Приклади вирішення проблем і список навичок

Майже в кожному секторі кар'єри вирішення проблем є одним з ключових навичок, які роботодавці шукають у кандидатах на роботу. Важко знайти синю комірку, адміністративну, управлінську або професійну позицію, яка не потребує певних навичок вирішення проблем. Розглянута як м'яка майстерність (особиста сила, на відміну від «твердої майстерності», яку вивчають через освіту або навчання), здатність до творчого та ефективного вирішення проблем, однак, є однією з найбільш цінних атрибутів, яку роботодавці шукають у своїх кандидатах на роботу.

Як показати, що Ви маєте навички вирішення проблем

Ваші навички вирішення проблем повинні бути виставлені у супровідному листі, резюме та матеріалах додатків. Будьте готові обговорити конкретні способи використання навичок вирішення проблем під час екранів телефону та інтерв'ю.

Подивіться на попередні ролі - в академічній, робочій чи волонтерській ситуації - для прикладів проблем, з якими ви зіткнулися, і проблем, які ви вирішили під час виконання кожної функції. Ви можете виділити відповідні приклади у супровідному листі. Можна також налаштувати маркери в своєму резюме, щоб показати, як ви вирішили проблему.

Під час інтерв'ю будьте готові описати ситуації, з якими ви зіткнулися в попередніх ролях, процеси, які ви виконували для вирішення проблем, навичок, які ви застосовували, і результатів ваших дій. Потенційні роботодавці прагнуть почути послідовну розповідь про конкретні способи використання навичок вирішення проблем.

Інтерв'юери можуть також навести приклад потенційної проблеми, а потім попросити вас окреслити кроки, які необхідно вжити для її вирішення. Щоб підготуватися, обговоріть питання, які часто виникають у вашій області.

Наприклад, технік кабельного телебачення може намагатися вирішити проблему клієнта зі слабким сигналом. Педагогу, можливо, доведеться розібратися, як поліпшити продуктивність своїх учнів на тесті на знання письма. Менеджер магазину може намагатися зменшити крадіжку товарів. Комп'ютерний спеціаліст може шукати спосіб прискорити повільну програму.

Кроки та навички вирішення проблем

Тепер, коли ви пройшли мозковий штурм з переліком потенційних проблем, наступним кроком є ​​винайдення ефективних рішень для цих питань, відзначивши навички, які вам потрібні для їх вирішення. Ось ті кроки, які найчастіше використовуються у вирішенні проблем, пов'язані з ними навички, і приклади того, де вони використовуються в різних секторах кар'єри.

П'ять основних кроків у вирішенні проблем:

1. Аналіз факторів або причин, що сприяють небажаній ситуації

Для того, щоб виправити проблему, ви повинні спочатку з'ясувати, що її викликало. Це вимагає, щоб ви збирали і оцінювали дані, ізолювали можливі обставини, що впливають, і визначали головні причинні фактори, які необхідно вирішити, щоб вирішити цю проблему.

Необхідні навички: Активне слухання, збір даних, аналіз даних, пошук фактів, історичний аналіз, причинний аналіз, аналіз процесів, ідентифікація потреб

Приклади: Діагностика хвороб, виявлення причин соціальних проблем, інтерпретація даних для визначення сфери проблем, визначення поведінки, що сприяє подружньому стражданню, визнання недійсних дослідницьких моделей t

2. Створення набору альтернативних заходів для досягнення кінцевої мети

Як тільки ви визначите, що викликає проблему, настав час придумати можливі альтернативні рішення. Іноді це пов'язано з колективною роботою, оскільки два (або більше) розуму часто краще, ніж один. Рідко єдина стратегія - це очевидний шлях до вирішення складної проблеми; розробка набору альтернатив допоможе вам покрити ваші бази та зменшити ризик, якщо перша стратегія, яку ви впровадите, зазнає невдачі.

Необхідні навички: Мозковий штурм, креативне мислення, прогнозування, прогнозування, розробка проекту, планування проекту

Приклади: Мозковий штурм, розробка планів лікування, розробка та тестування гіпотез

3. Оцінка найкращих рішень

Залежно від характеру проблеми та вашої ланцюгової команди, оцінювання найкращих рішень може виконуватися призначеними командами, керівниками команд або спрямовуватися вгору до основних корпоративних керівників. Той, хто приймає рішення, повинен оцінити потенційні витрати, необхідні ресурси та можливі бар'єри для успішного впровадження рішення.

