Основи ключових показників ефективності

Ключовий показник ефективності (KPI) - це значення, яке використовується для моніторингу та оцінки ефективності. Хоча деякі з них, такі як чистий прибуток, є майже універсальними в бізнесі, більшість галузей також мають свої ключові показники ефективності.

Деякі приклади KPI

KPI нерозривно пов'язані зі стратегічними цілями фірми, менеджери використовують індикатори, щоб оцінити, чи є вони цільовими, оскільки вони працюють на досягнення цих цілей.

• Команда відділу продажів може відстежувати нові доходи, загальний дохід, новий захват клієнта, середній розмір угоди та розмір угоди, щоб оцінити прогрес у досягненні цілей корпоративних доходів.
• Команда підтримки клієнтів може виміряти середній час утримання для клієнтів і відсоток дзвінків, які призводять до позитивного рейтингу опитування після виклику.
• Маркетингова група розглядає внесок маркетингових продажів, що призводить до загального доходу з плином часу.
• Виробничі сфери бізнесу вимірюють ефективність процесів і різні метрики якості.

• Відділи кадрів вимірюють оборотність працівників серед інших пов'язаних метрик.

Керівники та ключові зацікавлені сторони відстежують ці показники з плином часу та коригують плани та програми для поліпшення КПІ на підтримку стратегічних цілей фірми.

Провідні та відстаючі показники

Розробка показників ефективності є як мистецтвом, так і наукою. Мета полягає в тому, щоб визначити заходи, які можуть свідомо повідомляти про досягнення ключових цілей.

• Індикатори відставання вимірювати ефективність у минулому періоді. Фінансові показники є класичними прикладами. Як попереджає стандартна відмова від відповідальності, ефективність минулого не гарантує повернення.
• Провідні показники містять вказівки щодо майбутніх результатів. Наприклад, збільшення замовлень на автозапчастини свідчить про зростання виробництва нових автомобілів і продажів у найближчому майбутньому.

У більшості підприємств метою є правильний баланс між провідними та відстаючими КПЕ.

Чотири виклики

Нелегко розробити якісний набір показників ефективності. Менеджери та функціональні експерти працюють разом для обговорення та розгляду правильного набору заходів та їх відносної важливості - і є пастки.

1. Якщо стратегія фірми та ключові цілі не є чіткими, її показники спрямовані виключно на фінансові результати. Надмірне використання фінансових показників призводить до незбалансованого та неповного уявлення про здоров'я підприємства.
2. Заходи, які вважаються важливими для однієї сфери бізнесу, інші не можуть розглядати як важливі.
3. Якщо компенсація прив'язана до ключових цілей показників ефективності, то в цей процес впроваджуються конфлікти інтересів та суттєві упередження.
4. Точні вимірювання та звітування про показники можуть бути важкими або неможливими, якщо система внутрішньої звітності для підтримки не існує.

Здоровий процес визначення та реалізації ключових показників ефективності включає вимогу, що керівники та інші учасники регулярно переглядають та переглядають заходи. Цей процес налаштування вимагає часу і старанності всіх сторін.

Проектування KPI

Вибираючи, які KPI будуть пропонувати найцінніші бізнес-ідеї, задайте декілька запитань:

• Чи є ці КПЕ похідними від правильної стратегії?
• Чи їх просто зрозуміти?
• Чи є вони актуальними не тільки зараз, а й з часом?
• Чи вони чітко визначені?
• Чи вони точно відображають бізнес-процес?
• Чи пов'язані вони чинниками чи величинами, які бізнес може повністю контролювати або впливати?
• Чи зосереджені вони на поліпшенні?
• Чи пропонують вони швидкий відгук?

KPI є більш корисними, коли вони виявляють тенденції з часом, замість того, щоб приймати один KPI в ізоляції. Зберігаючи їх точними, простими та релевантними, можна винагороджувати бізнес корисними ідеями та рекомендаціями.

Правильне використання KPI

Належним чином розроблена та впроваджена програма KPI включає в себе регулярні процеси перегляду, протягом яких керівники та інші зацікавлені сторони оцінюють значення результатів. Незалежно від того, наскільки позитивним є цей показник, його потрібно аналізувати та оцінювати, щоб повторити або навіть посилити продуктивність.

Жоден окремий номер KPI, що стоїть окремо, не пояснює, як це сталося або як покращити. Однак чітко визначений набір КПЕ може включати числа, які вказують на те, де умови погіршилися і як вони можуть бути покращені. Озброєні цими знаннями, члени команди можуть вжити заходів для зміцнення провідних показників і сприяти покращенню майбутніх результатів.

Простий спосіб перевірити, чи може KPI правильно використовуватись або пропонує значущі дані, - це помістити його через SMART фільтр. Кожен КПЕ повинен мати:

• A Конкретні мета
• Шлях Міра досягнення мети
• Досяжний, реалістичні цілі
• Релевантність бізнесу
• A Період часу що має сенс для компанії

Суть

КПЕ подібні до інструментів, які вимірюють температуру та барометричний тиск. Знаючи, що температура збільшується або зменшується, може бути цікаво, але більш критично знати, чи буде шторм неминучим. KPIs працюють разом, щоб забезпечити більш повну картину.