Плюси і мінуси прийняття консенсусу

Консенсусне прийняття рішень звучить як спосіб досягнення найкращого результату від рішень, прийнятих на роботі. Якщо ви можете привести всіх членів команди на борт, ви розробили рішення, яке всім подобаються, поважають і підтримують.

Це теорія, але вона часто падає рівною. Хоча всі члени команди «погоджуються» на підтримку рішення щодо консенсусу, рішення не може бути, по суті, оптимальним рішенням для команди або бізнесу.

Ось основні плюси та мінуси, які слід враховувати, коли ви приймаєте рішення щодо консенсусу.

Плюси прийняття консенсусу

Всі погоджуються підтримати це рішення.

Досягнення висновку, який підтримує кожна команда, - це позитивна, часто ефективна, командна стратегія. З 100-відсотковою згодою, ви можете впевнено рухатися вперед, і вам не доведеться турбуватися про те, що інший працівник працює над тим, щоб підірвати ваші зусилля.

Кожен залучений співробітник бачить користь.

Щоб змусити всіх погодитися, це взагалі (але не завжди) означає, що прийняте рішення принесе користь кожній групі в команді або організації. Ви не жертвуєте добрим персоналом, наприклад, щоб зробити фінансування щасливим, або навпаки.

Ви представляєте єдиний фронт.

Керівним командам часто доводиться приймати рішення, яким співробітники не люблять або не підтримують. Це частина керівництва. Ви побачите, що набагато простіше переконати працівників, яким це рішення не подобається, коли вони отримують послідовне повідомлення від своїх менеджерів і старших керівників.

Команда відчуває дух спільної роботи.

Коли ви прийшли до групового консенсусу, ваш клімат для співробітників відчуває себе досить кооперативним. Всі ідеї були почуті, і ви прийшли до рішення, яке могли б підтримати всі члени команди. Цей інтерактивний процес може викликати почуття доброї волі.

Мінуси прийняття рішень консенсусу

Комітети можуть погодитися з поганими рішеннями.

Останнім часом у новинах з'явилася група з 14 вчителів, одягнених як прикордонна стіна і мексиканці. Багато батьків і учнів були ображені, і деякі батьки навіть запитували про те, щоб вивести своїх дітей з школи. Як сказав бізнес-письменник Ерік Шерман, «окремі особи можуть генерувати погані ідеї, але це вимагає комітету для реальної катастрофи».

Групове мислення реальне.

Наведена вище катастрофа Хеллоуїна - приклад групового мислення. Бажання досягти консенсусу може змусити людей ігнорувати ознаки того, що пропоноване є поганою ідеєю. Команда відсуває будь-які дані, які можуть призвести до уникнення консенсусу.

Ірвінг Джаніс, який вперше описав явище групового мислення, пропонує це пояснення восьми кроків до групового мислення.

1. Ілюзії невразливості призводять членів групи до надмірного оптимізму та прийняття ризику.
2. Безсумнівні переконання приводять учасників до ігнорування можливих моральних проблем і ігнорування наслідків індивідуальних і групових дій.
3. Раціоналізація не дозволяє членам переглядати свої переконання і змушує їх ігнорувати попереджувальні знаки.
4. Стереотипи змушують членів групи в ігнорувати або навіть демонізувати членів групи, які можуть протистояти ідеям групи або оскаржувати її.
5. Самоцензура викликає у людей, які можуть мати сумніви, щоб приховати свої страхи або побоювання.

1. "Охоронці" діють як самовизначені цензори, щоб приховати проблематичну інформацію від групи.
2. Ілюзії одностайності призводять учасників до думки, що кожен має згоду і відчуває себе так само.
3. Прямий тиск на відповідність часто поширюється на членів, які ставлять питання, а ті, хто ставить під сумнів групу, часто вважаються нелояльними або зрадниками.

Середовище дорожнього рішення може бути не найкращим рішенням.

Лауреат Нобелівської премії Джон Нэш-молодший розробив концепцію, яку тепер називають «рівновагою Неша». Це ситуація, в якій ви не можете робити більше змін, не роблячи конкретного члена команди краще. Рішення може бути не найкращим рішенням, але це найбільш «справедливий» варіант.

Однак, за своєю природою, це не найкращий результат для будь-якої однієї особи або групи. Прийняття консенсусних рішень може призвести до того, що група погодиться на найнижчий загальний знаменник - рішення або рішення, яке задовольняє членів команди, але не є оптимальним для бізнесу.

Крім того, в бізнесі не кожен фактор, відділ, особа або рішення в організації настільки ж важливі. Наприклад, відділ кадрів може не вимагати звільнення. Це звучить чудово і те, що ви очікуєте від своєї команди HR. Але, не скорочуючи витрати на робочу силу, ви повинні скоротити витрати в іншій області.

Консенсусне рішення полягає в тому, щоб скоротити виробничі витрати і не звільнити працівників, але результатом є дріжджовий продукт, який зрештою змушує компанію втратити частку ринку. Зрештою, всі працівники погіршуються. Можливо, катастрофи можна було б уникнути, не розглядаючи будь-який відділ чи турботу як рівноцінну.

Бізнес, за своєю природою, є ієрархічним.

Звичайно, такі організації, як Zappos, керуються цією теорією «холакратії», в якій ієрархія є дуже плоскою, але навіть тоді ви бачите тільки генерального директора Тоні Хсея, який звертається до преси, а не Джона в обслуговуванні клієнтів. Незалежно від того, як виглядає ваша формальна структура, деякі люди мають владу, а інші люди не мають влади.

Якщо вашою метою є прийняття консенсусу, цей диференціал дозволяє сильним чином впливати на менш потужних, щоб досягти «консенсусу». Тоді, якщо прийняте рішення є невдачею, потужний може вказати, що «кожен погодився на це рішення». Іншими словами, аура прийняття консенсусу дозволяє потужним уникати відповідальності.

Загалом, у бізнесі не є необхідним повний і тотальний консенсус. Ви можете приймати рішення, і вся старша команда може просувати повідомлення, не вимагаючи, щоб кожен співробітник був задоволений рішенням. Лідерство передбачає прийняття ризику, а іноді це означає вжиття заходів або забезпечення того, що не всі співробітники люблять.