5 способів керування конфліктами на робочому місці

Багато людей головують у зворотному напрямку, коли помічають конфлікт на робочому місці. Але якщо ви менеджер, це помилка. Конфлікт може бути здоровим або нездоровим, але так чи інакше, він заслуговує вашої уваги.

Здоровий конфлікт зосереджується на відмінностях у поглядах на завдання або діяльність, пов'язану з роботою. Він може бути використаний і полегшений для отримання прибутку.

Нездоровий конфлікт є тим, що стає особистим. Її необхідно негайно погасити або поставити під загрозу робоче середовище.

5 Стилі управління конфліктами:

Дослідження Кеннета Томаса і Ральфа Кілмана в 1970-х роках призвели до виявлення п'яти стилів конфлікту та розробки широко використовуваної самооцінки, що називається інструментом конфліктного режиму Томаса Кілмана або TKI.

Їхня робота показала, що у всіх нас є кращий спосіб боротися з конфліктом, який добре служить нам у деяких ситуаціях, але не у всіх. Ключем до успіху є розробка гнучкого інструментарію підходів та використання того, що найкраще відповідає ситуації.

Чим більше ви зможете задовольнити кожний спосіб боротьби з конфліктом, тим ефективніше ви будете.

Співпраця

У спільному підході менеджер працює з людьми, залученими до розробки безпрограшного рішення. Зосередження уваги на пошуку рішення, яке відповідає потребам кожного.

Цей стиль доречний, коли:

• · Ситуація не є актуальною
• · Необхідно прийняти важливе рішення
• · Конфлікт охоплює багато людей або певну кількість людей у ​​командах
• · Помилки попереднього вирішення конфлікту не вдалося

Цей стиль не підходить, якщо:

• · Необхідно терміново прийняти рішення
• · Справа тривіальна для всіх учасників

Конкуруючі

При конкурентоспроможному підході виграє людина, яка займає найміцнішу позицію. Цей стиль часто сприймається як агресивний і може бути причиною того, що інші в конфліктному почутті користуються перевагою.

Проте цей стиль доречний, коли:

• · Необхідно швидко прийняти рішення
• · Необхідно прийняти непопулярне рішення
• · Хтось намагається скористатися ситуацією

Цей стиль не підходить, якщо:

• · Люди відчувають почуття чутливості до цього питання
• · Ситуація не є актуальною
• · Бай-ін є важливим

Компроміс

З компромісним підходом кожна людина відмовляється від чогось, що сприяє вирішенню конфлікту.

Цей стиль доречний, коли:

• · Необхідно прийняти рішення швидше, ніж пізніше
• · Вирішення конфлікту важливіше, ніж виграти кожну особу
• · Влада в конфлікті є рівною

Цей стиль не підходить, якщо:

• · Необхідно задовольнити різні важливі потреби
• · Ситуація надзвичайно актуальна
• · Одна людина має більше влади, ніж інша

Проживання

Стиль пристосування є одним з найбільш пасивних методів вирішення конфліктів. Один з індивідуумів поступається таким чином, що інша людина може отримати те, що вони хочуть. Як правило, цей стиль не дуже ефективний, але доречний у деяких сценаріях:

• Підтримання відносин важливіше, ніж перемога
• · Питання, що розглядається, дуже важливо лише для однієї людини

Цей стиль не підходить, якщо:

• · Це не дозволить остаточно вирішити проблему

Уникнення

Останній підхід полягає в тому, щоб повністю уникнути конфлікту. Люди, які використовують цей стиль, схильні приймати рішення без питання, уникати конфронтації і делегувати важкі рішення і завдання. Уникнення - це інший пасивний підхід, який, як правило, не є ефективним, але має свої застосування.

Цей стиль доречний, коли:

• · Проблема тривіальна
• · Скоро конфлікт вирішиться сам по собі

Цей стиль не підходить, якщо:

• · Це питання важливо для вас або вашої команди
• · Конфлікт буде посилюватися без уваги

Суть

Не існує правильного або неправильного стилю вирішення конфліктів. У кожного є свій час і місце. Дізнайтеся, як використовувати всі п'ять, і ви будете набагато ефективнішими. Як менеджер, навчитеся пропонувати різні підходи, засновані на цих п'яти стилях, коли прагнете розв'язати конфлікт.