Забезпечення зворотного зв'язку, яке допомагає працівникам покращитися

Зробіть свій відгук таким, яким він заслуговує, за допомогою способу та підходу, який ви використовуєте для забезпечення зворотного зв'язку. Ваш відгук може вплинути на людей, якщо ви не можете спровокувати оборонну реакцію. Ці вказівки допоможуть вам допомогти співробітникам розвивати свою ефективність.

Ось як ви можете найкраще надати відгук

• Ефективні відгуки співробітників є специфічними, а не загальними. Наприклад, скажіть: "Доповідь, що ви перейшли вчора, була добре написана, зрозуміла, і дуже ефективно зробили ваші моменти щодо бюджету". Не говоріть: "Добрий звіт". Однією з цілей ефективного, конструктивного зворотного зв'язку є надання особі знати конкретну поведінку, яку ви хотіли б бачити більше від нього. Загальний відгук, подібний поплескуванню на спині, змушує співробітника на мить добре почуватися, але не робить хорошої роботи по зміцненню поведінки.

• Корисний відгук завжди фокусується на конкретній поведінці, а не на людині або їх намірах. (Коли ви брали участь у конкуруючих розмовах під час зустрічі з персоналом, а Марія мала слово, ви відволікали інших людей. У результаті, точка Марії була частково пропущена.)
• Найкращі відгуки щиро і чесно надані для допомоги. Довіряйте мені, люди будуть знати, якщо вони отримують її з будь-якої іншої причини. Більшість людей мають внутрішній радар, який легко виявляє нещирість. Пам'ятайте про це, коли ви надаєте відгук.

• Успішні відгуки описують дії або поведінку, з якими людина може щось зробити. Якщо ви можете, надайте будь-які інструменти, тренування, час або підтримку, яку людина повинна успішно виконати, як потрібно для виконання.
• Коли це можливо, потрібна зворотній зв'язок є більш потужною. Запитайте дозволу на надання відгуків. Скажіть: "Я хотів би дати вам деякий відгук про презентацію, це добре з вами?" Це дає одержувачу певний контроль над бажаною ситуацією.
• Коли ви обмінюєтеся інформацією та конкретними спостереженнями, ви надаєте відгук, який може використовувати співробітник. Вона не містить рекомендацій, якщо ви не отримали дозволу чи поради. Попросіть працівника, що він може зробити по-іншому, як результат слухання зворотного зв'язку. Ви, швидше за все, допоможуть працівникові змінити свій підхід, ніж якщо ви скажете працівникові, що робити або як змінити.

• Незалежно від того, чи є відгук позитивним чи конструктивним, надайте інформацію якнайширше пов'язану з подією. Ефективний зворотний зв'язок добре налаштований так, що співробітник може легко з'єднати відгуки зі своїми діями.
• Ефективний зворотний зв'язок включає те, що чи щось було зроблено, а не чому. Запитувати, чому просять людей про їхню мотивацію і що провокує оборону. Запитайте, що сталося? Як це сталося? Як можна уникнути такого результату в майбутньому? Як я можу краще допомогти вам? Що потрібно від мене в майбутньому?

• Переконайтеся, що інша особа зрозуміла, що ви спілкувалися, використовуючи цикл зворотного зв'язку, наприклад, запитавши запитання чи спостерігаючи за зміненою поведінкою. Встановіть час, щоб повернутися разом, щоб обговорити, чи зворотній зв'язок змінив продуктивність і чи потрібні якісь додаткові дії.
• Успішні відгуки є максимально послідовними. Якщо дії сьогодні великі, вони прекрасні завтра. Якщо порушення політики заслуговує дисциплінарної відповідальності, воно завжди має бути дисциплінарним.

Поради щодо забезпечення найбільш ефективної зворотного зв'язку

1. Зворотній зв'язок повідомляється людині або команді людей щодо впливу їхньої поведінки на іншу особу, організацію, клієнта або команду.
2. Позитивний зворотний зв'язок передбачає розповісти комусь про хорошу продуктивність. Зробіть цей відгук своєчасним, конкретним і частим.
3. Конструктивна зворотній зв'язок сповіщає індивіда про область, в якій його продуктивність може покращитися. Конструктивна зворотній зв'язок не є критикою. Вона є описовою і завжди повинна бути спрямована на дію, а не на людину.
4. Основна мета конструктивного зворотного зв'язку полягає в тому, щоб допомогти людям зрозуміти, де вони стоять відносно очікуваної та / або продуктивної поведінки.

1. Визнання ефективної продуктивності є потужним мотиватором. Більшість людей хочуть отримати більше визнання, тому визнання сприяє більшій оцінці дій.