З щасливими співробітниками Ваш бізнес є більш продуктивним

Чи знаєте ви, що щасливі співробітники є найважливішим фактором, коли ви думаєте про підвищення продуктивності праці і створення щасливих, задоволених клієнтів? Не всі менеджери отримують цей простий факт.

Коли ви бачите, як менеджер кричить на своїх працівників, вибираєте кожний документ і даєте огляди результатів, які призводять до помилок за вісім місяців раніше, ви можете подумати, що вони вважають, що нещасний працівник - найкращий співробітник.

Ніщо не може бути далі від істини. Коли ваші співробітники щасливі, життя краще для всіх, включаючи ваших клієнтів. Ось як щасливі співробітники роблять ваш бізнес більш продуктивним.

Щасливі працівники означають щасливі клієнти

Незалежно від того, наскільки великий ваш продукт, або наскільки блискуча ваша ідея, якщо ніхто не купує його, ваш бізнес не вдасться. Дослідження фармацевтичної компанії показало, що лояльність клієнтів зросла, коли співробітники були щасливі і зайняті.

Подумайте, як ви себе почуваєте, коли ви повинні зустрітися з людиною, яка нещасна і не любить свою роботу. Таке ставлення робить зустріч втомливим і неприємним. Якщо продавець або менеджер рахунків дійсно веселий і приємний, ви можете виявити, що ви чекаєте зустрічі. Коли клієнт бажає працювати з вашим бізнесом, ви виявите, що вони частіше купують ваші продукти.

У той час як суп-наци з "Сейффельда" мав лінію до дверей, це не відбувається для більшості людей, які погано ставляться до своїх клієнтів. Якщо ви поводитеся погано, ви навряд чи повернетеся. Якщо працівники незадоволені роботою або робочим місцем, вони частіше погано ставляться до ваших клієнтів. Результат, безумовно, не буде чергою людей, які чекають на вас, щоб служити їм.

Щасливі співробітники виступають на вищому рівні

В іншому дослідженні учасникам були надані «шоки щастя». Хоча це може здатися жахливим, шоки щастя були насправді десятихвилинними комедійними відео або отриманням напоїв і закусок. Дослідження перевірило, що ці методи зробили суб'єктів більш щасливими (вони це роблять), а потім продовжували демонструвати, що ці люди мали "приблизно на 12% більшу продуктивність, ніж контрольна група", яка не отримала нічого.

Учасники, які спостерігали за цими відео, а потім виконували завдання, виконувалися на більш високому і більш точному рівні. Не поганий обмін для перегляду 10 хвилин комедії або перекусів. Це свідчить про те, що наявність правильного, позитивного настрою може вплинути на роботу вашої компанії. Нещасні співробітники частіше мають погану відвідуваність і відчувають більше вигоряння і стресу.

Подумайте про власне життя. Коли ви спізнюєтеся, розливаєте каву на блузку, і їдьте навколо блоку протягом 10 хвилин, шукаючи місце для паркування, ви не відскакуєте на роботу, щоб зробити все можливе. Ваші співробітники - люди, так само як і ви, і перебування в поганому настрої впливає на їхню роботу. Хоча ви не можете контролювати розливи кави, ви можете контролювати робоче середовище, яке вони відчувають.

Щасливі співробітники означають більше грошей для бізнесу

Старше дослідження розглянуло компанії, які внесли його до списку Топ-100 компаній Fortune з 1998 до 2005 року та виявили, що компанії в цьому списку зробили на 14% більше ціни акцій, порівняно з 6% для компаній в цілому.

Це величезна різниця. І поки дані старіші, немає ніяких підстав вважати, що вони сьогодні не застосовуються. На відміну від багатьох інших опитувань співробітників, цей процес не проводиться, просто звертаючись до HR, щоб відповісти на багато запитань - вони обстежують реальних співробітників. Ви не потрапите до списку Топ-100, не маючи щасливих співробітників.

Величезна різниця в ціні акцій вказує на те, що компанії дійсно працюють краще. "Коли співробітники відчувають, що компанія бере свій інтерес до серця, то співробітники будуть приймати інтереси компанії до серця", говорить доктор Ноель Нельсон, клінічний психолог і автор книги "Зробіть більше грошей, щоб зробити Ваших співробітників щасливими".

Зміни зробити так, щоб ваші співробітники були щасливі

Якщо ви є генеральним директором, ви можете робити все, що дозволяє бюджет, але якщо ви є лінійним менеджером або менеджером з персоналу, ви можете бути зобов'язані виборами ваших босів. Це не означає, що ви не можете вносити зміни. Ось п'ять відмінностей, які ви можете зробити для підвищення щастя працівників на роботі:

• Покладіть край знущанню: Не лякайтеся хуліганів - ви повинні керувати ними прямо, якщо вони викликають проблеми для ваших співробітників. Один хуліган може серйозно пошкодити щастя у вашому відділі.
• Платити співробітникам справедливо: Звичайно, ви не можете змінити структуру оплати праці компанії, але ви маєте певний контроль над бюджетом вашого відділу і тим, що ви платите співробітникам. Якщо ваші працівники всі сіли і поділилися своїми зарплатами, чи відчули б деякі почуття? Якщо так, то подивіться на вашу компенсацію і працюйте, щоб її виправити.

• Надайте зворотній зв'язок - позитивний і негативний - з конструктивними порадами: Іноді менеджери, які хочуть щасливих співробітників, вагаються, щоб сказати щось негативне, але це не приносить щастям співробітників. Це викликає розчарування. Працівники серйозно хочуть знати, як вони це роблять. До тих пір, поки ви вказуватимете на хороші та погані показники, а також даєте пропозиції про те, як вони можуть краще працювати, ваші співробітники будуть вітати відгуки і працюватимуть, щоб стати кращими. Ніхто не любить почувати себе некомпетентним у своїй роботі.
• Нагородити хорошу роботу з акціями: Деякі менеджери більше турбуються про власну кар'єру, ніж про своїх співробітників. Ви хочете, щоб ваші співробітники росли і сяяли. Допомагаючи їм отримувати акції, ви можете мотивувати своїх співробітників і, як бонус, ви отримуєте позитивну репутацію для навчання та розвитку людей.

• Залишайтеся ввічливими, професійними та приємними: Це здається базовим, але так багато керівників нехтують цим. "Я просто непривітна - це моя особистість." Добре, але ваші співробітники інтерпретують це, як ви - ривок. Здорово ставитися до людей. Вирішуйте проблеми і не терпіть поганого поведінки, але переконайтеся, що ваша загальна особистість хороша, приємна і доступна.