Спрощення та прискорення надання послуг з управління персоналом

Лідери людських ресурсів є важливим джерелом підтримки та комфорту для працівників як у особистому, так і в професійному житті. HR - це бізнес-сервіс, і ця послуга включає допомогу працівникам у просуванні своєї кар'єри та вирішенні питань між працівниками та їх керівниками.

HR також підтримує їх через деякі з найважливіших і найважливіших подій у їхньому житті, включаючи шлюб, пологи і боротьбу з серйозною хворобою.

Але занадто часто рутинні адміністративні послуги, такі як відповіді на ті ж самі питання знову і знову або завершуючи прості операції, споживають більшу частину часу персоналу.

Зменшити адміністративне навантаження

Ключем до скорочення адміністративного навантаження є підготовка працівників до того, щоб стати більш самодостатніми та автоматизувати більш повсякденні завдання.Це допоможе застосувати підхід до управління послугами. Управління послугами спрощує надання рутинних адміністративних послуг, звільняючи час, щоб зосередитися на високоцінній діяльності.

Типова організація з управління персоналом, ймовірно, має системи для управління даними щодо працівників та пов'язаних з ними витрат. Тим не менш, він, ймовірно, не має автоматизованої системи для обробки запитів працівників і виконання запитів.

Подумайте, що відбувається, коли працівник отримує виклик на службу присяжних: ймовірність того, що компанія все ще спирається на фізичне оформлення документів або ряд електронних листів для вирішення запиту працівника на час, віддалений від роботи.

Оскільки взаємодія з працівниками зазвичай відстежується за допомогою електронних листів і електронних таблиць, запити працівників часто пропускаються або пропускаються. Помилки трапляються, створюючи додаткові розчарування та додаткову роботу для HR.

З електронною поштою немає простого способу побачити, чи запит заблоковано, або визначити і усунути вузькі місця в процесі. Аналогічно, важко проаналізувати і відповісти на потреби працівників, наприклад, визначити часто запитувану інформацію та переконатися, що вона доступна в Інтернеті.

Керівництво адміністративними процесами перешкоджає працівникам і є величезним викидом на команди HR. Одне з останніх досліджень показало, що працівники персоналу з персоналу витрачають в середньому 12 годин на тиждень, обробляючи звичайні дзвінки співробітників та електронні листи.

Підхід до управління послугами для задоволення потреб працівників

Підхід до управління послугами виключає ці трудомісткі, трудомісткі процеси. Це не просто заміна електронної пошти - вона перетворює спосіб взаємодії персоналу з співробітниками.

Подумайте про управління послугами як про ідеальне поєднання адміністративного помічника та керівника проекту. Вона негайно реагує на запити працівників, прогресує випадки, автоматизує повторювані ручні процеси і навіть керує складними міжвідомчими діями, такими як співробітники, що працюють на борту, і поза межами будинку.

Управління послугами ніколи не забуває або робить помилки, завжди стежить за людьми, щоб все було зроблено, і дасть вам знати, чи існує проблема, яку вона не може вирішити. Він також показує вам, де ваші співробітники витрачають свій час - так що ви можете оптимізувати розгортання ресурсів і збільшити продуктивність.

Управління послугами не замінює вашу нинішню систему управління людським капіталом - вона інтегрується з нею і доповнює її, надаючи вам видимість і контроль роботи, яку ви, ймовірно, робите в основному за допомогою електронної пошти сьогодні.

Вона також забезпечує той же рівень видимості для співробітників. Вони бачать статус своїх запитів, а не відчувають, що їхні прохання зникли в чорну діру незабаром після того, як вони подали їх.

Надання працівникам можливості контролювати виконання своїх запитів значно зменшує кількість розчарованих повідомлень електронної пошти, телефонних дзвінків та особистих візитів до персоналу, а також скорочує адміністративне навантаження на персоналу.

Переваги підходу до управління послугами

Управління послугами починається з розгортання веб-кадрового порталу, де співробітники можуть знайти інформацію з кадрових ресурсів і звернутися до служб HR. В ідеалі працівники можуть отримати доступ до цього порталу на своїх комп'ютерах, домашніх комп'ютерах, ноутбуках та смартфонах і планшетах.

Це дозволяє їм взяти під контроль свої основні потреби в персоналі, наприклад, реєстрацію пільг або оновлення статусу. Працівники просто обирають потрібні послуги з каталогу послуг або шукають інформацію на базі знань порталу.

Коли працівник подає запит через портал, система управління послугами автоматично створює справу і перекладає її через повний процес виконання. Це включає в себе призначення справи правому експерту з персоналу, автоматично перенаправляючи справу від людини до людини, коли кожен крок виконання буде завершено, і зберегти повну історію хвороби.

Ви також можете поширити цю послугу на інші відділи. Наприклад, системи управління послугами можуть автоматично налаштовувати облікові записи ІТ або запитувати офісні приміщення для нових співробітників як частину процесу включення.

Система управління послугами керує процесами надання сервісних послуг HR і знає, як ці процеси виконуються. Наприклад, він може автоматично повідомити вам, коли випадок зупинився, так що ви можете вжити заходів.

Він також генерує широкий діапазон показників показників ефективності та інших показників процесу, наприклад, наскільки добре ваша команда реагує на запити працівників. Він навіть може аналізувати типи запитів бази знань, що полегшує ідентифікацію та заповнення будь-яких прогалин у вмісті.

Висновок

Професіонали з персоналу вибирають кар'єру в HR, тому що вони хочуть допомагати людям, не витрачати свої дні на подачу документів, оновлення таблиць і відповіді на листи. Надто часто, банальні прохання і купи документів переривають цю роботу, що заважає їм і співробітникам, яких вони намагаються допомогти.

HR - це постачальник послуг і може звернутися до прикладу свого постачальника послуг, ІТ-відділу. ІТ взяв на себе провідну роль у багатьох зусиллях підприємства по застосуванню дисципліни управління послугами для автоматизації подання та виконання запитів служби інформаційної підтримки.

Автоматизація цих завдань дозволяє ІТ зосередитися на більш стратегічній роботі, яка може допомогти компанії досягти ширших бізнес-цілей і краще продемонструвати цінність ІТ.

Підхід до управління послугами є ключем до підвищення якості персоналу для керівників підприємств шляхом надання високоякісних послуг та підвищення задоволеності працівників, одночасно зменшуючи власне навантаження. HR може присвятити свій час і знання більш стратегічним заходам, які рухають свій бізнес вперед.