Резюме служби обслуговування клієнтів: приклади та поради щодо написання

Ви подаєте заявку на обслуговування клієнтів? Якщо так, ви хочете підкреслити деякі м'які навички, які зазвичай потрібні для співробітників служби обслуговування клієнтів, наприклад, бути хорошим комунікатором і мати сильні навички міжособистісного спілкування. Роботодавці також будуть шукати кандидатів, які є пунктуальними та відповідальними, тому що працівники служби обслуговування клієнтів часто обробляють касові апарати та замінюють інших працівників під час змін.

Як включити навички у своє резюме

На додаток до сильних м'яких навичок, ви також можете включити ключові слова для обслуговування клієнтів протягом всього вашого резюме. Ви також повинні бути впевнені, що перерахували всі попередні позиції обслуговування клієнтів, які ви проводили. Якщо ви раніше не працювали в службі підтримки клієнтів, подумайте про те, як ваш попередній досвід роботи свідчить про те, що у вас є можливості, необхідні для обслуговування клієнтів.

Найбільш важливими елементами, які необхідно включити до свого резюме, є Ваша контактна інформація, освіта та досвід. Іншим необов'язковим способом підкреслити ваші здібності до обслуговування клієнтів є перелік їх у розділі навичок.

Додаткові розділи резюме

Необов'язкові розділи, які можна включити, - це резюме або профіль резюме. Використовуйте ціль або профіль, щоб визначити, яку роль ви шукаєте, разом з талантами і здібностями, які ви б принесли на цю посаду. Якщо ви не маєте безпосереднього досвіду обслуговування клієнтів, використовуйте цей розділ, щоб продемонструвати, що ви все ще маєте відповідний досвід і сильні сторони, які зроблять вас хорошим кандидатом на роботу - і будьте конкретними.

Нижче наведено приклад резюме для роботи з клієнтами. Зверніть увагу на послідовне форматування по всьому документу, а також ясну мову, яка використовується в точках, що описують кожну попередню роботу. Ви не повинні включати в себе кожну крихітну відповідальність у кожній позиції. Замість цього надайте найбільш релевантну інформацію та об'єднайте подібні завдання. Якщо ви досить нова на написання резюме, переконайтеся в тому, як писати описи завдань для резюме.

Не копіюйте резюме нижче точно. Ваше резюме повинно бути унікальним документом, що підкреслює вашу власну історію та переваги. Однак, використовуйте приклад, щоб отримати уявлення про мову, яку слід використовувати, і найкращу інформацію, яку потрібно включити.

Приклад обслуговування клієнтів

Це приклад резюме для позиції обслуговування клієнтів. Завантажте шаблон резюме для служби обслуговування клієнтів (сумісний з Документами Google і Word Online) або див. Нижче приклади.

Завантажте шаблон Word

Приклад відновлення обслуговування клієнтів (текстова версія)

Джон Доу

123 Main Street

Олбані, Нью-Йорк 10036

(123) 456-7890

[email protected]

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Допомога клієнтам з поверненням, придбанням планів захисту магазинів та пакетів послуг

Спеціаліст з обслуговування клієнтів з 5-річним досвідом надання допомоги клієнтам, планування послуг на дому через онлайн-інтерфейс, відповіді на телефонні запити та наступні дії щодо статусу замовлень.

Основні навички:

● Допомога у навчанні нових працівників

● Переписування Посібника з обслуговування клієнтів

● Допомога у вирішенні конфліктів

● Будівництво команди та лідерство

● Досвід роботи з касовими операціями

● Допомога клієнтам High-End

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

БРЕНДИ, Саратога-Спрингз, штат Нью-Йорк

Спеціаліст по обслуговуванню клієнтів (лютий 2016 - Подарунок)

Допомагати клієнтам з поверненням, закупівлею, планами захисту магазинів і планами послуг; планувати послуги на дому через онлайн-інтерфейс компанії, відповідати на телефонні запити та допомагати у вирішенні спорів.

