Збалансовані показники як інструмент управління ефективністю

Коли ви станете надто сфокусованими на одному аспекті вашої роботи, ви можете пошкодити загальне здоров'я вашого бізнесу. Через це багато бізнес-лідерів обирають реалізувати підхід «Збалансованої системи показників» у своїй організації. Що таке збалансована карта показників і як ви можете використовувати її для того, щоб не лише отримати фінансові показники, а й як інструмент управління ефективністю?

Що таке система збалансованих показників?

Балансова система показників - це звіт, який розглядає різні області. Один шаблон, який є корисним для всіх користувачів, не існує, оскільки збалансована система показників регулюється для кожного бізнесу та кожної потреби - вона навіть використовується як інструмент управління людьми.

Мета збалансованої системи показників полягає в тому, щоб допомогти вам зосередитися на більш ніж одній галузі бізнесу - як правило, люди зосереджені на фінансах. Якщо продажі йдуть добре, то це все, що потрібно для того, щоб зосередитися на цьому, так? Ну, неправильно. Менеджери завжди мають більше обов'язків, ніж лише цифри нижнього рядка.

Традиційна система збалансованих показників фокусується на чотирьох областях:

• Фінансові
• Клієнт
• Процес
• Організаційна спроможність (або навчання та зростання)

Хоча ці категорії походять від оригінальних творців збалансованої системи показників, а саме - доктора Роберта Каплана та доктора Девіда Нортона, ви не обмежені у використанні лише їхніми ідеями, хоча вони є добрими рекомендаціями. Що потрібно зробити, це переконатися, що ви зосереджуєтеся на пріоритетах, які кожен менеджер повинен досягти, щоб покращити свій департамент. Таким чином, ви об'єднуєте відділи та інтереси і збираєтеся разом як виконуюча компанія.

Збалансована система показників часто використовувалася як своєрідна інформаційна панель вимірюваних факторів, що стосуються вашого бізнесу. Вона тепер стала частиною більш широкого стратегічного шляху перегляду організації. Цей більш широкий прогноз включає інші менш важливі фактори як ключові стратегічні показники.

Використання Balanced Scorecard як інструменту керування продуктивністю

Позитивний результат використання збалансованої системи показників полягає в тому, що він дозволяє легко спостерігати ефективність у кількох областях. Коли ви приймаєте до уваги всі аспекти роботи, ви можете побачити, які сфери є сильними і які області слабкі. Коли ви дивитеся лише на один аспект продуктивності, ви можете побачити, чи є загальна проблема, але у вас немає необхідної інформації для виправлення ситуації.

Наприклад, Стів є менеджером відділу виробництва продуктового магазину. Традиційно його менеджер дивився на свої прибутки і збитки і вирішував, чи він хороший або поганий менеджер. Але, подивіться, що відбувається, коли ви додасте в інші три сфери його відповідальності за збалансовану систему показників.

Клієнт: Який тип відгуку ви отримуєте від клієнтів? Чи отримали ви скарги на якість продукції? Або, чи отримав відділ похвалу за якісний продукт? Що говорять клієнти про персонал? Чи вважають вони їх корисними чи корисними?

Легко визначити, хто клієнт перебуває в роздрібній організації, а іноді не так очевидний у внутрішньому відділі, але у кожного є клієнт. Ви повинні визначити, хто цей клієнт для кожної групи - як внутрішніх, так і зовнішніх клієнтів.

Цей гіпотетичний менеджер продукції повинен мати конкретні метрики, які ви розглядаєте, щоб визначити, як відбувається обслуговування клієнтів. Хороші оцінки від клієнтів і великі фінансові показники є позитивними. Погані знаки та великі фінансові кошти можуть означати, що у вас є серйозна проблема, що чекає.

Наприклад, якщо ваш менеджер збільшує прибуток, продаючи некондиційну продукцію, клієнти зрештою підуть в інше місце. Дивлячись на відгуки клієнтів, це допомагає вам попередити.

Процес: Процеси - це діяльність, яка є внутрішньою для бізнесу. Як цей менеджер робить з внутрішніми процесами та процедурами? Чи розробив він процедури для своєї зони відповідальності і чи узгоджуються вони з загальними процесами компанії?

Коли ви впроваджуєте процеси та процедури через сайти або між департаментами, вони вимірюються в цій категорії. Крім того, виміряні процеси можуть бути специфічними для його відділу.

Отже, Стів, наприклад, менеджер продукції має процеси для купівлі, обертання і продажу продукту. Скільки продукції викидається? Які його процеси поводження з відбракованою продукцією забезпечують підвищений прибуток?

Знову ж таки, якщо ви просто дивитеся на прибуток і збиток, ви можете не знати, де потрібно робити поліпшення, але якщо ви дивитеся на прибуток і дізнаєтеся, що продукція не перепаковується належним чином, це дасть вам уявлення.

Організаційний потенціал - навчання та зростання: Ви повинні тримати кожного керівника людей відповідальним за свій народ. Менеджер з високим оборотом не є хорошим менеджером. Менеджер, чиї люди ніколи не готові перейти на більш високий рівень, не є хорошим менеджером.

Коли ви говорите про людей, ви ніколи не можете зосередитися повністю на сьогоденні - ви завжди повинні готуватися до руху вперед, і це вимагає навчання та розвитку.

Отже, вам потрібно провести менеджер з прикладу, який відповідає за свій оборот, а також про трубопровід для внутрішніх позицій і зовнішнього зростання (кажучи про його відділ). У середовищі продуктового магазину вам потрібні люди, які пройшли перепідготовку та розуміють кілька департаментів, особливо на управлінському рівні. Вони можуть стати здатними керувати лише кількома відділами, якщо вони також виконують роботу на нижчих рівнях.

Таким чином, це, у поєднанні з внутрішніми процесами, частиною збалансованих показників показників допомагає менеджерам зрозуміти, як вони працюють зі своїми процесами.

Коли ви подивитеся на всі чотири з цих областей (і кожна область може мати кілька цілей), ви створили чудовий інструмент керування продуктивністю. Ви знаєте про загальний успіх людини та чинники, що входять до успіху, або про невдачу. Збалансована карта показників дозволяє виправити проблеми до того, як буде завдано постійного пошкодження.

Чи потрібно дотримуватися традиційної системи збалансованих показників?

Абсолютно не. Внесіть корективи в систему збалансованих показників, щоб підтримати те, що потрібно вашому бізнесу. Ви навіть можете використовувати збалансований підхід до керування своєю власною життям.

Кожен аспект вашого життя і бізнесу є багатогранним, і збалансована система показників дозволяє дивитися на всі відмінності в одному місці. Вона дає вам огляд, який може допомогти вам визначити, яким чином ви хочете йти - для справжнього успіху в роботі і в житті.