Продаж Вашим існуючим клієнтам

Після закриття продажу з новим клієнтом процес продажу не повинен закінчитися. Клієнти не є одноразовим ресурсом. Вони поновлювані ресурси, які ви можете продовжувати продавати з плином часу, вигоду їм і вам також.

Хтось, хто вже купив щось від вас, набагато простіше продати, ніж повноцінний незнайомець. Існуючий клієнт вже має частку у вашій компанії та принаймні один з ваших продуктів. Він, очевидно, задоволений своєю покупкою, або він не був би клієнтом зараз. Таким чином, ваші клієнти представляють прекрасну можливість зробити деякі продажі з набагато меншими зусиллями - і відмовою - ніж звичайна холодна крок.

Як збільшити продажі

Хитрість, щоб максимально збільшити обсяг продажів у поточних клієнтів, свідчить про те, що у вас є свіжість. Після того як ви продаєте новий клієнт, не просто забувайте про них. Зв'яжіться через пару тижнів після продажу і запитайте, чи все добре - якщо у них є які-небудь питання або побоювання щодо їхньої нової покупки, і якщо є що-небудь, що ви можете зробити, щоб допомогти. І якщо у клієнта є якісь проблеми, ви можете переконатися, що ці питання фіксуються якнайшвидше, тим самим залишаючи їм гарне почуття щодо вашої компанії.

Ви також повинні регулярно звертатися до довгострокових клієнтів. Відповідна частота змінюватиметься залежно від типу продукту, але, як правило, приблизно раз на 3-6 місяців. Залишаючись на зв'язку з клієнтами, ви мінімізуєте шанси, що вони відійдуть від вашої компанії. Якщо ви піклуєтеся про клієнтів і допомагаєте їм вирішувати будь-які проблеми, навіть якщо у вас є проблеми з вашим продуктом, вони, ймовірно, знову купуватимуть у вас. Регулярні контакти також мають тенденцію змушувати ваших клієнтів розмовляти з вами, коли вони готові купити замість того, щоб зателефонувати на загальний номер продажу або просто розмовляти з першою компанією з продажу компанії, яку вони бачать, коли вони йдуть у двері.

Як підходити до клієнтів

Один відмінний підхід для поточних клієнтів - це поле перегляду облікового запису.Приблизно раз на рік телефонуйте своєму клієнтові та пропонуйте вам зустрітися коротко, щоб розповісти про те, як змінилися їхні обставини за минулий рік, так що ви можете визначити, чи їхня остання покупка від вас залишається кращим продуктом для них. Випередивши час, щоб скласти стандартний список питань, це допоможе цій зустрічі пройти гладко. Навіть якщо у вашому огляді не з'явиться можливість піднятися на цей клієнт, ви все одно справитеся добре, як корисний експерт.

І часто ви знайдете поважну причину під час огляду або оновити клієнта до кращого продукту або продати йому додаткові продукти.

Інший спосіб підійти до існуючих клієнтів - провести подію один або два рази на рік. Клієнти часто дратуються тим, що нові клієнти можуть претендувати на спеціальні угоди, а існуючі - не. Ви маєте змогу поширювати цю тенденцію на «день вдячності клієнта», на якому ви пропонуєте знижки, купони, невеликі подарунки, продукти харчування, розваги, призи і все, що вам подобається. Raffles є приголомшливим варіантом, оскільки він дає вам можливість зібрати контактну інформацію для подальших цілей після події.

Іншою основною причиною для вирощування існуючих клієнтів є підбір рефералів. Клієнти є фантастичним джерелом теплих свинців, але вони, як правило, не будуть волонтером цих випадків. Якщо ви витрачаєте трохи часу на підготовку своїх клієнтів, ви виявите, що вони з радістю дадуть вам привід або навіть скажуть своїм друзям і колегам, щоб вони самі називали вас. Ліберальне розповсюдження ваших візитних карток допоможе, як і інший фірмовий матеріал з вашою контактною інформацією - блокноти, магніти холодильника, наліпки і т.д.