4 Поради щодо отримання відповідних результатів від працівників

Деякі дні є приголомшливими, а деякі жахливі. Деякі співробітники регулярно вибивають м'яч з парку, а інші - у вічному спаді. Те, що вам потрібно, як менеджера - це співробітники, які забезпечують послідовну, якісну роботу, яку ви можете розраховувати на отримання кожного дня.

Хіба це не зробить ваші робочі дні грандіозними? Це велика думка, і навряд чи коли-небудь відбудеться, якщо вам не пощастить кожен раз.

Хоча ви рідко можете щодня відпрацьовувати ідеально (зрештою, ви маєте справу з людьми, які отримують погані простудні захворювання і які мають сутички з членами своєї сім'ї), ви можете отримати більш послідовну роботу, якщо ви добре плануєте і підготуєтесь.

Насправді, серце і душа отримання послідовних результатів від ваших співробітників полягають у:

• процедури інституту,
• забезпечувати навчання,
• надавати дозвіл на прийняття рішень;
• винагородити співробітників, які послідовно виконують.

Ось як можна отримати послідовну роботу від співробітників.

Емулюйте фармацевтів послідовними процедурами та практикою

Фармацевти славляться якісним обслуговуванням кожної людини. Якщо ви прийдете у вівторок і поговорите з фармацевтом Джейн, а потім повернетеся в четвер і поговоріть з фармацевтом Джоном, обидва будуть знати ваш стан, які ліки ви перебуваєте, і хто ваші лікарі. Чому? Тому що вони документують чорт з усього.

Аптеки можуть надавати постійну допомогу, тому що вони постійно ведуть облік, і всі фармацевти можуть отримати доступ до роботи всіх інших. (Звичайно, у компанії. Ваш фармацевт CVS не може шукати, що написав фармацевт Walgreen.)

Більшість підприємств не мають справи з життям і смертю так, як це робить аптека, але вони, безумовно, можуть скористатися цією ідеєю. Документ і послідовні процедури. Коли ви звертаєтесь за допомогою? Коли ви скажете «так»? Коли ви скажете "ні"? Яким є рівень догляду за кожним проектом або процедурою? Коли всі співробітники отримають доступ до необхідної інформації, ви знайдете більш послідовну роботу від співробітників.

Навчайте та слідкуйте за новим працівником, щоб отримати послідовне виконання

Багато, багато керівників повністю завалені роботою. Отже, коли вони наймають нового працівника, тренінг складається з: «Ваш стіл тут, ваш логін комп'ютера - це, і переконайтеся, що кожен у відділі не виходить на обід одночасно. Якщо у вас є які-небудь питання, дайте мені знати ». І нова людина залишилася, щоб сама розібратися в своїй роботі.

Іноді новий співробітник вскакує і робить фантастичну роботу. Але, більшу частину часу, людині потрібно більше навчання.Навіть якщо ваш новий прокат виходить за межі казкових і робить дивовижну роботу з мінімальною підтримкою, спосіб, у який вона виконує роботу, буде відрізнятися від того, як попередній співробітник виконував цю роботу. Вона також виконуватиме свою роботу інакше, ніж інші три особи у відділі.

Що відбувається при недостатній підготовці? Клієнти або клієнти (внутрішні або зовнішні), отримують різні відповіді і бачать різні виступи різних людей. Вони, природно, віддадуть перевагу одній людині над іншими. Це призводить до одностороннього навантаження на працівників і нещасних клієнтів, коли вони не отримують бажаного аналітика.

Замість цього інвестуйте в навчання нових співробітників. Це не означає мікроуправління. Послідовність не означає, що ви повинні робити все однаково; це просто означає, що продуктивність є послідовною. Клієнт не повинен вміти легко розповісти, хто зробив цю роботу.

Після того, як ви навчили нового співробітника, слідкуйте за ним. Якщо у Вашого нового співробітника є ідеї про те, як виконувати роботу по-різному, то слухайте, а якщо це дійсно краще, дайте новій людині навчання своїх однолітків про те, як робити новий метод.

Ця підготовка ніколи не закінчується. Але це не все час відсмоктує. Це просто регулярна робота з працівниками, налаштування процесу, коли це необхідно, і зміна процесу, коли працівник розвиває кращий спосіб виконання завдань.

Дайте органу прийняття рішень працівникам для послідовного виконання

Це може здатися протилежним до ідеї послідовної роботи. Якщо ви хочете послідовності, то всі співробітники лінії повинні робити те ж саме, так само, і будь-яке виключення має пройти через менеджера. Ви бачите такий спосіб роботи в роздрібних або колл-центрах.

Касир не може повернути кошти; Вам потрібно звернутися до сервісної служби. Людина, яка відповідає на телефон у вашій кабельній компанії, не може знизити витрати, але її менеджер може.

Хоча це стандартно, це може призвести до непослідовної продуктивності та нещасних клієнтів. Чому? Тому що клієнти бачать співробітників фронту як ворога, що вони повинні пройти, щоб поговорити з людьми, які мають повноваження вирішувати свої проблеми.

Люди, які агресивні, отримують краще лікування, ніж люди, які є приємними (що заохочує погану поведінку). І кожен повинен чекати в черзі, або в очікуванні, поки ви чекаєте одного менеджера, щоб прийняти рішення.

Замість цього надайте своїм працівникам повноваження робити майже все. Ви можете встановити правила для повернення та попросити працівників виконувати їх. Якщо працівник повідомляє клієнту, то ні, тоді менеджер повинен повернути працівника до тих пір, поки це рішення знаходиться в межах письмових рекомендацій.

Результатом є клієнти, які отримують послідовне виконання та лікування без очікування. Діяти як ривок не покращує шансів клієнта отримати свій власний шлях, і працівники відчувають себе уповноваженими. Це виграшна ситуація.

Нагорода Продуктивність Не Особистість

Якщо вам потрібна послідовна робота, дайте послідовну похвалу. Переконайтеся, що ви не призначаєте проекти та похвали, виходячи з того, наскільки вам подобається співробітник, але від їхньої продуктивності. Якщо Джейн отримує похвали за стільки, як з'являються, і Джон тільки отримує погладити на спині для виконання видатну роботу, ви можете посперечатися, що ви не отримаєте послідовну роботу з вашого відділу.

Що ви хочете, це для всіх, щоб зробити велику роботу весь час, так що ви хочете, щоб переконатися, що ви похвалити реальні показники. Джейн може вам сподобатися краще, але якщо її виступ не є великим, не хвалите її. Зберігайте працівників у відповідності до стандартів, і ви отримаєте послідовну продуктивність у відповідь.

Висновок

Якщо ви зробите ці чотири дії добре, ви побачите більш послідовну роботу ваших співробітників. Послідовна робота - це перемога для ваших клієнтів, ваших співробітників і вашого бізнесу.

-----------------------------------

Сюзанна Лукас є незалежним журналістом, що спеціалізується на кадрових ресурсах. Робота Сюзанни була відзначена на публікаціях з приміток, включаючи Forbes, CBS, Business Inside r і Yahoo.