HR як продукт: Будьте брендом вибору людських ресурсів

Настав час для практиків у сфері людських ресурсів переосмислити свою роль та роль HR відділу не тільки для того, щоб зробити внесок у нижчий результат організації, але й для їх виживання.

HR продовжує збалансувати вимоги декількох різних ролей: ділового партнера, внутрішнього консультанта, оперативного та адміністративного експерта, а також захисника працівників і роботодавців. Це може звучати як звичайний бізнес, ролі, які, швидше за все, не спричинять божевільного пориву HR людей, що озброюються на майбутнє.

Насправді ж вони є новими. Незважаючи на те, що питання можуть бути однаковими, відповідей на це питання, безумовно, немає. Поточний виклик полягає у створенні нових результатів і підтримці міцних партнерських відносин як з внутрішніми, так і з зовнішніми клієнтами. Здатність бачити загальну картину - і розгортати ресурси для вирішення загальної картини - буде важливішою, ніж будь-коли.

Визначте Вашу поточну репутацію та бренд

Якщо ви сьогодні запитаєте своїх співробітників: "Що робить відділ кадрів?" чи вони б'ють щось незрозуміле для вас і побіжать? Якщо це так, ваш відділ людських ресурсів повинен переосмислити свою роль і здійснити власний маркетинг, маркетингові дослідження та зв'язки з громадськістю.

По-перше, потрібно задати собі кілька важливих питань:

• Чи знаєте ви, що репутація вашого відділу кадрів серед співробітників? Коли згадується HR, чи вважають менеджери розумними стратегами, відсталими бюрократами або приємними, прихильниками людей?
• Чи розуміють працівники та розуміють важливість відділу кадрів у забезпеченні місії та завдань організації?
• Чи робить відділ кадрів зусилля, щоб продавати свої послуги організації? Якщо це не так, то вона має репутацію, яку вона заслуговує. Ви можете, однак, легко виправити цю репутацію.

Поговоріть із співробітниками, щоб дізнатися про репутацію та бренд відділу управління персоналом

Головне, щоб відкрити розмови з усіма рівнями співробітників і представити себе в ролі фасилітатора замість примусового. Ви повинні вийти з офісу HR та у світ співробітників вашої організації.

Знаходження цих відповідей вимагає діалогу, що означає, що HR має спілкуватися. Це спілкування повинно складатися з рівних частин прослуховування та просування.

HR повинна уважно прислухатися до потреб своїх клієнтів. Тоді вона повинна сприяти тому, що вона зробила і може зробити. Персонал з персоналу повинен проінформувати організацію про її можливості та потенційні внески. Ніхто не знає ваших можливостей так само добре, як і ви.

Співробітники, по більшій частині, все ще бачать HR як "тих людей, які обробляють пільги і роблять інтерв'ю". Щоб позиціонувати функцію управління персоналом на наступні десятиліття, кожен практик з персоналу повинен взяти на себе роль публічних відносин, починаючи з ваших співробітників. Подумайте про себе як про продукт і зробіть якийсь розумний маркетинг.

Маркетинг відділу кадрів вимагає від вас продемонструвати свої навички вирішення проблем, щоб інші знали, що ви робите набагато більше, ніж просто обробляти документи. Найкращою формою реклами є дії, які ви приймаєте.

За допомогою ваших дій, процесів і програм ви можете просувати відділ кадрів як гнучкого, адаптованого, орієнтованого на рішення партнера, ресурсу, до якого організація може звертатися, коли потребує вирішення проблем.

Ваш відділ кадрів може бути тим, що допомагає вашій організації, коли їй потрібна допомога. Щоб зробити ваш відділ кадрів ще більш вигідним, читайте про поради щодо іміджу, репутації та бренду персоналу.

За словами Шарі Кадрона у своїй статті "Бренд HR: чому і як продавати свій імідж", "Якщо ви хочете, щоб HR сприймався як більш стратегічний, більш цінний, більш достовірний, більше за все, вам потрібно почати мислити як бізнес з продукт і продавати свій загальний імідж ".

Оскільки організації продовжують надавати аутсорсингові види діяльності, що не додають вартості, HR стикається з конкуренцією з боку зовнішніх постачальників. Якщо практикуючі HR не прагнуть побудувати загальний імідж і репутацію професії, вони втратять послуги організаціям, які розуміють, що таке обслуговування клієнтів і підзвітність. Це вісім великих порад Кадрона для побудови та покращення іміджу та репутації відділу кадрів.

