Не просто перейти на цю тенденцію # Хаштаг

Кожен день з'являються трендові хештеги.

Наприклад, на момент написання цієї статті п'ять найпопулярніших хэштегів у США на Twitter були:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Ви не повинні бути геніальними, щоб знати, що деякі з цих хештегів миттєво накинулися декількома брендами. Для Hershey's, або будь-якого іншого виробника шоколадних батончиків, #NationalSmoresDay має сенс.

Ви просто знаєте, що існують агенції соціальних медіа, які відскакували від стін, намагаючись подумати про способи використання капіталу #MondayMotivation або # CalmYourselfIn4Words.

Проблеми з маркетингом Hashtag

Проблема з цією стратегією "давайте перейдемо до тенденції хештегу" (і це не так багато стратегії) полягає в тому, що вона має один з трьох результатів:

1. Це має сенс, і ви отримуєте трохи додаткової обізнаності в цей конкретний день, якщо творча робота була зроблена добре, і Tweet або соціальна пошта повідомлення було добре написано.
2. Вона відчуває себе повністю змушеною, і ви або ігноруєтеся більшістю людей, або дратуєте небагатьох людей, які не люблять того, як ви самі зачепили себе в бесіду.
3. Вона вражає і горить вражаючою модою, тому що ви повністю не зрозуміли намір хештегу або грубо його зловживали.

Джон Олівер висвітлював останнє на своєму відмінному шоу «Останній вечір тижня», і той, який особливо виділявся, - це випадок #WhyIStayed. Тег є потужним способом поширити слово про домашнє насильство, дозволяючи жертвам сказати, чому вони так довго приймали психічне і фізичне насильство. Деякі з цих потужних твітів включають:

• Я залишився, тому що мій пастор сказав мені, що Бог ненавидить розлучення. Мені не перешкодило, що Бог може також ненавидіти зловживання. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Це не один день він вдарить вас, це кожен день він працює, щоб зробити вас менше. #WhyIStayed - @feministabulous
• Він сказав мені, що я втрачу опіку над дітьми. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Як бачите, це не сміється справа. Отже, що таке домашнє насильство, та #WhyIStayed, що стосується піци DiGiorno? Нічого. Не одна проклята річ. Були випадки зловживання жінками, які викликали місця доставки піци, які потребують допомоги, і ці випадки були добре задокументовані. АЛЕ, заморожена піца з продуктового магазину навряд чи те ж саме. Так що ж було задумане DiGiorno, коли твітував цю пародію ?:

• #WhyIStayed У вас піца. - @DiGiornoPizza

Зрозуміло, що це був не розуміння трендового хештегу, а просто стрибки на нього з інтерпретацією, але це не виправдання; все йшло жахливо. Утечки прийшли товсті і швидкі, і обліковий запис DiGiorno Pizza перейшов у основний режим CYA. Зрозуміло, що це була робота однієї людини, оскільки величезна кількість апологетичних твітів, що прийшли після включення фраз, таких як «Я дійсно відчуваю себе жахливо» і «Мені дуже шкода про це». Це голос громадського менеджера, а не DiGiorno, і це, очевидно, було помилкою.

Велика помилка.

Чому він пішов неправильно і що робити далі

Якщо менеджер спільноти був повністю на вершині гри, він чи вона б досліджував хэштегом спочатку, і зрозумів, що це не один, а менеджери спільноти не просто керують одним обліковим записом. Вони працюють у будь-який час дня і ночі на численних рахунках і знаходяться під постійним тиском, щоб отримати бренд клієнта «в тренді» або в очах громадськості. Ці директиви надходять згори, а менеджеру спільноти доручено зробити це.

Коли у вас є такий тиск, немає часу, і список хештегів, що рухаються, ви стрибаєте на них, коли ви бачите зв'язок … навіть якщо це з'єднання становить 1000 миль від реальності реального предмета.

Найпростішим рішенням цього питання є не хеш-теги, якщо хештег абсолютно не відповідає бренду. Краще переконатися, що це до того, як зробити помилку, яка може призвести до серйозної негативної реакції та втрати робочих місць.