10 найкращих робочих місць для обслуговування клієнтів

Ви розглядаєте кар'єру в обслуговуванні клієнтів? Це хороший вибір і професія з 5% збільшенням запланованого зростання робочих місць протягом наступних десяти років. Є робочі місця для обслуговування клієнтів, доступні практично в кожній галузі. Найбільші роботодавці включають центри обробки викликів, цегельні та мінометні роздрібні мережі, інтернет-магазини, компанії та агентства кредитних карток, страхові компанії та фінансові установи.

Вони не є єдиними робочими місцями для шукачів роботи з високими навичками обслуговування клієнтів. Якщо у вас є правильний набір навичок і бажання допомогти людям, ви знайдете різні варіанти роботи. Ви також матимете можливість для зростання робочих місць і зможете рухатися по кар'єрних сходах. У багатьох випадках без додаткової освіти та навчання. Ось інформація про деякі з найкращих робочих місць, які вимагають навичок роботи з клієнтами, повноваження, необхідні для найму, що ви можете очікувати, щоб отримати виплату, і як знайти списки вакансій.

10 найкращих робочих місць для обслуговування клієнтів

Нижче наводиться вибірка типів робочих місць, доступних у службі підтримки клієнтів. Залежно від позиції та компанії, ви можете працювати віддалено для деяких з цих завдань. Для більшості позицій, можливість працювати гнучкими робочими днями, вечорами та вихідними днями є плюсом.

• Агент служби викликів: Ви можете працювати у віртуальному колл-центрі з дому або працювати в телефонному центрі. Незалежно від того, де ви працюєте, ви будете відповідати на запити клієнтів або електронної пошти від клієнтів. Залежно від завдання, ви будете розміщувати замовлення, відповідати на них та обробляти клієнтські питання або робити зустрічі. Персонал колл-центру повинен працювати з великим обсягом дзвінків і мати відмінні навички спілкування та вирішення проблем.
• Консьєрж: Ви любите допомагати людям? Чи знаєте ви всі найкращі місця для проживання у вашому місті чи місті? Багато готелів мають консьєрж для персоналу, який бронює бронювання, пропонують заходи та організують транспорт для гостей. Віртуальні консьєржі виконують багато однакових завдань, як по телефону, так і через Інтернет через систему обміну повідомленнями або електронною поштою.

• Асоційований партнер із відносин з клієнтами: Співробітники по роботі з клієнтами - це співробітники, які будують і підтримують відносини з найважливішими клієнтами організації. Це практична робота з призначеними клієнтами, щоб переконатися, що вони задоволені послугами та продуктами компанії. Ваша робота полягає в забезпеченні задоволеності клієнтів і роботі з членами команди, іншими підрозділами компанії та зовнішніми постачальниками, щоб забезпечити задоволення потреб клієнта.
• Координатор по роботі з клієнтами: Координатори по роботі з клієнтами виконують роботу. Вони можуть обробляти замовлення, створювати та координувати послуги, відстежувати постачання та інсталяції та вирішувати питання клієнтів. Ця робота вимагає міцних телефонних навичок і здатності маніпулювати багатьма завданнями.

• Служби роботи з клієнтами: Представник служби обслуговування клієнтів є найпопулярнішою посадою для багатьох різних ролей у обслуговуванні клієнтів. Представники служби обслуговування клієнтів взаємодіють із клієнтами для обробки замовлень, надають інформацію про продукти та послуги організації та вирішують проблеми. Майже кожна організація надає певний рівень обслуговування клієнтів, а робочі місця є численними.
• Представник / ресепшн: Якщо у вас є великі навички міжособистісного спілкування і здатність обробляти особисті і телефонні зв'язки, то стійка реєстрації є хорошим варіантом роботи. Якщо ви працюєте в корпоративній обстановці, це може бути типовий 9:00 - 17:00. робота. Для готелів, курортів, медичних закладів та гостинності ви, ймовірно, потребуватимете більшої доступності.

