Дізнайтеся, як боротися з важким співробітником

У вашій ролі менеджера неминуче доведеться мати справу з працівниками, які заробляють лейбл "важко". Замість того щоб ігнорувати ситуацію, як це роблять багато керівників, для вас важливо вжити заходів для усунення проблеми. Зрештою, ви володієте формуванням та підтримкою ефективного робочого середовища.

Ефективні менеджери використовують цілеспрямований підхід, подібний до планування та проведення конструктивної дискусії щодо зворотного зв'язку, для роботи з важкими співробітниками. Ось кілька порад про те, як найкраще мати справу зі складним працівником.

1:46

Дивитися зараз: 9 порад для роботи з проблемним працівником

Оцінити

Хоча дія має важливе значення, важливо на мить натиснути кнопку паузи і оцінити ситуацію, щоб ви озброєні поточною, чіткою перспективою. Спостерігайте працівника в різних налаштуваннях. Шукайте поведінку, яка вносить в ситуації стресу або токсичності. Спостерігайте за тим, як інші відповідають на співробітника. Прагніть ізолювати одну чи дві поведінки, на які скаржаться інші.

Дотримуйтесь

Не піддавайтеся спокусі відповісти на скарги або нагадування, не перевіряючи ситуацію самостійно. Поговоріть із залученими людьми. Зберіть всі факти, які ви можете, перш ніж діяти. І не скидайте, що зрідка кожен має поганий день або тиждень. Якщо зазвичай простий у роботі працівник раптово відмовляється від співпраці та не комунікабельний, вважайте, що можуть бути пом'якшувальні обставини.

Розробити план

Виходячи з ваших спостережень, оцініть, чи заслуговує ситуація коучинг, консультування, навчання або дисципліна.

• Коучинг підкреслює специфічну модифікацію поведінки.
• Консультування фокусується на проблемній поведінці і має наслідки, включаючи: "Вам потрібно припинити робити (поведінка), або, ви будете поміщені на програму виконання та потенційно звільнені". Такі ситуації часто перетворюються на тренерську діяльність.
• Навчання підтримує розвиток навичок та допомагає заповнити прогалини у знаннях.
• Дисципліна відображає програму негайного вдосконалення з наслідками. Обов'язково залучіть свою команду з людських ресурсів.

Ваш час, інвестований у мислення, куди ви хочете, щоб ситуація пішла, виплачуватиметь дивіденди під час фактичного обговорення. Багато менеджерів виписують початкове речення своїх обговорень з працівниками лише для того, щоб переконатися в тому, щоб належним чином сформувати ситуацію для всіх сторін.

Протистояти проблемі

Не відкладайте. Можливо, це не приємно, але це важлива частина вашої роботи. Вона не буде «виправляти себе». Це може тільки погіршитися. Ви запланували це протистояння. Тепер потрібно виконати. І пам'ятайте, кожен у вашій команді спостерігає і чекає.

Зосередьтеся на поведінці, а не на людині

Ваша мета - розробити рішення, а не "виграти". Зосередьтеся на недоречній поведінці; не нападайте на людину. Не вважайте, що невідповідна поведінка викликана негативним наміром. Це може бути від страху, розгубленості, відсутності мотивації, особистих проблем тощо.

Спробуйте намалювати причини за поведінку

Як ви розмовляєте зі складним працівником, активно слухайте, що вони говорять. Залишайтеся спокійними та позитивними. Запитуйте відкриті питання, на які не можна відповісти одним або двома словами. Не переривайте. Коли ви будете реагувати на важкого працівника, зберігайте спокій. Підсумуйте їм те, що вони просто сказали: "Так що я розумію, ви говорите …", тому вони знають, що ви слухаєте їх. Якщо ви можете з'ясувати у важкого працівника, що є справжнім джерелом невідповідної поведінки, у вас є набагато більше шансів знайти рішення.

Розробити рішення разом

Бажаним результатом протистояння неадекватної поведінки працівника є узгоджене рішення. Ви знаєте, що ця невідповідна поведінка буде продовжуватися, якщо ви і співробітник не погодитеся на рішення. Працівник повинен знати, що не доцільно про їхню поведінку, і вони також повинні знати, що таке належне поведінка, щоб вони могли коригувати свій підхід.

Плануйте наступні дії та повторіть як необхідні

Незначні проблеми, наприклад, запізнення на роботу, можна вирішити за допомогою простого чату у вашому офісі з працівником. Інші можуть вимагати більш ніж одного протистояння перед тим, як вирішити проблему. Будьте терплячими. Не завжди очікуйте миттєвих результатів. Прагніть до постійного вдосконалення, а не намагайтеся досягти миттєвого успіху.

Знайте, коли ви знаходитесь над головою

Іноді основна проблема з важким працівником буде поза вашими можливостями. Працівник може мати психологічні проблеми, які потребують професійної допомоги, наприклад. Дізнайтеся, коли продовжувати намагатися і коли направляти працівника до інших для більш спеціалізованої допомоги. Ваша компанія може мати EAP або вам може знадобитися використовувати ресурси спільноти.

Знайте, коли ви в кінці

Хоча мета полягає в тому, щоб завжди досягти взаємоприйнятного рішення, яке усуває неприйнятну поведінку працівників і утримує вашу команду в повному складі, іноді це неможливо. Коли ви потрапили в глухий кут і працівник не бажає змінювати свою поведінку, вам необхідно розпочати процедури припинення відповідно до політики вашої компанії.

Суть

Робота зі складними співробітниками ніколи не буває цікавою. Тим не менш, це частина вашої відповідальності. Своєчасний, свідомий підхід до навігації по цих незручних ситуаціях допоможе вам досягти успіху.

Оновлено Art Petty