Як доторкнутися до дискреційної енергії працівника

Дискреційна енергія - це енергія, яку працівник вибирає працювати співробітникам або клієнтам на роботі чи ні. Роботодавець платить за фундаментальні завдання, які він наймає співробітника для виконання. Працівник надає необхідну кількість енергії для виконання основних вимог до посадової інструкції.

Дискреційна енергія - це те, що працівник готовий внести свій внесок поза основні вимоги роботи. Співробітники обирають, скільки енергії, що може бути дискреційною, від вашого імені на робочому місці.

Готовність працівника до виконання вище і поза основними вимогами роботи є відображенням готовності працівника залучити свою дискреційну енергію.

Чи прослуховування енергії персоналу дискреційною енергією звучить як позитивний внесок на робоче місце? Це є. Дискреційна енергія може допомогти вам встановити на робочому місці вогонь з продуктивністю праці та хвилюванням. Як роботодавець, ваша мета - скористатися якомога більшою частиною цього. Це нафта, яка зберігає двигун успішної організації.

Подумайте про дискреційну енергію працівників як про потужний підсилювач продуктивності. Успішні менеджери розуміють силу дискреційної енергії і беруть свідомі дії, щоб задіяти її на роботі. Менеджери розробляють та дозволяють працівникам внести свою дискреційну енергію, створюючи робоче середовище, яке дає можливість працівникам виконувати свої функції.

Дослідження в ряді організацій, включаючи провідні академічні установи, показали чітку взаємозв'язок між високим рівнем залучення працівників, що безумовно визначається як готовність і здатність докладати більше зусиль, а також поліпшення фінансових і операційних результатів. Але висновки нашого дослідження глобальної робочої сили 2012 року показують, що кроки, які організації вжили для покращення взаємодії, починають відставати.

Робоче середовище, яке сприяє дискреційній енергії

Отже, яка організація повинна робити, щоб заохотити участь співробітників, яка досягає цих результатів? Робоче середовище, яке заохочує дискреційний енергетичний внесок працівників, підкреслює такі компоненти, як:

• Чіткі цілі та очікувані результати
• Нагороди та визнання за досягнення
• Поточні відгуки
• Прихильність до спілкування
• Часте коучинг на виступах
• Управління увагою та підтримкою
• Задоволеність працівників
• Мотивація працівників
• Можливості розвитку співробітників (не тільки класи)

Співробітник дискреційної енергії в дії

Як приклад дискреційної енергії в дії, Мері обслуговує клієнтів у роздрібному магазині. Вона супроводжує клієнтів до роздягальні, в яких клієнт намагається надягати одяг. Коли клієнт закінчив роботу, Мері повертає клієнта на підлогу, надаючи будь-яку додаткову допомогу клієнтові.

Якщо клієнт вирішив придбати товар, Мері або доставить її до касира, або зателефонує сама. Вона дякує клієнту за покупку і розповідає їй, що вона сподівається, що клієнт незабаром повернеться. Мері кладе одяг, щоб клієнт не купив.

Все це - основна робота Марії, яку найняв її роботодавець. Ось як Марія отримує зарплату щотижня. Це все, що роботодавець хоче її зробити? Не зовсім. Роботодавець сподівається отримати більше від кожного працівника.

Внесена дискреційна енергія

Працівник, який уповноважений, щасливий і відданий своїй роботі, робить службу на крок вперед. Вона використовує свою дискреційну енергію для кращого обслуговування клієнта і поліпшення продажів її роботодавця.

Мері, використовуючи свою дискреційну енергію, запитує у клієнта, поки вона ще перебуває в роздягальні, чи може вона принести їй предмет, який не працює в іншому розмірі або кольорі. Вона супроводжує клієнта на підлогу і пропонує додаткові предмети, які можуть бути корисними для клієнта, виходячи з того, що клієнт, схоже, вже сподобався.

Мері також припускає, що один або два пункти, які, на її думку, можуть бути корисними для клієнта, навіть якщо вони не схожі на те, що клієнт вже пробував. Марія може зробити це, тому що вона дуже добре знає інвентар і спостерігає, що багато клієнтів купують товари з плином часу. Вона знає, що може виглядати добре з поточного клієнта.

Після того, як клієнт зробить свою покупку, Мері згадує, що вона дасть їй купон для майбутньої продажу. Вона ходить клієнта до магазину, дякує їй за покупку, і каже їй, що вона може попросити Мері в будь-який час, коли вона повернеться до магазину. Мері розуміє, що клієнти, швидше за все, повернуться, якщо у них є друг, від якого вони знають, що вони отримають відмінний сервіс.

Включити більше використання енергії працівників

Ви не можете платити людям достатньо, щоб запам'ятати, щоб пройти зайву милю, але ви можете створити робоче середовище, в якому ваші співробітники виберуть, що самі дискреційні енергії. Роботодавець Марії надавав багато факторів, рекомендованих вище, щоб створити робоче місце, де співробітники, такі як Марія, забезпечували більше, ніж описано основний опис роботи.

З точки зору роботодавця, чим більше працівників може дискреційно використовувати енергію, тим краще потенціал для добре обслуговуваних клієнтів. Ви також збільшуєте свій потенціал для щасливих співробітників. Щасливий співробітник позитивно взаємодіє з клієнтами та співробітниками та відчуває всі переваги роботи, які накопичуються в результаті цих позитивних взаємодій.