Необхідні навички: Аналіз, обговорення, підтвердження, робота в команді, розробка тестів, посередництво, визначення пріоритетів

Приклади: Оцінка альтернативних стратегій для скорочення стресу, пропонування дипломатичних рішень при розв'язанні прикордонних спорів, вибір співробітників для звільнення під час економічного спаду, усунення несправностей у роботі комп'ютера

4. Реалізація плану

Після того, як курс дій буде вирішено, він повинен бути реалізований разом з тестами, які дозволять швидко та точно визначити, чи працює він для вирішення проблеми. Реалізація плану також зазвичай передбачає попередження персоналу про зміни в їх стандартних операційних процедурах (СОП).

Необхідні навички: Управління проектами, впровадження проекту, співпраця, управління часом, розробка критеріїв

Приклади: Передбачення перешкод для впровадження, впровадження рішень, посередництво в міжособистісних конфліктах, відновлення несправних машин

5. Оцінка ефективності ваших втручань

Після того, як рішення буде впроваджено, кращі вирішувачі проблем матимуть систему, щоб з'ясувати, як і як швидко вона працює. Таким чином, вони якомога швидше знають, чи було вирішено проблему, або, навпаки, чи доведеться змінити свою відповідь на проблему середнього потоку.

Необхідні навички: Комунікації, аналіз даних, опитування, зворотній зв'язок з клієнтами, дотримання завдань, усунення несправностей

Приклади: Обстеження кінцевих користувачів, порівняння виробничих показників, оцінка показників продажів YOY

Поради щодо відповідей на запитання про інтерв'ю щодо вирішення проблем

Вам не потрібно надавати відповідь на кухонну різак. Роботодавці завжди прагнуть до людей, які можуть «думати за межами коробки» і представляти нові рішення, особливо коли старі не працюють.

Найголовніше - продемонструвати у відповіді свої навички вирішення проблем. Якщо інтерв'юер пропонує потенційну проблему, поділіться, як ви вирішите її.

Коли ви пояснюєте процес мислення, скористайтеся переліченими вище кроками (від аналізу причини до оцінки ефективності ваших втручань). Або поділіться прикладом проблеми, яку ви вирішили в попередній ролі. Поясніть, як і чому ви вирішили проблему.

Приклади відповідей, що демонструють навички вирішення проблем

Ось кілька прикладів того, як кандидати на роботу у різних професіях можуть описати свої навички вирішення проблем:

• Як практикуюча медсестра, моя головна відповідальність полягає в тому, щоб використовувати мої навички вирішення проблем, щоб діагностувати хвороби і розробити плани лікування. З кожним пацієнтом я аналізую їхні історії хвороби, їхні симптоми та їх потенційне вплив на різні захворювання, щоб визначити, чи можна негайно встановити діагноз або побачити, альтернативно, якщо нам потрібні аналізи крові. Потім я розробляю план догляду та, якщо це обґрунтовано, виконую наступні дзвінки, щоб перевірити процес відновлення.
• Коли я вперше був найнятий як юрист, я успадкував відставання 25 комплектів медичних документів, які потрібно було підсумувати, кожна з яких мала сотні сторінок. Однак, в той же час, мені довелося допомогти адвокату підготуватися до трьох важливих справ, і просто не було достатньо годин на день. Після того, як я пояснив проблему своєму керівникові, вона і адвокат погодилися заплатити мені заходити в суботу вранці, щоб зосередитися на відставанні - таким чином, я міг усунути її через місяць.
• Коли я приєднався до команди Great Graphics в якості художнього директора, дизайнери стали невтішними і не надихалися через колишнього директора, який намагався мікроконтролювати кожен крок у процесі проектування. Я використовував щотижневі обговорення за круглим столом, щоб залучити творчий внесок, і запевнив, що кожному дизайнеру надана повна автономія, щоб робити кращу роботу. Я також впроваджував щомісячні командні змагання, які допомагали розбудовувати моральний дух, ініціювати нові ідеї та покращувати співпрацю.