Типи прослуховування навиків з прикладами

Ви хороший слухач? Це високо цінується м'яка майстерність, яку прагнуть всі роботодавці. Адже люди з цією здатністю частіше розуміють завдання і проекти, будують міцні відносини з співробітниками, а також здатні вирішувати проблеми і вирішувати конфлікти.

Роботодавці шукатимуть, щоб ви демонстрували навички слухання під час співбесіди. Дізнайтеся, чому на робочому місці життєво важливі навички слухання. Плюс, подивіться, як побудувати цю майстерність - разом з шкідливими звичками уникати.

Процес прослуховування

Прослуховування в контексті роботи - це процес, за допомогою якого ви отримуєте розуміння потреб, вимог і уподобань ваших зацікавлених сторін через безпосередню взаємодію. Акціонером може бути будь-хто з вашого начальника, клієнта, клієнта, співробітника, підлеглого, вищого керівництва, члена ради, інтерв'юера або кандидата на роботу.

Існують два компоненти, які активно працюють з успіхом на робочому місці: увага і рефлексія.

• Уважне слухання включає в себе контакт з очима, киваючи, маючи гарну поставу, і відбиваючи мову тіла спікера, щоб показати справжній інтерес до того, що вони говорять. На додаток до цих невербальних сигналів, ви також повинні дозволити оратору завершити свою думку в повному обсязі.
• Відображення це повторення та перефразування того, що сказав спікер, щоб показати, що ви дійсно розумієте, що вони вам говорять.

Що робить хорошим слухачем

Хороші слухачі завжди прагнуть повністю зрозуміти, чого хочуть спілкувати інші, особливо коли в заяві немає ясності. Прослуховування вимагає спроби розшифрувати та інтерпретувати вербальні повідомлення та невербальні сигнали (наприклад, тон голосу, міміку, фізичну позицію).

Чудові слухачі також показують свою цікавість і задають багато питань. Зробіть це, і ви справите велике враження.

Завдяки своїй мові тіла та інших сигналах ефективні слухачі тонко повідомляють промовцю, що вони слухають. Крім того, вони заохочують і вітають думки, думки та почуття інших.

Один із способів продемонструвати свої навички слухання - дозволити інтерв'юеру завершити кожне запитання та заяву перед тим, як відповісти. Не переривайте та переконайтеся, що ваші відповіді дійсно відповідають на запитання. Пам’ятайте, що цілком нормально зайняти кілька моментів, щоб сформувати правильну відповідь. Це свідчить про те, що ви повністю ввібрали слова спікера і досить уважні, щоб сформулювати найкращу відповідь.

Що робить поганий слухач

Переривання іншої сторони свідчить, що ваші навички слухання є недостатньо розвиненими. Аналогічно, відповідь таким чином, що не відповідає на запитання, буде погано відображатись на ваших навичках прослуховування, особливо на співбесіді.

Надто багато говорити також проблематично, оскільки належні розмови повинні бути добре збалансовані, а партії мають час говорити. Монополізація розмови не дає вам змоги слухати, а інша - повністю висловити те, що вони хочуть сказати. Зрештою, це призведе до поганого враження.

Дивлячись відволікатися, це також якість поганого слухача. Це може включати будь-що, від уникнення зорового контакту до перевірки телефону або перегляду часу, коли хтось інший розмовляє.

Приклади ефективного прослуховування

• Кандидат на роботу поділяє своє розуміння неясного питання під час інтерв'ю і запитує, чи є вона правильною.
• Інтерв'юер помічає, що кандидат не дивиться на неї в очі, коли стверджує ключову силу.
• Працівник служби обслуговування клієнтів повторює проблему або скаргу мецената, щоб переконати її, що її почули.
• Консультант киває і каже: «Я чую тебе», щоб заохотити клієнта продовжувати говорити про свій травматичний досвід.
• Посередник на засіданні заохочує прихований член групи поділитися своїми поглядами на пропозицію.

• Інтерв'юер запитує наступне запитання, щоб отримати додаткові роз'яснення щодо того, яким чином кандидат застосував критичну майстерність у минулому.
• Менеджер підсумовує те, що сказала її команда під час зустрічі з персоналом, і запитує, чи правильно вона почула.
• Наприкінці перевірки продуктивності працівник перераховує конкретні сфери, в яких його керівник запитує, чи він покращиться.
• На зустрічі з клієнтом продавець запитує відкрите питання, наприклад: "Що я можу зробити, щоб краще служити вам?" і закликає колегу висловити будь-які побоювання повністю.

• Медсестра інформує пацієнта, що вона усвідомлює, як вони бояться свого майбутнього хірургічного втручання і каже, що вона там для неї.
• Співробітник звертає пильну увагу на доповідача на тренінгу і просить уточнити питання щодо інформації, яку вони отримують.

Більш цінних навичок на робочому місці

Наявність належних навичок слухання має важливе значення на кожному організаційному рівні і покращить шанси на майбутнє просування по службі. Однак, можуть бути певні м'які та жорсткі навички, які мають більшу цінність, ніж інші, залежно від сфери кар'єри. Щоб визначити, які списки навичок ви повинні підкреслити у своєму резюме та інтерв'ю, подивіться на навички зайнятості, перераховані за роботою.