Як побудувати довірчі відносини на робочому місці

Довіра. Ви знаєте, коли у вас є довіра; ви знаєте, коли у вас його немає. Але що таке довіра і як вона корисна для робочого місця? Чи можете ви створити довіру, коли вона не існує? Яким чином ви дотримуєтесь довіри, які у вас є на робочому місці? Це важливі питання для сьогоднішнього швидко мінливого світу.

Довіра є основою для ефективної комунікації, утримання працівників, мотивації працівників та внеску дискреційних джерел енергії, додаткових зусиль, які люди добровільно інвестують у роботу. Коли довіра існує в організації або у відносинах, майже все інше легше і зручніше досягти.

Три конструкції довіри - визначення

Коли ви читаєте про довіру, то кількість визначень, які нібито описують довіру, зрозумілі, але не вражає. За словами доктора Дуейн С. Твей, молодшого у своїй дисертації 1993 року "Конструкція довіри":

"Сьогодні існує практичний конструкт Довіри, який дозволяє нам розробляти та впроваджувати організаційні заходи, щоб значно підвищити рівень довіри між людьми. Ми всі думаємо, що знаємо, що Довіра є з нашого власного досвіду, але ми не знаємо багато про те, як Чому? На мою думку, це тому, що нас навчили дивитися на Довіру, як якщо б це було єдине ціле ».

Твейт визначає довіру як "стан готовності до незахищеної взаємодії з ким-небудь або з чим-небудь". Він розробив модель довіри, що включає три компоненти. Він називає довіру конструкцією, тому що вона побудована з цих трьох компонентів: "здатність довіритися, сприйняття компетентності і сприйняття намірів". Мислення про довіру, що складається з взаємодії та існування цих трьох компонентів, полегшує розуміння довіри.

• Можливість довіри означає, що ваш загальний життєвий досвід розвинув ваші поточні можливості та готовність ризикувати довірою до інших.
• Сприйняття компетенції складається з вашого сприйняття вашої здатності та здатності інших, з якими ви працюєте, грамотно виконувати все, що потрібно в поточній ситуації.
• Сприйняття намірів, як це визначено Твей, є вашим сприйняттям того, що дії, слова, спрямованість, місія або рішення мотивовані взаємно слугуючими, а не корисними мотивами.

Чому довіра є критичною в здоровій організації

Наскільки важливим є створення довірливого робочого середовища? За словами Твей, люди були зацікавлені в довірі ще з часів Аристотеля. Тунеї держави, "Аристотель" (384-322 рр. До н.е.), пише в Росії Риторика, припустив, що Етос, Довіра спікера слухачем, базувався на сприйнятті слухачем трьох характеристик оратора.

«Аристотель вважав ці три характеристики розумом оратора (правильність думок або компетенції), характер оратора (надійність - фактор компетентності, і чесність - міра намірів), і доброзичливість оратора (сприятливі наміри до слухача ».

Це не змінилося багато до цього дня. Додаткові дослідження Tway та інших свідчать, що довіра є основою для більшої частини позитивного середовища, яке ви хочете створити на робочому місці. Довіра є необхідним попередником для:

• почуття здатне покластися на людину
• співпрацювати з групою та відчувати її в команді
• прийняття продуманих ризиків
• відчувають правдоподібне спілкування

Найкращий спосіб підтримати довірче робоче середовище - це запобігти розриву довіри. Цілісність керівництва організації є критичною. Істинність і прозорість спілкування з персоналом також є критичним фактором. Наявність сильної, об'єднуючої місії і бачення може також сприяти довіреному середовищу.

Іншим важливим аспектом збереження довіри є надання інформації про обґрунтування, передумови та процеси мислення за рішеннями. Іншим є успіх організації; люди більш схильні довіряти своїй компетентності, внеску та напрямку, коли вони є частиною успішного проекту або організації.

Речі, які травмують довірчі відносини

Проте, навіть в організації, в якій довіра є пріоритетом, щодня відбуваються речі, які можуть зашкодити довірі. Повідомлення неправильно зрозуміло; замовлення клієнта неправильно спрямоване, і ніхто не ставить під сумнів очевидну помилку.

Власнику компанії, яка пройшла банкрутство, довіряють працівники з намірів, що стоять перед моделлю довіри Tway. Але, він був тяжко поранений в очах робочої сили в сприйнятої компетенцією частині моделі. Співробітники знали, що його серце знаходиться в правильному місці. Вони не вірили, що він здатний взяти туди організацію. Вони ніколи не оговталися.

У першому аспекті конструкції, здатності довіряти, навіть коли організації роблять все можливе, багато людей не бажають довіряти через свій життєвий досвід. У багатьох робочих місцях людей вчать не довіряти, оскільки їх неодноразово дезінформують і вводять в оману.

Критична роль лідера або керівника у відносинах довіри

Доцент кафедри Саймона Фрейзера Курт Т. Діркс (див. Примітку) вивчав вплив довіри на успіх баскетбольної команди. Після опитування гравців по 30 командам, він визначив, що гравці успішних команд частіше довіряють своєму тренеру.

Він знайшов, що ці гравці частіше вірять, що їх тренер знає, що потрібно для них, щоб виграти. Вони вірили, що тренер має найкращі інтереси; вони вважали, що тренер пройшов через те, що він обіцяв. (Про що думати: довіра до своїх товаришів по команді навряд чи вважалося важливим у дослідженні.)

Дель Джонс з Служби новин Gannett повідомляє, що у дослідженні працівників компанії Wirthlin Worldwide у березні 2001 року 67% сказали, що вони були віддані своїм роботодавцям. Лише 38% вважали, що їхні роботодавці віддані їм. В іншому дослідженні, Кеном Вайднером, доцентом Центру організаційного розвитку в Університеті Лойола в Чикаго, результати дослідження свідчать про декілька наслідків для організаційної діяльності та змін.

Weidner виявив, що навички менеджера у розвитку відносин, які зменшують або усувають недовіру, позитивно впливають на плинність кадрів. Він вважає, що оборот може бути результатом того, що організації не можуть залучити людей. Він також виявив, що довіра до супервізора пов'язана з кращою індивідуальною діяльністю.

Побудуйте відносини довіри з часом

Довіра будується і підтримується багатьма дрібними діями з плином часу. Автор, Марша Сінетар, сказала: "Довіра не є питанням техніки, а характеру; нам довіряють через наш спосіб буття, а не через наші поліровані екстер'єри або наші вміло створені комунікації".

Тому принципово, довіра, і ось таємниця, обіцяна в назві цієї статті, є наріжним каменем, фундаментом для всього, що ви хочете, щоб ваша організація була зараз і для всього, що ви хотіли б, щоб вона стала в майбутньому. Покладіть цю основу добре.

Довіра - це говорити правду, навіть коли це важко, і бути правдивим, автентичним і надійним у ваших відносинах з клієнтами та персоналом. Чи можуть глибоко корисні дії, що служать для місії, що сприяють життю та роботі, простіше, ніж це? Не схоже.

Посилання про відносини довіри

• _{Діркс, Курт Т., Журнал прикладної психології, т. 85 (6), грудень 2000 р., С. 1004-1012.}
• _{Джонс, Дель, Служба новин Gannett, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J.H., і Schoorman, F.S., Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Конструкція довіри, дисертація, 1993.}
• _{Tway, Дуейн С., Неопублікований папір, лідерство та довіра: імператив для переходу до десятиліття та за його межами, 1995 рік.}