Питання та відповіді на інтерв'ю з обслуговування клієнтів

Ви берете інтерв'ю для роботи в службі підтримки клієнтів? Запитані запитання залежатимуть від ролі, на яку ви берете інтерв'ю, але існують деякі поширені запитання, на які ви, швидше за все, очікуєте відповіді. Прочитайте далі, щоб дізнатися більше про питання, які ви можете задати під час інтерв'ю для роботи представника служби підтримки клієнтів.

Крім того, ви також знайдете наведені нижче поради про те, як підготуватися до співбесіди, а також перелік конкретних питань для співбесіди. Практикуйте відповіді на ці питання, щоб ви почувалися більш комфортно і впевнено під час інтерв'ю.

Типи питань інтерв'ю для обслуговування клієнтів

Інтерв'ю з клієнтськими службами можуть містити ряд різних типів питань. Багато з них будуть звичайними запитаннями про інтерв'ю, які вам можуть запропонувати будь-яка робота, наприклад, питання про вашу історію зайнятості, рівень освіти, ваші навички та кваліфікацію для роботи, а також ваші цілі на майбутнє.

Вам також можуть бути задані питання про Вас особисто, включаючи питання про Вашу особистість і стиль роботи. Зазвичай вони не є запитаннями типу "так" або "ні" і часто вимагають невеликої думки.

Деякі з ваших питань з інтерв'ю також будуть поведінковими. Питання поведінкового інтерв'ю попросять вас пояснити, як ви мали справу з минулим досвідом роботи.

Крім того, ви, ймовірно, будете задавати запитання про ситуаційні інтерв'ю. Вони схожі на питання поведінкового інтерв'ю, оскільки вони запитують вас про різний досвід роботи. Тим не менш, ситуаційні питання інтерв'ю про те, як ви б вирішити майбутню ситуацію, пов'язану з вашою роботою в обслуговуванні клієнтів.

Нарешті, вам можуть бути поставлені запитання про графік роботи та гнучкість. Багато представників служб обслуговування клієнтів мають графіки, які включають в себе ночі та інші нерегулярні години, тому роботодавець може знати, чи здатний ви працювати з різними змінами.

Приклади питань особистого інтерв'ю

Менеджер по найму хоче знати, як ви кваліфікуєтеся на роботу, чому ви є сильним кандидатом, і чи маєте у вас набір навичок обслуговування клієнтів, якого прагне роботодавець.

0:58

Дивитися зараз: Як відповісти 3 Загальні питання інтерв'ю обслуговування клієнтів

Ось приклади деяких з цих типів питань.

• Яку кваліфікацію ви маєте, що робить вас придатними для цієї посади?
• Як ви досягаєте своїх цілей і завдань?
• Ви командний гравець?
• Ви віддаєте перевагу працювати самостійно або з іншими?
• Чому ми повинні наймати вас?
• Чому ви хочете працювати тут?
• Що ви робите, коли не знаєте відповіді на запитання?
• Що змусило Вас бути представником служби підтримки клієнтів?

Питання про обслуговування клієнтів

Незважаючи на те, що робочі місця в обслуговуванні клієнтів відрізняються, існують основні принципи хорошого обслуговування клієнтів, які важливі для кожного працівника. Одним із способів дізнатися, чого прагне роботодавець у кваліфікованих кандидатах, є дослідження місії компанії та веб-сайту. Ви знайдете показники очікуваного. Також, будьте готові поділитися тим, чому ви хочете працювати в ролі обслуговування клієнтів, як в цілому, так і конкретно з цією компанією.

• Що таке обслуговування клієнтів?
• Що таке хороше обслуговування клієнтів?
• Чому ви хочете працювати в службі підтримки клієнтів?
• Які три найкращі якості повинні мати кожен, хто працює в обслуговуванні клієнтів?
• Що ви зробили, щоб бути кращим представником служби підтримки клієнтів?

Питання поведінкового інтерв'ю

Коли ви відповідаєте на питання поведінкового інтерв'ю, будьте готові поділитися реальними прикладами того, як ви обробляли ситуацію. Інтерв'юер зацікавлений у вивченні того, як ви реагували в конкретних обставинах, щоб отримати уявлення про те, як ви будете працювати в подібній ситуації, якщо ви будете працевлаштовані.

• Поясніть час, коли ви допомагали вирішувати суперечку між іншими.
• Розкажіть мені про час, коли ви допомогли вирішити особливо складну проблему клієнтів.
• Поговоріть зі мною про час, коли ви не змогли допомогти клієнту в їхній проблемі - в чому полягала проблема і як ви справилися з ситуацією?
• Приведіть приклад того часу, коли ви змінили емоції клієнта від розчарування до радості.
• Розкажіть мені про проблеми з продуктами або послугами, які ви раніше підтримували? Як ви вирішували ці питання?

• Що ви зробили у вашій поточній компанії, щоб збільшити доходи, зменшити витрати або заощадити час?

Ситуаційні питання для інтерв'ю

Ситуативне інтерв'ю подібне до поведінкового інтерв'ю. Менеджер з найму запитає вас, як би ви вирішували питання, які можуть виникнути на роботі. Як ви будете відповідати, це буде показником того, наскільки добре вам підійде робота.

• Клієнт говорить, що ви надто довго вирішуєте проблему: що ви робите?
• Клієнт вказує на відому проблему з вашим продуктом: що ви робите?
• Що робити, якщо клієнт запитає запитання, на яке ви не знаєте відповіді?
• Як би ви зверталися до сердитого клієнта?
• Що б ви зробили, якщо клієнт помиляється?

Питання про компанію

Менеджер з найму очікує, що ви зробите свою домашню роботу. Щоб підготуватися до запитань про те, що ви знаєте про компанію та її продукти та послуги, знайдіть час, щоб уважно дослідити її заздалегідь.

• Що ви знаєте про цю компанію?
• Чому ви добре підходите для нашої компанії?
• Що ви знаєте про наші продукти та послуги?
• Ви пробували наш продукт / послугу і що ви думаєте про це?

Питання про графік роботи

Багато робочих місць для обслуговування клієнтів вимагають працівників, які мають доступ до гнучкого графіка. Якщо це не робота на 9 - 5, то вас запитають про Вашу доступність на робочі вечори, вихідні та свята. Будьте готові поділитися своєю доступністю з менеджером по найму, маючи на увазі, що чим ви більш гнучкі, тим кращі ваші шанси отримати пропозицію про роботу.

• Чи можете ви працювати з гнучким графіком?
• Чи є у вас вихідні та свята?
• Чи існують причини, чому ви не можете регулярно працювати з призначеними годинами?
• Чи були б ви доступні для роботи додаткових змін?
• Який тип графіка ви хочете працювати?

Підготовка до інтерв'ю представника служби підтримки клієнтів

Щоб підготуватися до співбесіди, переконайтеся, що ви знаєте вимоги роботи. Подивіться на своє резюме і перерахуйте будь-який досвід, який ви продемонстрували, щоб продемонструвати вашу здатність задовольнити ці вимоги. Це буде особливо корисним з питань поведінкового та ситуативного інтерв'ю.

Як згадувалося вище, під час підготовки до співбесіди необхідно провести дослідження щодо компанії, з якою ви проводите інтерв'ю. Переконайтеся, що у вас є відчуття своєї місії, їхньої продукції, населення, з яким вони працюють, і культури компанії.