Як обробляти помилкові відгуки на Yelp

Чи видалить Yelp помилковий відгук?

Ні.

Yelp заявляє на своєму веб-сайті, що вони не будуть видаляти підозрюваний помилковий огляд, якщо він не порушує інший термін. Yelp дозволяє брехати, і навіть квазі-наклепницькі відгуки, якщо расові образи не включені в огляд і огляд не є чутками.

Якщо хтось публікує неправдиву рецензію, тут ви знайдете поради Yelp щодо вирішення проблеми: "Ми не арбітражуємо спори, тому найкраще зв'язатися з рецензентом або опублікувати публічний відгук, щоб усунути будь-які непорозуміння". Там можуть бути випадки, коли власник бізнесу успішно переконав Yelp у видаленні помилкового огляду, тому я все ще кажу, що варто спробувати, навіть якщо відповіді на їхні веб-сайти вказують на відсутність процесу апеляції.

Щоб протистояти своєму обвинуваченому:

• Необхідно створити бізнес-обліковий запис і заявити про свою компанію
• "Yelp вимагає від користувачів бізнес-облікових записів завантажувати реальну фотографію перед користувачами для обміну повідомленнями, щоб зробити повідомлення особистим. Фотографії повинні чітко показувати ваше обличчя (не будь ласка, будь ласка, сонцезахисні окуляри) і не включати занадто багато людей."

Іншими словами, я можу розмістити брехню про ваш бізнес анонімно, але щоб відповісти на мій "огляд", ви повинні запропонувати картину, яка чітко показує, хто ви є. 6-а поправка до Конституції Сполучених Штатів дає нам право зіткнутися з нашими обвинувачами, але Yelp не вимагає від людей, які публікують відгуки, використовувати справжнє ім'я, зображення або навіть місце розташування, щоб захистити свою ідентичність. Просто тому, що бізнес є публічним, це не означає, що його власники або працівники хочуть мати власні особисті дані, пов'язані з їхньою сторінкою профілю Yelp.

А корпорації, де ніхто не володіє бізнесом? Чи повинна компанія вибирати хлопця з падінням або спицімоделі замість корпоративного логотипу? Я пропоную власникам бізнесу використовувати фотографії запасу - люди досить, а рецензенти у вашому рідному місті не зможуть помітити вас в торговому центрі і піти на вас, коли ваша дружина і діти з вами.

Найбільше моє занепокоєння полягає в тому, що можливість відповісти рецензенту - це не те саме, що з очищенням вашого імені, або можливість контролювати відгуки - або можливість просто відмовитися і повністю видалити свій профіль з Yelp. Навіть CAN-SPAM Act 2003 вимагає, щоб хтось надсилав бюлетень, щоб дати людям можливість відмовитися.

Рецензенти можуть відкрито звинувачувати бізнес у будь-якому бажанні - навіть у здійсненні злочинів

Огляд має бути оцінкою; найкращі об'єктивні і просто пояснити, чому хтось рекомендує або не рекомендує бізнес. Але це рідко, і, чесно кажучи, для більшості людей важко писати, тому що наші емоції впливають на те, що ми кажемо, що вони негативні чи позитивні. Але багато оглядачів Yelp пишуть більше обговорень, ніж огляди. Деякі навіть звинувачують, що, правда чи ні, не слід публічно говорити, якщо ви не готові підтримати ці звинувачення в суді.

У законі сказано, що "вважається невинним доти, доки його вину не буде доведено". Практика Yelp, здається, наводить на думку менталітету, "звинувачує когось, і ми припустимо, що це правда, і нехай вона стоїть" (оскільки більшість негативних відгуків не фільтрується).

Публічно звинувачувати кого-небудь помилково у вчиненні злочину таким чином, що воно може завдати шкоди репутації, - це наклеп, що є злочином. У випадку помилкових звинувачень, розміщених на Yelp, тому що вони написані, це наклеп (також незаконний). Однак Yelp не арбітражує і не видалятиме такі повідомлення, за винятком, можливо, рідко і лише на власний розсуд.

Якщо ви піднімете знак у вашому дворі, подаючи кримінальні звинувачення як факт про вашого сусіда, то це називається наклепом. Зробіть це на Yelp, і це називається оглядом.

Ось кілька прикладів людей, які звинувачують інших у конкретних злочинах - нефільтровані відгуки, які легко знайти в випадкових пошуках 16 листопада 2012 року:

• "Один з водіїв викрав мій гаманець з усіма моїми ідентифікаційними даними і грошима. Після оплати чайових, я вийшов з автомобіля з моїми речами, і водій пішов. Шістдесят секунд пізніше я помітив, що гаманець пропав". Sophia L., Нью-Йорк
• Жінки Каліфорнії Фільлі Ф. звинувачує дві лікарні, лікаря і будинки по догляду за медичною недбалістю і недбалістю, стоматологом страхового шахрайства і приватним психологом, який бере фінансові відкати зі шкільного округу.
• Травень Ю. Глендейл, штат Каліфорнія, звинуватив пластичного хірурга в огляді про те, що не має хорошої етики, медичної недбалості та зловживань.

