Навички прослуховування - Як стати активним слухачем

Багато років тому було публічне оголошення про важливість хороших навичок слухання. Він намагався пояснити різницю між слухом і слуханням. Хоча слух - це фізична здатність - насправді одна з наших п'яти почуттів - слухання - це навичка. Можна мати один, але не один. Хтось з вадами слуху може бути чудовим слухачем, якщо він або вона звертає увагу на інформацію, яку хтось передає, незважаючи на те, що вони не можуть використовувати своє почуття слуху, щоб отримати повідомлення.

Крім того, хтось із гострим слухом може бути поганим слухачем.

У 1991 році Комісія Міністерства праці США з питань досягнення необхідних навичок (SCANS) визначила п'ять компетенцій і три базові навички, які є необхідними для тих, хто вступає до робочої сили. Активне прослуховування - це одна з тих навичок, які є основою для заснування. Це також м'яка майстерність, яка є рисою характеру або особистої якості, з якою людина або народжується, або може придбати через освітній, робочий або життєвий досвід.

Навички слухання дозволяють людям, незалежно від того, як вони беруть інформацію, розуміти, що кажуть інші. Простіше кажучи, вони дозволяють зрозуміти, про що хтось «говорить». Уявіть, що активний слухач може зробити для вас на роботі?

Наскільки навички прослуховування можуть підвищити ефективність роботи на роботі

Гарні навички слухання допоможуть зробити вас більш продуктивним працівником. Вони дозволять вам:

• Краще зрозуміти завдання і те, чого ваш шеф очікує від вас
• Створюйте зв'язки з співробітниками, босами та клієнтами, оскільки кожен прагне бути зрозумілим
• Показати підтримку для інших
• Працюйте краще в командному середовищі
• Вирішуйте проблеми з клієнтами, співробітниками та начальниками
• Відповідати на запитання
• Розкрийте справжній зміст того, що говорять інші

Як бути активним слухачем і Подивіться, як один

Багато людей не народжуються з гарними навичками слухання. Навіть ті, хто є великими слухачами, іноді займаються поведінкою, яка робить їх не приділяють уваги. Наведені нижче поради допоможуть вам дізнатися, як бути активним слухачем, а також виглядати так:

• Підтримка контакту очей: Коли ви шукаєте когось в очі, у вас немає іншого вибору, окрім як звернути увагу. І не буде питання про те, чи робите ви це.
• Не переривайте спікера: Збережіть запитання та коментарі, доки спікер не закінчить розмову, і ви зможете переварити його або її слова.
• Сиди тихо: Невгамовлення змушує вас виглядати нудно.
• Кий головою: Це вказує диктору, що ви берете інформацію, яку він або вона передають.
• Будьте уважні до невербальних сигналів: Звертаючи увагу на те, що спікер не каже, так само важливо, як бути уважним до його чи її слів. Шукайте невербальні сигнали, такі як вираз обличчя та поставу, щоб отримати повну суть інформації, яку передає динамік.

• Нахиляйтеся до спікера: Ви, здається, будете, і насправді будете залучені.
• Повторити інструкції та задати відповідні запитання: Після того, як спікер закінчить розмову, повторіть його або її інструкції, щоб підтвердити, що ви їх розумієте. Це також хороший час, щоб задати питання, якщо у вас є.

Перешкоди для прослуховування

Якщо ви будете дотримуватися цих порад, ви повинні стати кращим слухачем, але кілька бар'єрів можуть стати на шляху, включаючи:

• Ваші власні упередження або забобони;
• Нездатність зрозуміти спікера через чужий акцент;
• Неможливість почути через фоновий шум;
• Тривога, страх або гнів; і
• Короткий проміжок уваги.

Якщо ви зіткнетеся з однією або кількома цими перешкодами, спробуйте все, щоб їх подолати. Наприклад, попросіть когось з густим акцентом говорити повільніше. Перейдіть до більш тихого місця, коли фоновий шум перешкоджає вашій здатності приймати те, що говорить спікер. Це буде важче перемогти свої упередження або забобони, ніж боротися з іншими бар'єрами, але знати про них є гарним місцем для початку.

Прослуховування починається рано

Якщо у вас є діти, ви знаєте, як це відчувати, як ви розмовляєте зі стіною. Діти мають дивну здатність, здається, слухають вас, поки вони насправді не звертають уваги. Хоча це те, що може проходити, коли вони стають старшими, важливо, щоб допомогти дітям розвинути хороші навички слухання на ранній стадії. Вони будуть краще навчатися в школі, і ви будете зберігати розум. Як зазначається у звіті SCANS, хороші навички слухання підготують дітей до успіху в робочій силі у майбутньому.

Ось деякі речі, які ви можете зробити:

• Коли ви кажете дитині щось робити, попросіть його повторити ваші інструкції.
• Навчіть дитину підтримувати зоровий контакт під час розмов або слухання.
• Читайте вголос вашій дитині, а потім залучайте її до розмови про те, що ви прочитали.
• Залучіть дитину до відповідних віком заходів, які сприяють хорошим навичкам прослуховування.