Обслуговування клієнтів та роздрібні резюме

Перед тим, як подавати заяву на роботу в роздрібній або службі підтримки клієнтів, рекомендується переглядати відповідні зразки резюме під час написання чи редагування власних. Це відмінний спосіб отримати краще уявлення про те, як має виглядати ваше резюме і яку інформацію слід включати.

Часто, ваше резюме буде первинним способом, коли потенційний роботодавець дізнається вас, так що знайдіть час, щоб переконатися, що він правильно відображає ваші найкращі якості в обслуговуванні клієнтів і включає в себе минулий досвід і роздрібні успіхи. Витратьте час, щоб відповідати Вашій кваліфікації вимогам, які роботодавець вказав у роботі.

Як використовувати шаблони резюме та шаблони

Зразки резюме є корисним способом для написання власного тексту. Зразок може допомогти вам вирішити, який вміст ви повинні включати, а також як відформатувати резюме.

Шаблони відновлення також можуть бути дуже корисними. Вони допоможуть вам з розміщенням вашого резюме, наприклад, як організувати різні його розділи.

Хоча резюме зразки і шаблони є відмінними відправними точками для вашого власного резюме, переконайтеся, що завжди адаптувати резюме відповідно до ваших власних навичок і здібностей і роботу, яку ви подаєте заявку.

Перегляньте приклад резюме

Перегляньте цей приклад резюме для роботи з клієнтами або див. Нижче додаткові зразки та поради щодо написання.

Зразок відновлення обслуговування клієнтів (текстова версія)

Belle Brashears1234 Південний проспект, №45

Атланта, GA 30305

[email protected]

000.123.1234 (C)

www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Профіль кваліфікації

Уважний та орієнтований на деталі представник служби підтримки клієнтів, який опікується викликами та можливостями, які пропонуються у швидко розвиваються, критичних для якості середовищах колл-центру. Вільно володіє англійською та іспанською мовами.

Обслуговування клієнтів: Добре взаємодійте з абонентами, які запитують інформацію про продукцію та технічну підтримку, відповідаючи професіоналізмом та співчуттям, активно вирішуючи конфлікти, щоб запобігти ескалації та забезпечити задоволеність клієнтів.

Комунікації: Чітко спілкуватися з клієнтами по телефону та в Інтернеті для визначення індивідуальних потреб та надання позитивних рішень. Прекрасні навички активного прослуховування доповнюються перевіреними навичками полегшення консультативних дискусій з продажу.

Лідерство та робота в команді: Avid команда прихильників, мотивуючи однолітків через особистий приклад, позитивне ставлення, і готовність простягнути руку, коли це необхідно. Доступні для роботи понаднормово і у вихідні дні для забезпечення адекватного кадрового забезпечення.

Технічні можливості: Тверде командування Microsoft Office Suite і програмного забезпечення чату Kayako в реальному часі.

Професійний досвід

Телекомунікації ACME - Атланта, штат Джорджія

Служби роботи з клієнтами , 01/2014 to Present

Забезпечуйте відмінний сервіс та технічну підтримку клієнтів встановленого інтернет / широкосмугового провайдера під час сеансів чату. Вирішення проблем та запитів клієнтів; підтримувати зв'язки між відділами бухгалтерського обліку, продажів та технічних служб для формування виграшних рішень.

• Керував командою, яка займалася розробкою нового протоколу обслуговування клієнтів, що зменшило час очікування клієнтівна 43%.
• Підтримував ідеальний рекорд відвідуваності під час частого заміщення відсутнього персоналу під час інших змін.

PIEDMONT AIRLINES - Атланта, штат Джорджія

Служби роботи з клієнтами , 8/2011 - 12/2013

Допомагав клієнтам при замовленні або перенесенні рейсів, заявляючи про відрядження на подорожі та підтверджуючи бронювання. Активно слухали відгуки клієнтів, щоб знецінити незадоволених клієнтів і зберегти свій бізнес.

