Основні м'які навички для поліцейських

01 Емпатія

Співчуття починається там, де емпатія відходить. Якщо емпатія - це розуміння і обмін почуттями інших, то співчуття означає втілити це розуміння в дію.

Лікування співчутливості людей, будь то свідки, жертви чи підозрювані, допомагає побудувати зв'язок і приносить зцілення небезпечним і травматичним ситуаціям. Співчуття - це, мабуть, найважливіший атрибут для сучасного поліцейського в його щоденній взаємодії.

03 Невербальна комунікація

Люди часто висловлюють почуття, що «це не те, що вони сказали, що це як вони сказали це «коли вони скаржаться на свою взаємодію з поліцейськими.

Невербальне спілкування - ті сигнали, які ми посилаємо через тон, вираз обличчя, жести і висловлювання - часто мають набагато більшу вагу в тому, як приймаються наші повідомлення, ніж фактичні слова, які ми використовуємо. Співробітники поліції повинні знати, які сигнали їх невербальна комунікація посилає тим, з ким вони стикаються, щоб пом'якшити конфлікт і полегшити напругу.

04 Активне прослуховування

Як поліцейський, ви будете мати справу з особами, які просто хочуть бути почутими. Незалежно від того, чи є вони жертвами злочину або членами громади, які шукають рішення для тих, хто вчинив злочин, бути активним слухачем допоможе вашій аудиторії відчути, що їх цінують і розуміють.

Активне слухання означає правильне тлумачення та розуміння потреб інших у розмові. Це ключ, якщо ви хочете вирішити конфлікт.

05 Адаптивність

Повсякденна робота поліцейського далеко не передбачувана. Фактично, кожен індивідуальний дзвінок за службою часто є дуже плавним і динамічним. Співробітники поліції повинні бути гнучкими та пристосованими не лише до зміни соціального клімату та технологій, що розвиваються, але й до окремих ситуацій, коли вони розгортаються. Офіцери повинні вміти передбачати, пристосовуватися та долати виклики, щоб забезпечити реальне обслуговування своїх громад.

06 Будівництво довіри

Для зміцнення довіри до громади співробітники міліції повинні постійно спілкуватися з громадянами, слухати їхні побажання та потреби і будувати зв'язки з тими, з ким вони працюють з кожним днем. Сприйняття правоохоронних органів створюється його взаємовідносинами з членами громади, посадовими особами спільноти та засобами масової інформації. Довіра означає дотримання обіцянок, діючи таким чином, що сприяє безпеці та безпеці громади, і уникаючи дій, які можуть підірвати довіру.

07 Критичне мислення та спостереження

Не існує такої речі, як звичайний заклик до правоохоронних органів. Офіцери повинні мати можливість швидко і якісно оцінювати і аналізувати факти, спостереження та інформацію, щоб вони могли приймати обґрунтовані рішення. Офіцери повинні вміти критично мислити, якщо вони збираються допомагати членам спільноти вирішувати проблеми і вирішувати конфлікти.

Важливі навички спостереження. Здатність візуально, розумово і емоційно оцінювати ситуацію швидко може врятувати ваше життя і життя інших людей. Особи, орієнтовані на деталі, є кращими спостерігачами, тому що вони можуть вибирати невеликі (але важливі) деталі за хвилину. Якщо ви не орієнтовані на деталі, спробуйте навчити себе бути кращим спостерігачем.

08 Вирішення конфліктів

На жаль, конфлікт є величезною частиною того, що робить кар'єра правоохоронних органів. Незалежно від того, чи покликана поліція реагувати на аргумент, що прогресує, або вони приймають примусові дії проти окремої особи, характер роботи такий, що він неминуче викликає конфлікт в тій чи іншій мірі.

Оскільки конфлікт супроводжує більшу частину роботи офіцера, він або вона повинні мати здатність мирно вирішувати цей конфлікт.

Розгляньте питання під час конфлікту:

• Чи є способи деескалації ситуації?
• Чи занадто високі емоції, щоб спробувати прийти до компромісу?
• Як мої слова можуть привести цю ситуацію до мирного завершення для всіх сторін?

09 Баланс праці та життя

Між роботою на зміну, довгими годинами та напругою роботи є багато потенційних загроз для здоров'я поліцейського. Офіцери повинні бути в змозі знайти способи зменшити стрес, щоб вони були щасливішими як вдома, так і на роботі. Знаходження хобі та способів збалансувати роботу з особистим життям є обов'язковим для офіцерів, які хочуть досягти справжнього успіху у своїй кар'єрі.