Репутація та бренд відділу управління персоналом

Визначте потреби та уявлення Вашого клієнта: Першим кроком у створенні або розширенні ідентичності бренда є визначення того, хто ваші клієнти і що їм потрібно від функції HR. Ви також хотіли б знати, як клієнти працюють з відділом кадрів.

Почніть цей процес, визначивши своїх клієнтів. Чи є вашими основними клієнтами роль виконавчого керівництва, лінійні менеджери або вся робоча сила? Які продукти та послуги вони використовують у HR? Що б вони хотіли отримати від HR? Чи використовують вони послуги HR від зовнішніх постачальників, і якщо так, то чому? Як вони сприймають внутрішній відділ кадрів?

Підрозділи з персоналу могли б проводити опитування щодо ставлення працівників, щоб отримати відповіді на ці питання, але щоб отримати правдиву та корисну інформацію, Кадрон припускає, що варто залучити зовнішнього консультанта для проведення інтерв'ю в приватному порядку. Вона стверджує, що "співробітники, швидше за все, заявлять про свої справжні почуття щодо HR, якщо їм гарантується анонімність".

Важливо провести такий аналіз, зрозуміти різницю між тим, що ви надаєте, і думаєте, що ваша організація хоче від вас, і що вони кажуть, що вони потребують. У сучасних організаціях існує так багато уявлень про те, яку роль повинен відігравати HR.

HR проводить стільки заходів: навчання, підбір персоналу, особистий добробут, заробітну плату та премію, а також цілий ряд інших проблем, що розвиток «бренду HR» є складним завданням. Щоб виправити це, практикуючі HR повинні досліджувати свій поточний "бренд", щоб з'ясувати, де вони стоять.

Розробка ідентичності на основі потреб клієнтів: Caudron каже, що після того, як Ви визначите потреби та поточні уявлення Ваших існуючих клієнтів, Ви зможете вирішити, як Ви бажаєте, щоб Ваші клієнти сприймали відділ кадрів. Важливо відзначити, що функція відділу кадрів буде відрізнятися від організації до організації. В одній організації внутрішні клієнти можуть захотіти, щоб відділ кадрів забезпечив відмінний сервіс у всіх традиційних областях HR.

В інших країнах клієнти можуть очікувати, що HR буде брати на себе відповідальність за продуктивність і зростання. Ви повинні вирішити, яка "бренд" ідентичність найкраще підходить для вашої конкретної культури, а потім працювати над створенням місії та організації, яка підтримує цю ідентичність.

Як інший приклад, у вашій організації може мати сенс аутсорсинг рутинних завдань, таких як обробка заробітної плати, так, щоб решта персоналу з персоналу могли зосередитися на більш стратегічних питаннях. Для досягнення твердої ідентичності бренду, ви не можете бути всім для всіх людей. Ви можете спробувати, але ви потерпіте невдачу в очах значної кількості ваших клієнтів.

Розробити місію, яка відповідає потребам клієнтів: Визначивши вашу особистість, Каудрон пропонує виділити час на розробку місії, яка допоможе вам провести зміни та вдосконалення, які потрібно зробити. У заяві про місію повинні бути визначені функції кадрового забезпечення, цінності та основні принципи, які буде підтримуватися відділом, а також користь, яку HR очікує надати іншим організаціям.

Наприклад, місія відділу управління персоналом округу Лос-Анджелес наступна:

• «Забезпечити кадрову програму, яка виконує пріоритети Правління для всеохоплюючої та справедливої ​​кадрової системи округу;
• Сприяти відділам у розробці та підтримці високоякісної робочої сили, що дозволяє їм надавати критичні послуги населенню;
• Встановити політику округу та забезпечити моніторинг та нагляд, необхідні для забезпечення послідовного застосування політики щодо людських ресурсів, включаючи набір, відбір, підвищення кваліфікації, дисципліну, адміністрування виплат працівникам, скорочення робочої сили, класифікацію, компенсацію, звернення працівників та допомогу по інвалідності; і
• Забезпечити справедливу та справедливу роботу та промоційні можливості та послуги як для нинішніх працівників, так і для тих, хто шукає роботу в окрузі Лос-Анджелес.

Важливо мати місію, оскільки вона допомагає визначити ваші майбутні цілі та напрямки. Місія не повинна бути порожньою риторикою. Це статут, який окреслює обіцянку HR для решти організації.

