Що означає для Вас обслуговування клієнтів? Найкращі відповіді

Якщо ви подаєте заяву на роздрібну торгівлю, обслуговування клієнтів або будь-яку іншу позицію, де ви маєте особистий контакт з споживачами або підприємствами, ваш інтерв'юер буде прагнути дізнатися, як ви будете взаємодіяти з клієнтами та надавати їм допомогу.

Типовим питанням співбесіди для цього типу клієнтоорієнтованої позиції є "Що таке хороше обслуговування клієнтів?" Відповідним питанням є "Що для вас означає обслуговування клієнтів?"

Що таке хороше обслуговування клієнтів?

Яке визначення відмінного обслуговування клієнтів? Коротка версія гарантує задоволення клієнта. Більш довга версія гарантує, що клієнт або клієнт задоволений наданим продуктом або послугою, а також продажем, доставкою, установкою та іншими компонентами процесу покупки.

Як відповісти на питання інтерв'ю про хороше обслуговування клієнтів

Інтерв'юер хоче знати, що ви вважаєте якісним обслуговуванням клієнтів, як ви визначаєте хороше обслуговування клієнтів, і як ви готові надати його клієнтам. Мета полягає в тому, щоб визначити, чи відповідаєте ви стандартам оптимального обслуговування клієнтів, як це визначено роботодавцем.

Найкращий спосіб відповісти - поділитися історією про те, як ви вирішуєте проблеми клієнтів, коли вони виникають на робочому місці. У вашій відповіді будьте готові надати конкретні приклади хорошого обслуговування клієнтів або з вашого досвіду роботи, або з вашого особистого досвіду як споживача.

Елементи хорошого обслуговування клієнтів

Поінформованість про продукт Незалежно від того, чи говорите ви про книги, оголошення на веб-сайті або віджет, знання продуктів компанії надзвичайно важливо для забезпечення сильного обслуговування клієнтів. Витратьте час на дослідження компанії до співбесіди, щоб зрозуміти продукти, бренд і місію компанії. Перегляньте веб-сайт компанії, сторінки соціальних медіа та Google - назва компанії, щоб отримати якомога більше корисної інформації.

Ставлення Ставлення це все або майже все. Привітання людей з посмішкою або привітним друзям може зробити велику різницю в роздрібному магазині, а для будь-якої позиції обслуговування клієнтів важливим є дружнє і терпляче ставлення. Покажіть всім, кого ви зустрічаєте під час інтерв'ю, позитивним і захоплюючим ставленням, яке ви маєте. Якщо ви не відчуваєте себе таким чином, перегляньте ці поради для того, щоб залишатися позитивними під час співбесіди.

Ефективність Клієнти цінують швидку відповідь. Будьте готові поділитися своїми досягненнями з інтерв'юером. Чи ви побили продуктивність, скоротили час відповіді або зменшили потребу в подальших дзвінках? Все, що ви зробили, щоб бути ефективнішим у своїй роботі, варто поділитися з вашими інтерв'юерами.

Вирішення проблем Від необхідності нової сорочки на весілля до необхідної частини, клієнти шукають допомоги, а частина хорошого обслуговування клієнтів вирішує проблеми і відповідає на запитання. Говоріть про деякі проблеми, які ви вирішили на роботі, метод, який ви використовували для їх вирішення, і як ви вирішили ситуацію.

Приклади найкращих відповідей

Відповісти на це питання можна двома способами. Якщо ви новачок у цій галузі, це може бути ефективним прикладом того часу, коли хтось вплинув на вас через чудові навички щодо обслуговування клієнтів. Ми всі мали досвід добра, як

а також погано, обслуговування клієнтів.

Якщо ви досвідчений кандидат, поділіться з інтерв'юером прикладами з ваших колишніх робочих місць. Будьте справжніми і чесними, коли ви відповідаєте. Важливо, щоб ваші цілі та цілі сітки вашого роботодавця. Якщо визначення хорошого обслуговування клієнтів не співпадає з тим, що обговорює менеджер по найму, ця робота може бути не найкращою

для вас.

