Розуміння критичних факторів успіху в бізнесі

Світ бізнесу наповнений словами, термінами, фразами та абревіатурами, які можуть викликати плутанину. Зокрема, терміни: ключові показники ефективності (KPI), критичні або ключові показники успіху (KSI) і критичні фактори успіху (CSF) часто використовуються як взаємозамінні і помилкові. Метою даної статті є з'ясування змісту фраз: критичні фактори успіху та критичні / ключові показники успіху, а також опис їх важливості та використання в бізнесі.

Визначення та приклади критичних факторів успіху (CSF)

Критичні фактори успіху - це ті змінні або обставини, які необхідні для позитивного результату для ділової програми або стратегії. ЧФ є очікуваними причинними змінними конкретного бажаного результату. Приклади включають:

• Команда проекту визначила необхідність підготовки з методології Agile, щоб замінити їхню залежність від традиційного підходу до проектів критичного шляху як критичного фактора успіху з ускладненою новою ініціативою з розробки програмного забезпечення.
• Генеральний менеджер підтримав рекомендацію компанії щодо інвестування в нову систему програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами в рамках плану посилення загальної задоволеності клієнтів. Нове програмне забезпечення було визначено як один з найважливіших факторів успіху для отримання можливості краще відстежувати та реагувати на запити своїх клієнтів.

• Команда вищого керівництва визначила три найважливіших фактора успіху, що дозволяють реалізувати свою нову стратегію на ринку: виявлення та найм належних наборів знань; визначення та впровадження підходу до реалізації стратегії, який враховує досвід, отриманий на ринку; і здатність маркетингу залучити увагу критичної групи перших осіб, що приймають рішення, на цільових ринках.
• Менеджер з продажу розуміє, що навчання, подальша робота та використання визначеного процесу продажу сприяють збільшенню продажів. Вона вимірює і контролює набір показників, які говорять їй, чи її представники займаються поведінкою, яка дає можливість збільшити обсяг продажів.

Визначення критичних факторів успіху

Керівні та проектні групи докладають зусиль для розрізнення між змінними, які просто співвідносяться з результатами, та тими, що мають причинний ефект. В багатьох обставинах ідентифікація ЧФ є результатом досліджень і досліджень, фінансового або статистичного моделювання та обговорення та обговорення. Коли ситуація не піддається суворому статистичному аналізу, ідентифікація ЧФ стає вправою у визначенні та припущенні.

Проблеми, які необхідно розглянути при прагненні ідентифікувати КСВ, включають:

• Які змінні чи фактори можуть вплинути на бажаний результат?
• Чи можемо ми проводити статистичний аналіз на основі минулих даних?
• Які зміни в поведінці повинні відбуватися для створення бажаних результатів?
• Які умови повинні існувати або змінюватися для створення бажаних результатів?
• Які навички ми повинні додати або придбати для досягнення успіху?
• Які інструменти ми повинні додати або освоїти, щоб дозволити нам досягти наших цілей?

Критичні або ключові показники успіху (CSI)

Хоча критичні фактори успіху є причиною причинно-наслідкових зв'язків, CSI є заходами, які пов'язують дії або причини з результатами. Критичний індикатор успіху аналогічний показанням секундоміра марафонця або показників економії палива в автомобілі. Розгляньте:

Бігун марафону розуміє, що вона повинна підтримувати особливий темп, щоб закінчити з часом, який покладе її в першу десятку бігунів у своїй категорії. Читання не впливає на її успіх безпосередньо. Тим не менш, вони пропонують керівництво про те, чи може вона збільшити свій темп, щоб йти в ногу з конкуренцією або уповільнити її темпи, щоб зберегти енергію для останнього етапу гонки. Найважливішими факторами успіху її успішного успіху були режим навчання, дієта і розумова підготовка. Читання є лише індикаторами її прогресу у досягненні поставлених цілей.

Критичні показники успіху можуть бути розроблені для кожного з цих КСФ.

Водій сфокусований на maximizing економіка палива залежить від читання з комп'ютера автомобіля зрозуміти як він робить. Критичні фактори успіху для максимізації ефективності використання палива включають такі фактори, як середня швидкість і темп запуску, а також частота зупинки. Читання економіки - це лише показники, що свідчать про те, чи його дії дають бажаний результат.

Час або читання самі по собі не впливають на результат чи успіх. Проте CSI надає рекомендації щодо того, чи дають ці дії результати, які дозволяють збільшити обсяг продажів.

Розробка ключових показників успіху (CSI)

Після ретельної ідентифікації РПС, керівник або професійна робота виявляє заходи, які переводять дії у змістовні заходи або заступники ЧФ. Якщо ви звертаєтеся до прикладів CSI вище, ви можете уявити, які індикатори марафонця повинні контролювати, включаючи час навчання та ефективність, дієтичне управління та сон.

Ефективні менеджери вимірюють і контролюють і прагнуть співвідносити свої заходи з їх КСФ з часом. Процес розробки ключових показників успіху або ІСВ є постійним, ітеративним процесом, де потрібні часті корективи та уточнення на основі фактичного досвіду.

Суть

Визначення критичних факторів успіху та їхні критичні показники успіху є важливою складовою підвищення ймовірності успіху ініціативи або програми. Тим не менш, будьте обережні прислів'я: "те, що отримує вимірюється робить." Акутні керівники дуже уважно стежать за тим, щоб співвідносити показники з КСФ, а також визначити та обґрунтувати, що ЧФ мають причинно-наслідкові зв'язки з бажаними результатами. Це процес, який вимагає як мистецтва, так і науки.

Оновлення від Art Petty.