Перелік навичок обслуговування клієнтів та приклади

Ангел Бэби Новые серии - Игра окончена (29 серия) Поучительные мультики для детей

Зміст:

Зосередьтеся на своїх найсильніших навичках
Приклади навичок обслуговування клієнтів
Емпатія, знання продукту та працьовитість
Приємна особистість
Перелік навичок обслуговування клієнтів

Компанія, яка спирається на клієнтів або клієнтів, щоб зберегти його в бізнесі, захоче знати, який досвід обслуговування клієнтів і навички, які ви повинні запропонувати. Перш ніж заповнити заявку на роботу, напишіть своє резюме або зайдіть в кімнату для інтерв'ю, дослідьте компанію та позицію, на яку ви подаєте заяву. Навички, які роботодавець побачить як актив, можуть змінюватися від роботи до роботи.

Ознайомтеся з тим, що компанія шукає та обмінюйтеся списком навичок обслуговування клієнтів, які мають специфіку для роботи, для якої ви подаєте заявку.

Намагайтеся бути конкретними, згадуючи навички, які ви можете довести до позиції у вашому супровідному листі і, якщо можливо, мати реальні приклади, які ви можете поділитися з роботодавцями під час інтерв'ю.

Зосередьтеся на своїх найсильніших навичках

Під час Вашого інтерв'ю Ви повинні підкреслити досвід обслуговування клієнтів та навички, які Ви можете запропонувати компанії. Не соромтеся згадати свою увагу до деталей або вашої здатності залишатися позитивними, коли зіткнулися з викликом. Знову ж, чим конкретніше ви можете бути, тим краще.

Також важливо бути впевненим, що інтерв'юер знає, що ви будете командним гравцем. Подумайте про позитивні та негативні враження від роботи з клієнтами та співробітниками. Може виникнути питання про одну з цих ситуацій, особливо якщо ви берете інтерв'ю на керівну посаду.

Приклади навичок обслуговування клієнтів

Всупереч поширеній думці, надання хорошого обслуговування клієнтів не вимагає бути людиною-ентузіастом, хоча це і допомагає. Деякі типи робочих місць, що стоять перед клієнтами, потребують вихідної особистості, а інші не. Чітке бажання допомогти іншим людям - це, мабуть, одна необхідна характеристика. Без цього прагнення допомагати людям, ви зможете діяти, але ви не будете насолоджуватися цим.

Дізнайтеся, як спілкуватися чітко і чесно, і як передбачити, що клієнт повинен знати. Якщо є надбавка, або попередження про продукт, або інша стійка з кращим вибором у проході 4, не забувайте згадувати про це просто тому, що клієнт не знав, щоб запитати.

Інша половина спілкування - це сприйнятливість; клієнти скажуть вам, що їм потрібно. Переконайтеся, що ви знаєте, як слухати.

Емпатія, знання продукту та працьовитість

Емпатія також має вирішальне значення для працівників служби підтримки клієнтів. Не всі хочуть того самого в тій же ситуації, тому для того, щоб співчуття було ефективним, вам доведеться зберігати відкриту думку і ретельно спостерігати за сигналами інших.

Знання продуктів є, мабуть, однією з найбільш недооцінених навичок обслуговування клієнтів, і, на жаль, найбільш відсутність у більшості роздрібних позицій. Вся готовність слухати чи допомагати не допоможе, якщо ви не можете відповісти на запитання або вирішити проблему.

Спробуйте продукти вашого роботодавця, дізнайтеся про його послуги, і коли ви отримаєте запитання, на які ви не можете відповісти, зробіть дослідження.

Працьовитість є однією компанією з обслуговування клієнтів, яка, здається, найчастіше нехтують, але без неї служба - це просто шоу. Працьовитість означає дотримання термінів, дотримання обіцянок та дотримання стандартів.

Приємна особистість

І, нарешті, ввічливість, бадьорість і такт - це навички, які кожен пов'язує з обслуговуванням клієнтів. Ці навички стають простішими для деяких людей, ніж інші, але їх можна навчити і вдосконалювати з практикою.

Перелік навичок обслуговування клієнтів

Ось список навичок обслуговування клієнтів для резюме, супровідних листів, заявок на роботу та інтерв'ю. Необхідні навички варіюватимуться залежно від завдання, на яке ви подаєте заяву, тому перегляньте перелік навичок, перерахованих за завданням і типом майстерності.