Якщо ви працювали в індустрії послуг, краще перерахувати ситуацію, коли ви особисто змогли надати послугу вище, ніж очікували клієнти.

Ось підбірку відповідей, які можна підібрати для власного використання, щоб відповісти на запитання про хороше обслуговування клієнтів.

• Гарне обслуговування клієнтів означає мати глибоке знання своїх запасів, досвід роботи з вашими продуктами, а також можливість допомогти клієнтам зробити кращий вибір для них. Коли я працював у XYZ, я витрачав кілька місяців щомісяця на пошуки новітніх продуктів, щоб переконатися, що я цілком усвідомлював їхні переваги, особливості та продуктивність, а також міг робити рекомендації для клієнтів.
• Коли мій двоюрідний брат вийшов заміж за минулий рік, я тільки що закінчив і гроші були жорсткими для мене. Мені потрібен був новий наряд, і клерк у магазині суконь був абсолютно чудовий. Вона змусила мене відчути, що я витрачала мільйон доларів на сукню, яку я вибрав (хоча це був один з продажів у минулому сезоні), і що я виглядала як модель злітно-посадкової смуги в ній. Вона знайшла час, щоб запропонувати пропозиції про те, як це зробити, і сказала мені, куди йти, щоб отримати найкращі пропозиції. Вона зробила такий вплив на мене, і повністю змінила моє сприйняття того, що таке обслуговування клієнтів. Це змушує кожного клієнта відчувати себе найважливішим, який ви бачили цілий рік.

• Гарне обслуговування клієнтів розглядає клієнтів з дружнім і корисним ставленням. Люди пам'ятають, як ви змушуєте їх відчувати себе, і я виявив, що усміхнений і зацікавлений допомагати їм вирішувати свої проблеми впливає, наскільки вони задоволені.
• Гарне обслуговування клієнтів означає допомогу клієнтам ефективно, в дружній манері. Важливо мати можливість вирішувати проблеми для клієнтів і робити все можливе, щоб вони були задоволені. Забезпечення хорошого сервісу є одним з найважливіших речей, які можуть відрізняти ваш бізнес від конкурентів.
• З мого досвіду, хороше обслуговування клієнтів означає завжди бути позитивним і готовим допомогти своїм клієнтам якнайкраще. Я пам'ятаю одного клієнта, зокрема, з самого початку своєї кар'єри, з яким я витратив величезну кількість часу, допомагаючи облаштувати її домашній офіс електронікою. Вона працювала з обмеженим бюджетом, але хотіла почати з якісної продукції, яку вона могла б додати, коли її бізнес зростав. Вона подякувала мені і поспішила надіслати записку моєму керівнику на наступний день. Я не думаю, що до того моменту я зрозумів, скільки людей цінують хороше обслуговування клієнтів.
• Гарне обслуговування клієнтів передбачає надання клієнтам відмінного першого враження від бізнесу, з дружнім привітанням і корисним ставленням, а також хорошим тривалим враженням. Визначення потреб клієнта та швидке вирішення проблем призведе до задоволених клієнтів.

Крім того, ви повинні переглянути найпоширеніші питання, які ви можете отримати під час інтерв'ю для роздрібної позиції, так що ви можете мати уявлення про те, як відповісти.

Погляньте на десять навичок міжособистісного спілкування, які роблять людей у ​​позиціях обслуговування клієнтів, і переглядайте більш поширену роздрібну торгівлю

та питання інтерв'ю з клієнтами та відповіді на них.

Нарешті, ви повинні знати про найпоширеніші запитання, які вам буде запропоновано під час інтерв'ю, як підготувати відповіді на запитання на інтерв'ю, а також приклади відповідей на ці типові питання співбесіди.