Список і приклади навичок управління конфліктами

Важко уникнути конфлікту повністю, як на робочому місці, так і в інших місцях життя. Це людська природа не погоджуватися. Насправді, усунення конфлікту цілком викликало б власні проблеми: не було б різноманіття думок і жодного шляху для нас, щоб зловити і виправити недоліки планів і політики.

Але погана комунікація або міжособистісна напруженість можуть легко призвести до того, що прості розбіжності можуть розгорітися в образі або гірше. Конфлікти, яким дозволено гнити і зростати, зрештою зменшить продуктивність і пошкодить моральний стан персоналу. Ось чому роботодавці прагнуть працівників з навичками управління та розсіювання конфліктів.

Типи конфліктів на робочому місці

Не всі конфлікти однакові, і не можна керувати ними так, ніби вони однакові. Конфронтація з розгніваним клієнтом дуже відрізняється від конфлікту між співробітниками або тертями з власним керівником. Аналогічно, деякі конфлікти виникають, коли люди не згодні з тим, як робити правильно, а інші - з реальною злобою. Ключовим питанням, як правило, є той, хто має більшу владу в компанії і чи є одна з сторін безпосередньою владою над іншою.

Конфлікти можуть бути вирішені безпосередньо сторонами, що беруть участь, або за участю наглядових органів, персоналу персоналу, представників профспілок або професійних посередників. Цей процес може включати випадкову розмову або подачу офіційної скарги. Практично у всіх випадках обробка конфліктів та вирішення конфліктів передбачає той самий набір навичок.

Будьте готові поділитися прикладами

Сильні навички управління конфліктами є перевагою в багатьох позиціях; принаймні, працівник, який володіє такими навичками, викликає менше конфліктів для інших людей, створюючи більш гладке робоче середовище в цілому. Менеджери з найму можуть або не можуть шукати навички управління конфліктами явно. Проте багато з цих здібностей можуть підпадати під інші заголовки, такі як робота в команді або лідерство. Ознайомтеся з описом посадових інструкцій щодо того, як слід створювати те, що ви можете робити, коли ви йдете писати своє резюме та супровідний лист.

Приклади навичок управління конфліктами

Якщо оголошення про роботу вказує на "управління конфліктами" в описі, будьте готові поділитися прикладами того, як ви обробляли конфлікти на роботі під час співбесіди. Ознайомтеся з цими чотирма основними навичками управління конфліктами, з їхніми прикладами, для ідей щодо того, що слід згадати.

Навички комунікації

Багато непотрібних конфліктів можна уникнути просто за допомогою чіткого, точного письмового та усного спілкування; одна втрачена електронна пошта може призвести до невдалих планів і показу пальців. Припущення про те, що інші люди вже знають, думають або мають намір, можуть викликати обурення або гірше. Багато людей сперечаються просто тому, що вони хочуть почути. Просто бути хорошим слухачем може бути достатньо, щоб викликати довіру і вирішити пошкодження почуттів. Приклади хороших навичок спілкування включають:

• Швидко вирішувати проблеми до того, як вони досягнуть кризової стадії
• Розкриваючи перспективу і почуття неохоче учасників
• Формалізація угоди між комбатантами (у письмовій формі, коли це можливо)
• Прослуховування без перерви, коли сторони поділяють свою точку зору
• Посередництво
• Зустріч з сторонами індивідуально для визначення скарг
• Моделювання розумного діалогу
• Переговори
• Відображення значної поведінки, що провокує конфлікти, в оцінюванні ефективності
• Навчання альтернативним поведінкам для уникнення конфлікту

Емоційний інтелект

Емоційний інтелект - це здатність розуміти власні почуття і почуття інших, і добре обробляти ці почуття. Люди, які мають високий емоційний інтелект, добре розуміють і задовольняють потреби інших, приймаючи відповідальність за свої власні потреби і почуття. Деякі способи це:

• Стверджуючи почуття, не звинувачуючи
• Компроміс для розміщення інших
• Прощає провини
• Визначення тригерів конфлікту
• Визнання поліпшень з боку антагоністів
• Встановлення основних правил продуктивного діалогу
• Показ поваги
• Готовність до модифікації поведінки

Емпатія

Емпатія означає відчуття того, що відчувають інші. Здатність бачити ситуацію з чужої точки зору, розуміти їхні потреби, мотивацію і можливі непорозуміння має вирішальне значення для ефективного врегулювання конфліктів. Деякі люди, природно, більш емпатійні, ніж інші, але емпатію можна розвивати.

Найбільш корисною, емпатія доповнюється інтелектуальним розумінням ситуації в іншому, оскільки емоційна емпатія іноді може створювати складні проблеми. Емпатію найкраще застосовувати в робочому середовищі, коли вона поєднується з критичним мисленням, емоційним інтелекту та іншими типами розпізнавання. Орієнтири емпатії включають:

• Прихильність до вирішення проблем
• Демонстрація розуміння почуттів і потреб зацікавлених сторін
• Виявлення невербальних сигналів, що свідчать про розчарування і гнів
• Визнаючи наявність проблеми

Креативне вирішення проблем

Розуміння і спілкування дуже добре і добре, але не допомагають, якщо у вас немає рішення для основної проблеми, яка б ця проблема не була. Конфлікт часто трапляється тому, що ніхто не може придумати ефективне рішення, тому розв'язання конфлікту залежить від створення рішення. Це робить вирішення проблем затребуваними навичками для роботодавців. Прикладами конфліктів на робочому місці є:

• Мозковий штурм рішення, що враховують обидві сторони
• Скликання зборів сторін, що беруть участь у конфлікті
• Творчість у вирішенні проблем
• Призначення санкцій за невиконання угод
• Інтеграція цілей для гармонійного співробітництва в планах виконання
• Контроль за дотриманням угод
• Переустановлення відносин і ролей, щоб уникнути конфліктно-схильних взаємодій

Мета управління конфліктами

Навички управління конфліктами обертаються навколо переконання, що кожен почуває себе почутим і поважаним під час переговорів про взаємовигідне рішення, яке може прийняти кожен учасник. Вона не обов'язково передбачає задоволення всіх або усунення будь-яких незгоду. Конфлікт може бути необхідним і хорошим, а мета управління конфліктами полягає в тому, щоб переконатися, що будь-які розбіжності залишаються продуктивними і професійними.