Додаткові поради для відділу кадрів Image

Доставити свої обіцянки: Припустімо, що на основі вхідних даних клієнта, відділ кадрів повинен поліпшити обслуговування та підтримку клієнтів. Це може вимагати найму більше працівників, розширення можливостей адміністратора приймати рішення або проведення командних сесій. Клієнти хочуть, щоб ви були більш чутливими.

Caudron рекомендує, що, починаючи з формування вашої нової ідентичності, це означає, що ви маєте обіцянку; Ви повинні переконатися, що персонал, практика та системи у вашому відділі працюють на підтримку цілей обслуговування клієнтів. Співробітники вашого відділу з людьми, які легко працювати і які готові піти на додаткову милю для лінійних менеджерів. Здійснюйте те, що обіцяєте у вашій місії.

Оновлення зображення: Небагато споживчих товарів упаковані без особливого логотипу та типу упаковки. Чи можете ви уявити, що ви можете поміняти банку Pepsi за баночку Coca-Cola? Пляшка Coors для Bud Light? Ці компанії розуміють, що зовнішній вигляд їхніх продуктів поширює потужні повідомлення для споживачів.

Те ж саме стосується і HR. Якщо ваш відділ управління персоналом здійснив значні покращення та зміни, ви можете використовувати упаковку як засіб передачі цих поліпшень іншим. Розробити окремий логотип для вашого відділу кадрів, якщо ви хочете, що виражає вашу місію, вашу прихильність до клієнтів і ваші цілі. Найважливішою упаковкою, однак, є відділ кадрів.

Якщо ви хочете, щоб ваш бренд HR передав повідомлення про якісний сервіс, переконайтеся, що відвідувачі відділу отримують те, що їм потрібно, без жодних труднощів, тертя або непотрібних обручів для навігації. Ви можете витратити мільйони доларів, переоформляючи свій відділ і розробляючи логотип, але якщо з людьми в HR неможливо мати справу, ви нічого не зробили в очах вашої організації.

Поширювати Слово: Після того, як Ви визначили свою особистість, створили систему, в якій Ви можете послідовно виконувати свої обіцянки і упакувати відділ з персоналу таким чином, щоб передати покращення, Caudron припускає, що настав часВаша рога.

Наприклад, якщо ви хочете, щоб людські ресурси сприймалися як стратегічний партнер, знайдіть час для кількісної оцінки стратегічного впливу нещодавньої програми чи рішення з управління персоналом. Повідомляйте про цей вплив на засіданнях правління, через інформаційний бюлетень вашої організації, на вашому веб-сайті або в інтрамережі, або розробляючи спеціальні звіти про ефективність роботи персоналу. Основною метою, для позитивної слави, є резервне копіювання загального повідомлення з жорсткими даними та конкретними історіями успіху.

Підвищити свою видимість: Інша хороша методика маркетингу для HR, не тільки всередині вашої організації, але й у світі людських ресурсів у цілому, є публікація статей у журналах та виступ на семінарах чи конференціях з питань управління персоналом. Він визначає внутрішні зміни, які ви внесли, і можуть привернути увагу та зацікавленість вашої групи керування.

Ви можете підвищити цю видимість у вашій організації, включивши в статтю керівників та співробітників програми або на подіум з вами. Професіонали люблять чути від справжні люди, і вони поширюватимуть добро для вас у вашій організації.

Постійно вдосконалювати. Продовжуйте зберігати: Так само, як і в діловому світі, де компаніям доводиться постійно переглядати, переглядати та оновлювати свої бренди для задоволення мінливих потреб клієнтів, тому ця порада стосується HR.

У стрімко мінливому світі бізнесу професія HR повинна регулярно бути готовою приймати жорсткі рішення щодо того, що вона хоче і не буде. Кожен професіонал HR може розробляти ініціативи, використовуючи той самий набір інструментів. Найкраще спробувати нові речі, кинути виклик традиційній мудрості і частіше задавати більше питань.

З особливою увагою до формування ідентичності, ваш відділ кадрів може навчитися надавати те, що очікують ваші внутрішні та зовнішні клієнти. Ваша організація буде любити вас, і ваші співробітники HR займуть їхнє місце гравців, що впливає на реальний світ вашої організації. Ваш позитивний бренд відділу кадрів та репутація підтримуватимуть все, що ви хочете досягти.