• Отримав титул "# 1 представника служби обслуговування клієнтів" у 2012 році на основі успіхів у забезпеченні високого рівня задоволеності клієнтів.
• Вибраний керівником для підготовки та наставництва нових агентів з обслуговування клієнтів у створених компаніями методах та стандартах обслуговування клієнтів.

АРХІВНЕ ВИРАЖЕННЯ АРХІВ - Атланта, штат Джорджія

Служби роботи з клієнтами , 06/2009 до 6/2011

Успішно оброблено продаж телефонів і підтримку постачальника роздрібної одягу. Допомога клієнтам у виборі продукту, обробці платежів, а також для повернення.

• Партнерство з менеджером call-центру для спільного написання нового, позитивного сценарію обслуговування клієнтів, що зменшує повернення продуктуна 37%.

Освіта

ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ГРУЗІЇ, Атланта, штат Джорджія

Бакалавр мистецтв іспанською мовою

Додаткові приклади обслуговування клієнтів і роздрібних резюме

Налаштуйте своє резюме на певний тип посади, яку ви шукаєте, переглянувши приклади резюме, пов'язаних з цими робочими місцями: касир, обслуговування клієнтів з профілем, менеджер по роботі з клієнтами, обслуговування клієнтів, роздрібна торгівля, управління роздрібною торгівлею та асоційований продавець.

Також хороша ідея розглянути різні типи резюме, наприклад, такі приклади: комбіноване резюме, хронологічне резюме, функціональне резюме, цільове резюме, резюме з розділом досягнень, резюме з розділом навичок і резюме з резюме кваліфікацій.

Поради щодо написання сервісу та роздрібної торгівлі

• Використовуйте ключові слова. Уважно ознайомтеся зі списком завдань для будь-яких ключових слів - важливих навичок або кваліфікацій - включених до списку. Спробуйте використати деякі з цих слів або термінів у своєму власному резюме, щоб виділити його. Наприклад, оголошення про роботу може описувати ідеального кандидата як "орієнтований на деталі". Включіть це у своє резюме таким чином, щоб продемонструвати вашу увагу до деталей.
• Використовуйте слова дій. Описуючи свої досягнення, використовуйте слова дій. Слова, як «керовані», «керовані», «запасені» і «оброблені» зображують ваш досвід енергійно. Перегляньте список слів дій для корисних прикладів.
• Підкреслюйте свої навички. Подумайте про навички, які важливі для обслуговування клієнтів і роздрібної торгівлі. Вони варіюються від комунікації до міжособистісних навичок продажу. У своєму резюме вкажіть приклади часу, коли ви демонстрували ці навички. Ознайомтеся з переліком роздрібних навичок і списком 10 найкращих навичок роботи з клієнтами, щоб отримати додаткові ідеї.
• Визначте свої навички. Використовуйте номери, коли це можливо, щоб оцінити успіхи в продажах. Наприклад, ви можете вказати, скільки грошей вам вдалося в минулому, скільки клієнтів ви допомогли за день або типовий розмір продажу, яку ви зробили. Цифри - це ясний спосіб показати свої успіхи. Вони легко показують роботодавцеві, як ви могли б внести свій внесок у компанію.
• Підкреслюйте будь-які пов'язані з нею наукові досягнення. Якщо у вас є навчання, пов'язане з роздрібною торгівлею або продажем, включіть його у своє резюме. Наприклад, ви, можливо, спеціалізувалися на мерчандайзингу в коледжі, взяли клас середньої школи в управлінні бізнесом, або навіть відвідали серію семінарів про роздрібну торгівлю. Будь-який з цих пов'язаних академічних досвіду варто включати на своє резюме.
• Редагувати, редагувати, редагувати. Прочитайте своє резюме ретельно, перш ніж подавати його. Чисте, без помилок резюме зробить вас виглядати професійно. Крім того, попросіть друга або члена сім'ї вичитати резюме для вас.