Запитання та відповіді на інтерв'ю у Call Center

Один з найкращих способів підготуватися до співбесіди полягає в розгляді поширених запитань. Переглянувши питання та відповіді, що стосуються роботи в колл-центрі, ви будете готові до співбесіди.

Спробуйте персоналізувати свої відповіді з прикладами з вашого попереднього досвіду роботи, школи та волонтерських посад.

Питання інтерв'ю у Call Center та найкращі відповіді

Ось кілька відповідей на запитання про співбесіду з роботою центру обробки викликів "У вас є навички хороших людей?'

Приклади найкращих відповідей

• Мені подобається працювати з людьми, і мені сказали, що у мене хороші навички. Мій попередній менеджер оцінив мої навички спілкування на 9 з 10 у своєму останньому огляді. Я думаю, що я спілкуюся ефективно і приємно.
• Я добре поєднується з більшістю людей, з якими я зустрічаюся, і люди знаходять мене легкими для спілкування, тому я думаю, що у мене є хороші навички. Коли я навчався в коледжі, я добровільно поступився в асоціацію випускників, щоб зателефонувати для пожертвувань. Я добре ладила з випускниками, з якими я розмовляла, і була дуже ефективною в отриманні пожертвувань.

• Протягом усієї своєї кар'єри я завжди працював у сфері обслуговування клієнтів і був відомий як людина. Мені подобається працювати з іншими для досягнення спільної мети. На одній з моїх перших робочих місць я дізнався, наскільки ефективною може бути робота в команді, коли я перебував у групі, яка займалася дзвінками на згаданий пункт. Ми змогли поділитися нашими стратегіями та підвищити задоволеність клієнтів на 30% протягом 3-місячного періоду.
• Навички хороших людей включають здатність спілкуватися з іншими і вирішувати проблеми. Я мав змогу ефективно використовувати обидва ці навички під час стажування в компанії XYZ. Частина моєї роботи полягала в тому, щоб привітати клієнтів після прибуття в наші офіси і визначити, який з партнерів буде найкращим чином підходити для їхніх потреб.

Ще одне часто задається питання, яке ви можете поставити:Як ви звертаєтеся до складних або зростаючих клієнтів?”

Приклади найкращих відповідей

• Коли клієнти мають проблеми, я використовую спокійний тон голосу, щоб м'яко просвіщати їх про послуги та політику нашої компанії. Я також знаю, що їхній гнів не приймати особисто, навіть якщо вони словесні образливі. Натомість, я співчуваю їхній позиції і запевняю їх, що ми запропонуємо їм ефективне рішення.
• Я починаю наше обговорення з вибаченням - щось на кшталт: «Мені шкода чути про цю проблему. Якщо ви, будь ласка, дайте відповідь на кілька запитань для мене, я впевнений, що зможемо вирішити це на ваше задоволення. ”Дев'ять разів із десяти, це негайне вибачення служить для швидкого розрядження їхнього настрою, щоб ми могли разом вирішити рішення.

• Я використовую стратегії активного прослуховування, щоб зібрати якомога більше інформації від розширених клієнтів, дозволивши їм сказати, не перериваючи їх. Потім я резюмую і повторюю деталі, які вони мені розповіли, щоб вони знали, що я їх цілком зрозуміла і хочу допомогти їм.
• Я даю їм знати з самого початку нашої розмови, що вони мають мою повну увагу - і я дуже стараюся не затримувати їх, оскільки це лише їх більше зашкодить. Якщо виявиться, що мені потрібно буде вивчити їхню проблему з іншим відділом, я прошу їх дозволу поставити їх на утримання, сказавши їм, що я дуже ціную їх терпіння, поки працюю над вирішенням їх проблеми.

Нарешті, загальне питання, яке майже завжди виникає в будь-якому інтерв'ю, -Чому ми повинні наймати вас?Намагайтеся підкреслити навички своїх людей, відповідаючи на це питання.

Приклади найкращих відповідей

• Навички моїх людей дозволили мені досягти успіху в роботі кол-центру. Я можу співчувати моїм абонентам, і я уважно слухаю і намагаюся вирішувати питання максимально просто і ефективно. На моїй останній позиції, я отримав визнання за мою роботу з клієнтами - що зробило мене ще більш захопленим тим, що забезпечував відмінне обслуговування клієнтів.
• Деякі люди швидко спалюють роботу в службі обслуговування абонентів, але я роблю це успішно протягом п'яти років і не хочу працювати в будь-якій іншій сфері.Можливо, це просто тому, що мені дуже подобається говорити і слухати людей, але я знаходжу, що в кінці дня це особисто корисно, щоб дізнатися, що я дійсно допомагав людям, надаючи позитивний імідж нашої компанії.

• Ви повинні найняти мене, тому що я народився вирішувач проблем - я люблю інтелектуальну проблему, щоб з'ясувати, як виправити проблеми. Частиною цього є можливість спокійно спілкуватися з клієнтами для збору інформації про проблеми. Успішне вирішення проблемних квитків спричиняє мені задоволення, коли закінчую головоломку Sudoku за рекордні терміни.
• Одна з речей, яка мені найбільше допомогла в обслуговуванні клієнтів, полягає в тому, що я двомовний англійською та іспанською мовами. Це дозволяє мені обслуговувати більш широкий спектр клієнтів, ніж представників колл-центру, які є одномовними.

Важливі м'які навички для представників Call Center

На додаток до володіють сильними навичками людей, представники call-центру рок-зірки також потребують таких м'яких навичок, як терпіння, організація, ефективне управління часом, міцна робоча етика та творче мислення.

Якщо Ви пишаєтеся тим, що володієте цими навичками, Ваша перспектива роботи як представника Call Center є відмінною: Бюро трудової статистики прогнозує, що до 2026 року наймання в цій сфері зросте на 5%.