Але скільки власників бізнесу, які помилково звинувачуються, мають час або бажання подати до суду рецензентів? Крапку важко встановити, і тому власники бізнесу залишаються відносно безсилі, щоб протистояти помилковим кримінальним або іншим бездокументарним твердженням і звинуваченням.

Yelp огляди, після того як вони розміщені, здебільшого стоять. Навіть ті, у кого ви вважаєте, - це відверта брехня. Але це не означає, що ви повинні просто сидіти склавши руки і спостерігати за алгоритмами Yelp, які знищують рейтинги вашого профілю.

Що ти можеш зробити?

По-перше, не купуйте до продажів Yelp, щоб заплатити за рекламу. Зрозумійте, що ви дійсно отримуєте, і не отримуєте. Раймонд Фонг, успішний інтернет-маркетолог, написав статтю про рекламні послуги Yelp, що не вибиває ударів, - мабуть, це одна з найкращих, яку я бачив. Я настійно рекомендую прочитати його перед покупкою реклами на Yelp. Ви можете прочитати його тут: Відкритий рекламний огляд Yelp - чи вимикає Yelp?

Оскільки власники бізнесу не можуть відмовитися від Yelp, краще всього зробити акцент на створенні своєї онлайн-присутності іншими способами - Facebook, Twitter і через власний веб-сайт.

Слід також розглянути можливість використання свого бренда в Google. Google HotPot є кращою альтернативою Yelp - вона не прижилася так швидко, але спосіб, яким Google займається з власниками бізнесу та рецензентами, є більш практичним і справедливим. І Google впливає на соціальні згадки, тому огляд у Google HotPot може також допомогти вашому сайту в результатах пошуку.

Якщо ви потерпіли погані відгуки Yelp, ви можете зареєструвати свій бізнес-обліковий запис і надати публічну відповідь. Тільки пам'ятайте, що ви робите контроль за збитками, не відновлюючи власну оборону, або гніву. Робіть те, чого не робили ваші негативні плакати, і будьте об'єктивними і справедливими.

Якщо ви звертаєтеся до адвоката?

Ніколи не заважає отримати кваліфіковану юридичну консультацію, але засмучуватися від поганих відгуків або пропонувати послуги "реклами", щоб підвищити свій рейтинг, не те ж саме, що Yelp, що вчинив правопорушення. Хороший адвокат може допомогти вам зрозуміти ваші права та оцінити, чи є у вас справа. Проте вони попросять вас підтвердити, що вам було завдано шкоди. Вам потрібна документація.

Документування Yelp огляди та події

Якщо ви підозрюєте, що ваші відгуки несправедливо маніпулюються, або ваш бізнес-профіль карається за непридбання, вам потрібно мати змогу створити резервні копії цих звинувачень. Поки що ніхто не зробив цього успішно, і принаймні два позови проти Yelp були відхилені.

Якщо можливо, зареєструйте свій профіль Yelp, перш ніж зв'язатися з ними. Скарги на погані відгуки можуть призвести до того, що Yelp пропонує рекламні пакети. Є багато посад на сайтах анти-Yelp, де власники бізнесу стверджують, що коли відмовляються купувати рекламу, їхні профілі змінюються, а їх рейтинг знижується. Тому зверніть пильну увагу на те, що відбувається з вашим профілем Yelp після кожної розмови з представником Yelp.

Зробіть знімки екрана, виріжте та вставте копії всіх відгуків, документ, які відгуки були загальнодоступними та які були відфільтровані, і занотуйте дату та час, коли ви отримали інформацію. Власники бізнесу, які мають відношення до своїх відгуків Yelp, повинні робити це раз на тиждень - звичайно, не рідше одного разу на місяць.

Якщо ви розмовляєте з Yelp, спробуйте отримати все, що вони говорять у письмовій формі. Надсилайте електронні листи, що підтверджують телефонні розмови, навіть записуйте їх і зберігайте всі голосові повідомлення. Якщо торговельні представники компанії Yelp зателефонують вам, зазначте дату, час, з ким ви розмовляли і що вони сказали.

Не рекомендується розміщувати "тестові" відгуки, щоб дізнатися, де вони закінчуються. Будь-який "тест", який ви публікуєте сам, є фальшивим оглядом - Yelp не дозволяє співробітникам і власникам підприємств публікувати відгуки, тому це покаже лише, що ви порушили умови використання. Однак, якщо клієнти повідомляють, що вони опублікували відгуки, перевірте, чи вони потрапили до вашого загальнодоступного профілю або у фільтрі.

Yelp має своїх адвокатів, і якщо ви дійсно не маєте унікальної ситуації і можете показати докази порушень, найняти свого власного адвоката навряд чи ви отримаєте багато на шляху задоволення. Кілька судових позовів проти Yelp вже були звільнені судами. Але це лише означає, що ніхто не показав достатньо доказів, щоб виправдати суд.

Вентиляція, обмін, перегляд Yelp

Це може не допомогти вам отримати погані відгуки, вилучені з Yelp. Ось деякі місця для обміну досвідом Yelp і прочитайте про інших, у кого також виникли проблеми з Yelp, і про те, що вони зробили, щоб протистояти.

Перейдіть, перегляньте Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Сторінка Facebook WeHateYelp