Помітні досягнення:

● Допомогла переписати керівництво з обслуговування клієнтів компанії, яке тепер використовується в компанії.

● Допомогла навчати 25 нових співробітників, включаючи політику, послуги та реєстр операцій у магазині.

ЗАЛІЗНИЦІ САРАТОГІ, Саратога-Спрингз, Нью-Йорк

ПОМОЩНИК СЕРВІСУ КЛІЄНТІВ (Червень 2011 - лютий 2016)

Допомагали клієнтам при вступі до мерії та по телефону; відповіді та вирішення запитів електронною поштою.

Помітні досягнення:

● виконання завдань з подачі та управління даними; розроблено та відредаговано короткі офіційні записки.

● допомагав у виконанні всіх адміністративних обов'язків; набрано місяць порядку денного міської ради.

ОСВІТА

HUNTER COLLEGE, Саратога Спрингз, Нью-Йорк

Бакалавр мистецтв англійською мовою (3,75 ГПД, честь кожен квартал; мінор: бізнес), 2011

Навички технології

Можливість роботи з декількома операційними системами, у тому числі Windows і Mac

Інші навички

Відмінна комунікація та навички міжособистісного спілкування • Досвід ведення бюджету офісу

Приклад роботи менеджера по роботі з клієнтами

Нижче наведено приклад резюме для позиції управління клієнтською службою. Вона містить перелік кваліфікацій, досвіду роботи та освіти.

Приклад резюме менеджера служби обслуговування клієнтів (текстова версія)

Джеймс Віндзор

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

Менеджер по обслуговуванню клієнтів

Створення позитивного досвіду для клієнтів шляхом належного управління персоналом

Шановний менеджер по роботі з клієнтами, який має 10-річний досвід роботи, у тому числі п'ять в управлінні, звик працювати у швидко розвиваються середовищах, здатних швидко мислити та діяти.

Основні навички:

● Можливість обробляти складні клієнти

● Відмінні навички міжособистісного спілкування

● Досвід у контрольних ролях

● Будівництво команди та лідерство

● Внутрішні та зовнішні комунікації

● Можливість створення бізнес-центрів

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

БІЗНЕС ЦЕНТР КОНЦЕПЦІВ, INC., Ft. Lauderdale, FL

Менеджер по обслуговуванню клієнтів (Лютий 2013 р.)

Керував установкою «Офісу», бізнес-центру, що пропонується AlphaNet Hospitality Systems, Inc. в готелях по всій країні. Розроблено та забезпечено навчання персоналу готелю та менеджменту щодо використання Word, Excel та PowerPoint, а також протоколу обслуговування клієнтів.

Помітні досягнення:

● Керував десятками співробітників цих бізнес-центрів у США.

● Допомогла подвоїти клієнтську базу для компанії AlphaNet Hospitality протягом п'яти років.

КОМПОНЕНТИ ДОСЛІДЖЕНОЇ ТЕХНОЛОГІЇ, Жито, Нью-Йорк

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Листопад 2008 - лютий 2013 р.)

Керували десятками клієнтів публічного та приватного секторів, надаючи їм електронні компоненти.

Помітні досягнення:

● Розвинуті відносини з встановленими рахунками при отриманні десятків нових рахунків.

● Координація адміністрування замовлень на продукцію, обслуговування потреб клієнтів та забезпечення доставки.

ОСВІТА

УНІВЕРСИТЕТ НОВОГО МЕКСИКО, Альбукерке, NM

Бакалавр наук у бізнесі (3,90 GPA; акцент: Управління клієнтським обслуговуванням), 2011

Сертифікати

Сертифікований електронний технік (CET) • Сертифікат обслуговування клієнтів (CSC), Корнельський університет

Навички інформаційних технологій

Досвідчений у Word, Excel та PowerPoint • Здатний працювати та відновлювати читачі кредитних карток