6 способів захисту ваших клієнтів від конкурентів

01 Залишайтеся на зв'язку

Як часто ви берете телефон і телефонуєте своїм існуючим клієнтам? Майже напевно не так часто, як ви повинні. Так, це забирає час від інших видів продажів, але пригадайте п'ять хвилин, які ви витрачаєте, розмовляючи зі своїм найкращим клієнтом, як «страхування клієнтів».

Як правило, чим важливішим є ваш клієнт, тим частіше повинні бути ваші чеки - але не забувайте про своїх клієнтів. Ви також не обмежені лише використанням телефону; Електронна пошта і навіть поштова скринька можуть бути відмінними способами для підтримки контакту.

02 Додати значення

Коли ви викликаєте цих клієнтів, не просто скажіть привіт. Завжди намагайтеся знайти спосіб, щоб запропонувати щось цінне. Це може бути факт, який ви розкрили, що стосується бізнесу вашого клієнта.Це може стати новинною статтею, яка з'явилася нещодавно, що якось стосується вашого клієнта або пропозицію, яку ви придумали про те, як максимізувати віддачу, яку вони отримали б за допомогою продукту, який вони вже купили у вас.

Якщо клієнт починає думати про вас як про цінний ресурс, який перевершує те, що ваш продукт робить для нього, він набагато рідше відмовить вас від конкурента.

03 Збірка інтелекту

Попросіть Ваших клієнтів повідомити Вас після звернення конкурента. Якщо у вас вже є хороші відносини з клієнтом, ви можете просто подати запит на це як послугу. Для нових або дуже великих клієнтів, ви, можливо, захочете запропонувати якийсь бонус - як знижку на їх наступну покупку або freemium деякого роду.

Після того, як ваші клієнти будуть навчені розповідати вам про будь-які браконьєрські спроби, ви не тільки матимете набагато кращий шанс врятувати відносини, але у вас буде прекрасна можливість розвідати стратегії ваших конкурентів. Це допоможе вам передбачити і відбити майбутні спроби.

04 Стати ресурсом

Чим більше ви знаєте про свій продукт і пов'язані з нею галузі чи галузі, тим більш цінними ви можете бути для ваших клієнтів. Заохочуйте їх задавати вам питання, і якщо ви не знаєте відповіді, дізнайтеся. Це зробить ваші відносини з ними набагато більш чіткими, тому що навіть якщо вони спокушаються скинути ваш продукт, вони не соромляться втратити вас як джерело інформації.

Створіть свою базу знань, читаючи книги та журнали, пов'язані з промисловістю, а також інформацію про співробітників у відділах інжинірингу та обслуговування клієнтів.

05 Контратаки

Якщо конкретний конкурент наближається або краде ваші клієнти, настав час звернути на нього таблиці. Перехід за клієнтами цього конкурента, і ви, ймовірно, відволікати його від браконьєрства і перетворити його замість того, щоб охороняти свої власні рахунки. Після того, як ви побудуєте розвідувальну мережу зі своїми власними клієнтами, ви зможете запускати атаки на конкурентів на перших ознаках браконьєрства; Відмінний спосіб зупинити їх, перш ніж вони дійсно почати.

06 Підготовка до цінових воєн

Коли конкурент серйозно ставиться до будівництва нового бізнесу, він часто починає знижувати свої ціни до сміхотворно низьких рівнів. Ви повинні бути готові відповісти на таке підрізання так швидко, як тільки зможете. Надання додаткової вартості допоможе вам закласти основу і принаймні змусити ваших клієнтів двічі подумати, перш ніж вони перейдуть на корабель.

Коли неминуче відбувається, і клієнт закликає сказати, що компанія X пропонує їм супер ціну, вам потрібно мати список причин, з якими ви маєте на увазі, чому ваш продукт все ще є більш вигідною угодою.