Перелік навичок вербальної комунікації та приклади

Майже кожна робота вимагає від працівників використовувати навички мовної комунікації. Ось чому вербальні навички високо оцінюються на контрольних списках оцінювання кандидатів, які використовуються багатьма інтерв'юерами.

Чим міцніші комунікативні навички, тим краще ваші шанси отримати роботу, незалежно від того, на яку роботу ви звертаєтесь. Під час співбесіди, як і на роботі, вам буде краще.

Які навички вербальної комунікації?

Ефективні вербальні комунікативні навички включають більше, ніж просто розмову. Вербальне спілкування охоплює як те, як ви доставляєте повідомлення, так і як ви їх отримуєте. Комунікація - це м'яка майстерність, і вона важлива для кожного роботодавця.

Працівники, які можуть чітко і ефективно передавати інформацію, високо цінують роботодавці. Працівники, які можуть інтерпретувати повідомлення та діяти відповідно до інформації, яку вони отримують, мають кращі шанси на успіх у роботі.

Навички мовної комунікації на робочому місці

Те, що є ефективною вербальною комунікацією на роботі, залежить від відносин між партнерами по комунікації і робочим контекстом. Вербальна комунікація у роботі відбувається між різними індивідуумами та групами, такими як колеги, начальники та підлеглі, співробітники, клієнти, клієнти, викладачі та студенти, а також доповідачі та їх аудиторія.

Вербальна комунікація відбувається в багатьох різних контекстах, включаючи тренінги, презентації, групові зустрічі, оцінювання ефективності, дискусії один на один, інтерв'ю, дисциплінарні сесії, продажі, консультації.

Приклади навичок вербальної комунікації

Ось кілька прикладів навичок ефективного мовного спілкування на робочому місці, які використовуються в різних робочих місцях.

Вербальні комунікації для наглядових органів: Кращі керівники не просто говорять своїм підлеглим, що робити і чекають від них слухати. Натомість вони використовують навички активного прослуховування, щоб зрозуміти потреби та перспективи працівників, взяти участь у усних переговорах для вирішення проблем і розв'язати проблеми, а також скористатися можливостями для похвали індивідуальних та командних досягнень.

• Консультування інших щодо відповідних дій
• Асертивність
• Передача зворотного зв'язку конструктивно, підкреслюючи специфічні, мінливі поведінки
• Дисциплінація працівників прямим і шанобливим чином
• Надання кредиту іншим
• Визнання та протидія заперечень
• Показуючи інтерес до інших, запитуючи про їхні почуття та визнаючи їх
• Розмовляючи спокійно, навіть коли ви підкреслені
• Припинення персоналу
• Навчання інших для виконання завдання або ролі
• Використовуючи позитивні звуки і слова, такі як «ух», «ви отримали», «я розумію», «напевно», «я бачу», і «так», щоб продемонструвати розуміння

• Використання саморозкриття для заохочення обміну

Вербальні комунікації для членів команди: Відкриті та постійні лінії комунікації є життєво важливими для успіху команди, особливо при виконанні критичних та якісних проектів. Одна з найважливіших навичок побудови команди, сильні вербальні комунікації допомагають забезпечити, щоб питання були розпізнані і вирішені на етапах формування, запобігаючи дорогій ескалації.

• Конспект передачі повідомлень
• Заохочувати учасників групи до спільного використання інформації
• Пояснюючи складну ситуацію, не розгніваючись
• Пояснюючи, що вам потрібна допомога
• Перефразовуючи, щоб показати розуміння
• Постановка запитувальних питань для отримання більш детальної інформації про конкретні питання
• Отримання критики без оборони
• Утримання від того, щоб говорити занадто часто або перебивати інших
• Запит зворотного зв'язку
• Висловлюючи свої потреби, побажання або почуття, не критикуючи і не звинувачуючи

Вербальні комунікації з клієнтами: Якщо більша частина вашої роботи передбачає спілкування "один на один" з клієнтами, корисно мати "подарунок" - особливо, якщо ви професіонал з продажу. Майте на увазі, однак, що ваші розмови повинні бути зосереджені на виявленні та задоволенні потреб ваших клієнтів; Використання ваших вербальних талантів для заохочення консультативного діалогу забезпечить позитивні відносини з клієнтами.

• Передбачаючи занепокоєння інших
• Прохання роз'яснити
• Запитувати відкриті питання для стимулювання діалогу
• Заспокоює хвилюючого клієнта, розпізнаючи і відповідаючи на їхні скарги
• Підкреслюючи переваги продукту, послуги або пропозиції переконати окрему особу або групу
• Звертаючи увагу на невербальні підказки та усні відповіді, щоб перевірити плутанину, розрядити гнів і т.д.

Вербальні комунікації для Ведучих: Публічний виступ - це талант, який удосконалюється як через практику, так і через формальне навчання. Виступаючи чітко і переконливо до живої аудиторії, потрібно:

• Виголошуючи кожне слово, яке ви говорите чітко
• Введення фокусу теми на початку презентації або взаємодії
• Планування комунікацій до доставки
• Проеціювання голосу, щоб заповнити кімнату
• Надання конкретних прикладів для ілюстрації точок
• Повторюючи важливі пункти до кінця розмови
• Вибір мови, що відповідає аудиторії
• Розмовляючи помірними темпами, не надто швидко або занадто повільно
• Говорячи впевнено, але зі скромністю
• Узагальнення ключових моментів, зроблених іншими доповідачами
• Підтвердження фактів і доказів

• Пошиття повідомлень на різні аудиторії
• Розповідаючи історії, щоб захопити аудиторію
• Використання гумору для залучення аудиторії

Поради щодо покращення вербальних комунікацій

Навіть якщо ви сором'язливий інтроверт, який вважає за краще працювати самостійно, є способи поліпшити свої навички мовної комунікації, щоб ви могли легше культивувати стосунки з іншими.

Практика робить це досконалим, і тому витрачати час на активну практику цих комунікативних навичок для досягнення успіху на робочому місці: активне слухання, чіткість і лаконічність, впевненість, співчуття, доброзичливість, відкритість, відданість і заклик до зворотного зв'язку, впевненості, шанобливості мова тіла, тон голосу, контакт з очима).