Типи центрів дзвінків для роботи на робочому місці

Call-центри - це місця, де телефонні оператори (або агенти колл-центру) здійснюють вхідні дзвінки та / або здійснюють вихідні дзвінки клієнтам і клієнтам. Але існує кілька типів центрів обробки викликів.

Віртуальні викличні центри

Також відомий як домашні центри виклику, ці типи центрів обробки викликів - це операції з однією особою, що знаходяться в будинку. Ви можете бути працівником або незалежним підрядником. Зазвичай ви використовуєте своє власне обладнання, а не надаєте його вам. Вам не доведеться їздити на роботу, але ви все одно можете бути заблоковані у встановленому графіку. Також слід попередити, що це область, орієнтована на шахрайство на роботі на дому, тому вам потрібно добре вивчити будь-яку можливість. Дізнайтеся більше про запуск віртуального центру обробки викликів.

Центри вхідних викликів

Деякі центри виклику приймають тільки вхідні дзвінки, іншими словами, клієнт дзвонить вам, а не виклику потенційного клієнта. Погана новина полягає в тому, що вони можуть закликати тільки тому, що у них є проблеми, і вони, можливо, були затримані досить довго, перш ніж ви поговорили з ними. Ці центри обробки викликів, як правило, зосереджені на обслуговуванні клієнтів, надаючи допомогу клієнтам, які мають проблеми або які потребують інструкцій або приймають замовлення або бронювання по телефону. Тим не менш, продажі все ще можуть бути важливою частиною роботи вхідного агента колл-центру, особливо додавання елементів або перепродажу.

Можливо, вам доведеться використовувати базу даних для пошуку відповідей на запитання клієнтів і вирішення їх проблем. Ви можете точно вводити їхні замовлення для виконання.

Вихідні центри дзвінків

Деякі центри викликів (іноді звані центри телемаркетингу) здійснюють лише вихідні дзвінки. Ви викликаєте потенційних клієнтів, а не отримуєте дзвінки від них. Вони, як правило, орієнтовані на продаж і найкращі для людей з навичками продажу. Ви можете бути холодно викликати список чисел або наступні за провідниками від людей, насправді зацікавлених в продукт або послугу. Це позиція, де ви повинні зробити багато дзвінків, перш ніж у вас є продаж, і де вам доведеться зіткнутися з великою кількістю відмов. Він приймає позитивне ставлення і товста шкіра в рази.

Вакансії двомовного центру обробки викликів

Часто потрібні двомовні агенти, особливо ті, хто володіє іспанською та англійською мовами, а також для інших мов залежно від продукту та сфери обслуговування. Ці робочі місця зазвичай платять більше, ніж позиції на одній мові.

Роботи Центру обслуговування викликів

Посади на повний і неповний робочий день доступні в центрах дзвінків. Деякі компанії можуть вимагати зобов'язання на повний робочий день, тоді як інші не зобов'язуються провести певну кількість годин. Деякі з них є більш гнучкими щодо того, які години ви працюєте, тоді як інші вимагають певної, регулярної зміни. Можливе покриття нічних та вихідних днів, а також сезонна робота.

Для отримання додаткової інформації про будь-який з цих типів робочих місць колл-центру, читати все про роботу колл-центру і п'ять речей, щоб знати про домашніх центрів виклику

Знайдіть робочий центр домашнього виклику

Використовуйте ці списки, щоб знайти авторитетних роботодавців з домашніми колл-центру можливості роботи.

• Компанії з робочими місцями домашнього колл-центру
• Роботи віртуального колл-центру в Канаді
• Знайдіть роботу Call Center у вашій державі