• Спеціаліст з обслуговування користувачів: Спеціалісти-члени служби надають високий рівень обслуговування клієнтів своїм членам. Наприклад, це може бути елітний власник кредитних карток або клієнт банку або страхової компанії. Робота тягне за собою відповіді на питання, надання послуг і пояснення переваг для членів. Час та оплата залежать від того, на кого ви працюєте.
• Координатор лікування пацієнтів: Координатори лікування пацієнтів працюють у лікарях, лікарнях, медичних центрах, реабілітаційних центрах, установах охорони здоров'я та страхових компаніях. Вони розраховують зустрічі, отримують схвалення та організують послуги та процедури. Для більшості посад ви повинні бути знайомі з медичною термінологією, і робота може вимагати попереднього досвіду в медичній установі.

• Помічник з обслуговування клієнтів у соціальних мережах: Асоційований по догляду за соціальними медіа - це людина, яка обробляє твіт або повідомлення в Facebook, говорячи, що ви не задоволені продуктами або послугами компанії. Ця роль включає моніторинг облікових записів соціальних медіа організації, реагування на запити, допомога у вирішенні проблем і збільшення проблем менеджеру, коли це необхідно.
• Представник технічної підтримки: Якщо у вас є тверді технічні навички, специфічне програмне забезпечення, навички застосування або апаратні засоби, а також можливість усунення неполадок, вирішення проблем, на додаток до навичок людей, розгляньте роль технічної підтримки. Ця робота, що вимагається, може вимагати отримання вищої освіти, сертифікації або навчання. Цю роботу можна зробити віддалено. Наприклад, Apple наймає At-Home Advisors.

Навички, необхідні для найму

Хороший кандидат на кар'єру в обслуговуванні клієнтів матиме чудові навички прослуховування, спілкування та спілкування по телефону, а також повинен вирішувати проблеми вирішення проблем, документації, вирішення конфліктів, аналізу інформації, побудови відносин і багатозадачності. Багато робочих місць у сфері обслуговування клієнтів є позиціями початкового рівня, з потенціалом зростання можливостей нагляду та управління.

Більшість позицій обслуговування клієнтів вимагають диплом середньої школи та знайомство з комп'ютерами. Багато з них забезпечать навчання на робочому місці. Для керівних посад необхідні ступінь коледжу або досвід, а також необхідні відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнтів. У позиції обслуговування клієнтів ви будете взаємодіяти з клієнтами для надання інформації, обробки скарг та обробки замовлень.

Що ви можете очікувати, щоб заробити

Медіана оплата в 2017 році для представників служби підтримки клієнтів становила 32 890 доларів США на рік або 15,81 доларів США на годину. Компенсація буде змінюватися залежно від ролі, яку ви найняли, скільки досвіду ви маєте, і чи працюєте ви неповний робочий день або повний робочий день.

Перспективи роботи сильні, з Бюро статистики праці (BLS) повідомляє, що зайнятість представників обслуговування клієнтів, як очікується, зросте на 5 відсотків з 2016 по 2026 рік, так само швидко, як в середньому для всіх професій.

Як знайти оголошення про роботу

Один з найшвидших способів знайти роботу для того, щоб подати заявку, це пошук Indeed.com, який має списки вакансій з різних джерел. Пошук за назвою, ключовим словом та місцем розташування, щоб знайти роботу, яка відповідає вашим інтересам. Якщо ви хочете працювати вдома, додайте до вашого запиту «віддалений» або «робота з дому».

Ще один швидкий спосіб знайти оголошення про вакансії, коли ви знаєте, на яку компанію ви зацікавлені, - це перейти безпосередньо до веб-сайту компанії. Ви зможете переглядати відкриті позиції та подавати заявки онлайн. Натисніть "Кар'єра" або "Робота", щоб розпочати роботу.