Питання інтерв'ю медсестри про скарги пацієнтів

Сестринська справа, безумовно, нелегка робота. У дуже важкі часи багато спілкування з лікарями, пацієнтами та їхніми родинами. Це може здатися, що хтось завжди скаржиться на щось, і стрес пацієнта може стати вашим, коли ви обробляєте шквал скарг. Якщо у вас є інтерв'ю для роботи медсестри, інтерв'юер, ймовірно, поставить питання про те, як ви обробляєте скарги пацієнтів.

По суті, інтерв'юер намагається визначити, наскільки добре ви справляєтеся зі стресом і як ви будете лікувати пацієнтів і членів сім'ї, коли вони засмучені і подали скаргу. Медсестра, яка погано працює з скаргою, може перерости ситуацію в щось набагато гірше, тому важливо знати, як ви оцінюєте та розглядаєте такі скарги.

Навички догляду, щоб виділити під час інтерв'ю

Існують дві навички, які можна виділити під час інтерв'ю, які можуть проілюструвати, як ви вирішуєте щоденні стреси важкої роботи, а також потенційні питання на інтерв'ю для підготовки, гнучкості та співчуття:

Гнучкість: На роботі кожен день може бути різним; ви ніколи не знаєте, чого очікувати, і в той же час ви повинні тримати всіх щасливими. Як медсестра, ви повинні працювати з різними змінами, важкими робочими навантаженнями, оформленням документів, а також мати справу з лікарями та сім'ями. Наявність невідповідного пацієнта, який скаржиться, вимагає, щоб ви були гнучкими, думали на ногах, і придумали рішення своїх проблем, зберігаючи при цьому всіх щасливими.

Емпатія: Надання пацієнтам допомоги та виявлення турботи та співчуття є невід'ємною частиною догляду за хворими, болями або в кризі. Пацієнти (та їхні сім'ї) потребують вашої уваги, але можуть бути складними, коли вони скаржаться, і можуть натиснути ваші кнопки, або перевірити свої межі. Медсестри також можуть мати справу з втомою від співчуття - по суті, виснаження від співчуття, яке допомагає людям цілодобово. Майте на увазі, однак, що іноді скарги пацієнтів - це не що інше, як майстерність в ситуації, в якій пацієнт має невеликий контроль.

Питання інтерв'ю про скарги пацієнтів

Якщо ви занепокоєні своїм майбутнім інтерв'ю і не впевнені, що очікувати, ви можете скористатися переглядом таких потенційних запитань на інтерв'ю щодо скарг пацієнтів:

• Як би ви зверталися до пацієнта, який скаржиться без розбору про все?
• Як ви звертаєтеся до пацієнта, якому голоси не подобаються до їжі, і відмовляються їсти?
• Як ви маєте справу з пацієнтом, який згодом його сім'я приносить за межами їжі, яка протипоказана через дієту?
• Як би ви мали справу з пацієнтом, який скаржиться на біль?
• Як ви маєте справу з пацієнтом, який не може мати додаткових ліків?
• Як ви впораєтеся з роздратуванням пацієнта, коли дошки не оновлюються, повідомляючи його про те, ким є його чергова медсестра?

• Як ви заспокоюєте пацієнта, який невдоволений своїм сусідкою?
• Як ви керуєте тим, хто скаржиться на те, щоб вийти з ліжка?
• Як ви заохочуєте пацієнта, який скаржиться на догляд за своїм основним самообслуговуванням?
• Як ви маєте справу з пацієнтом, який скаржиться на свого лікаря?
• Як ви звертаєтеся до пацієнта, який скаржиться, що його телефон або телевізор не працює?
• Медсестри або техніки повинні робити тести або малювати кров посеред ночі. Як ви маєте справу з пацієнтами, які скаржаться на перерву або відсутність сну?

• Як ви звертаєтесь зі скаргами на пацієнта про шумну станцію для догляду, яка його дратує або порушує його сон?
• Як ви маєте справу з пацієнтом, який скаржиться на вашу допомогу, зокрема?
• Яка ваша стратегія для пацієнта скаржиться на неадекватну реакцію на її скарги?
• Який у вас підхід до пацієнта, який скаржиться на грубий або неуважний персонал?
• Як ви вгамуєте пацієнта, який скаржиться на тривале очікування тестів?

Практика робить інтерв'ю досконалою

Тепер, коли ви маєте уявлення про те, які питання очікувати, зачекайте деякий час, щоб підготуватися до співбесіди, практикуючи свої відповіді. Кілька разів промовляйте їх вголос - таким чином ви почуватиметесь комфортніше, коли настав час для ваших відповідей.

Навіть краще, якщо у вас є друг, колега, або член сім'ї, який бажає виступати в якості інтерв'юера. Він або вона можуть прочитати вам кожне з цих питань, і ви можете практикувати свої відповіді. Звичайно, вам будуть задані запитання щодо різноманітних речей, тому знайдіть час, щоб ознайомитися з цим посібником із питань, відповідей і порад для сестринського інтерв'ю.