Таємниці управління ефектами Пігмаліон і Галатея

Ваші очікування працівників та їхні очікування самі по собі є ключовими факторами того, як добре працюють люди. Відомий як ефект Пігмаліона і ефект Галатеї, відповідно, потужність очікувань не може бути переоцінена. Незалежно від того, застосовуються вони свідомо чи несвідомо, очікування впливають на продуктивність і внесок ваших співробітників.

Ефект Пігмаліона та ефект Галатеї були вперше виявлені при вимірюванні впливу очікувань на школярів початкового віку.

За словами Дж. Стерлінга Лівінгстона, який пише для "Harvard Business Review", "самореалізуються пророцтва, виявляється, так само поширені в офісах, як і в класах початкової школи. Якщо менеджер переконаний, що люди в ній групі є першокласними, вони надійно перевершать групу, чий менеджер вважає зворотним - навіть якщо вроджений талант двох груп схожий.

Звучить цікаво і цікаво? Будьте впевнені. Це фундаментальні принципи, які можна застосувати до очікуваних результатів та їх результатів: потенційне поліпшення продуктивності на роботі.

Ефект Пігмаліона: сила очікувань менеджера

Можна підсумувати ефект Пігмаліона, часто відомий як сила очікувань, вважаючи, що:

• Кожен керівник має очікування людей, які повідомляють йому чи їй.
• Керівники повідомляють ці очікування свідомо чи несвідомо, коли вони спілкуються будь-яким чином з працівником.
• Люди беруть на себе або свідомо чи несвідомо читають і переживають ці очікування від свого керівника.
• Люди виконують таким чином, щоб вони відповідали очікуванням, які вони отримали від керівника.

Ефект Пігмаліона був описаний Лівінгстоном ще раніше у вересні / жовтні 1988 року "Harvard Business Review". "Те, як менеджери ставляться до своїх підлеглих, тонко впливає на те, що вони очікують від них", - сказав Лівінгстон у своїй статті "Пігмаліон в управлінні".

Ефект Пігмаліона дозволяє співробітникам досягти успіху у відповідь на повідомлення менеджера про те, що вони здатні до успіху і очікуються успіхи. Ефект Пігмаліона також може підірвати продуктивність персоналу, коли тонке спілкування від менеджера говорить їм протилежне.

Ці сигнали часто є найтоншими. Наприклад, керівник не може високо оцінити роботу персоналу, оскільки він високо оцінює роботу інших. В іншому прикладі керівник менше говорить з конкретним працівником. В іншому випадку менеджер не визнає внесків усіх членів команди, дякуючи лише декільком ключовим особам.

Лівінгстон продовжував говорити про керівника: «Якщо він некваліфікований, він залишає шрами на кар'єрі молодих чоловіків (і жінок), глибоко врізається в їхню самооцінку і спотворює їхній образ себе як людей.

"Але якщо він вмілий і має високі очікування своїх підлеглих, їхня впевненість у собі зростатиме, їхні можливості будуть розвиватися і їхня продуктивність буде високою. Частіше, ніж він розуміє, менеджер Пігмаліон".

Чи можете ви уявити, як покращиться ефективність, якщо ваші керівники повідомлять позитивні думки про людей людям? Якщо керівник фактично вважає, що кожен працівник має можливість внести позитивний внесок на робочому місці, то телеграфування цього повідомлення, свідомо чи несвідомо, позитивно впливає на продуктивність працівників.

Ефект супервізора стає ще кращим. Коли керівник зберігає позитивні очікування щодо людей, вона допомагає людям покращити свою концепцію самооцінки, а отже, і свою самооцінку. Працівники, які з високим повагою ставляться до свого керівника, прагнуть дотримуватися своїх можливостей для внеску і досягати успіху на робочому місці.

Люди вірять, що вони можуть досягти успіху і зробити свій внесок, а їхня продуктивність зростає до рівня власних очікувань - для створення ваших найкращих, найбільш успішних, високопоставлених співробітників

Ефект Галатеї: Сила самоочікування

Навіть більш потужний, ніж ефект Пігмаліона, ефект «Галатея» є переконливим фактором ефективності працівників. Менеджер, який може допомогти співробітникам повірити в себе і в своїй ефективності, використовував потужний інструмент поліпшення продуктивності.

Ви чули про часто повторювані слова, "самореалізуються пророцтва". Застосовувані як ефект Галатеї, ці слова означають, що думка особи про її здібності та її самооцінки щодо її виконання багато в чому визначають її виконання. Якщо працівник вважає, що вона може досягти успіху, вона, швидше за все, досягне успіху.

Отже, будь-які дії, які може зробити керівник, що підвищить почуття позитивної самооцінки співробітника, допоможуть поліпшити роботу працівника.

Намір не полягає в тому, щоб спростити це поняття. Багато інших факторів також роблять внесок у рівень діяльності працівника, включаючи культуру вашої компанії, життєвий досвід працівника, освіту, підтримку сім'ї та відносини з співробітниками. Проте позитивний нагляд є одним з ключових факторів, які будуть підтримувати хороших працівників на роботі.

Як заохочувати потужні самоочікування у ваших співробітників

Це способи, за допомогою яких ви можете заохочувати позитивних, потужних самоочікувань у працівника:

• Надайте можливість працівникам відчувати все більш складні завдання. Переконайтеся, що він або вона досягають успіху на кожному рівні перед тим, як рухатися вперед.
• Дозволити працівнику брати участь у потенційно успішних проектах, які приносять постійне вдосконалення на робочому місці.
• Забезпечити індивідуальний тренінг з працівником. Це тренування повинно підкреслювати покращення того, що працівник робить добре, а не зосереджуватися на слабкості працівника. Створіть на тому, що працівник вже успішно робить, а не зосереджувати свою енергію на створенні слабких областей майстерності.
• Надайте можливості для розвитку, які відображають те, що працівник зацікавлений у навчанні. Звичайно, ви повинні забезпечити можливості для розвитку, які також відображають те, що бізнес потребує від працівника. Потрібно досягти балансу, який також відповідає потребам і побажанням працівника.
• Призначте успішного старшого співробітника, щоб він грав роль менеджера розвитку з працівником. Наставництво - це чудове використання для ваших старших працівників, більшість з яких прагне поділитися своїми знаннями, перш ніж піти на пенсію. Зберігайте свої знання.
• Тримайте часті, позитивні вербальні взаємодії з працівником і постійно повідомляйте про свою тверду віру в здатність працівника виконувати роботу. Зберігайте зворотній зв'язок позитивним і розвиваючим, де це можливо.
• Переконайтеся, що працівник отримує послідовні повідомлення від іншого наглядового персоналу. Як ви розмовляєте з іншими про співробітників, які повідомляють вам, потужно формує свою думку про те, що конкретний співробітник може зробити внесок і зробити. У розширеному ефекті Пігмаліона очікування інших старших керівників, менеджерів і колег впливають на самооцінку працівника.
• Проектуйте свою щиру прихильність до успіху та постійного розвитку співробітника. Вам потрібно часто повідомляти працівнику про вашу впевненість у цих питаннях.

Використовуйте власні очікування працівників, щоб забезпечити потужну, продуктивну, поліпшувальну та успішну роботу. Ви будете щасливі і відчуваєте винагороду, коли співробітники перевершать ваші очікування - і їхні.