Як відповісти на питання інтерв'ю про обслуговування клієнтів

Коли ви берете інтерв'ю для роботи, ви повинні бути готові до всіх видів питань інтерв'ю, від стандарту ("Де ви бачите себе через п'ять років?") До відверто дурно ("Чому тенісний м'яч нечіткий? Але оскільки ви не маєте нескінченної кількості часу для підготовки, має сенс зосередити більшу частину свого часу на підготовку на питання, які ви, швидше за все, отримаєте.

Наприклад, якщо ви подаєте заяву на роздрібну послугу або позицію з обслуговування клієнтів, то спільним питанням на співбесіду є: "Що таке обслуговування клієнтів?"

Ось інформація про те, чому інтерв'юери ставлять це питання, і як готувати та давати хорошу відповідь. Ви також знайдете приклади сильних відповідей на це запитання.

Що хоче знати інтерв'юер

Інтерв'юер задає питання «Що таке обслуговування клієнтів?» З кількох причин. По-перше, він або вона хоче знати, що ви знайомі з роздрібною / клієнтською службою. Такі терміни, як "обслуговування клієнтів", "задоволення клієнта" і "лояльність клієнтів" - це всі поняття, з якими ви повинні бути знайомі, якщо ви перебуваєте в цій галузі.

По-друге, інтерв'юери хочуть бути впевненими, що ви можете визначити багато частин, які складають хороше обслуговування клієнтів. Зрештою, обслуговування клієнтів більше, ніж просто бути дружньою особою, і роботодавці хочуть переконатися, що ви знаєте це. Якщо ви покажете, що ви розумієте, що робить хороше обслуговування клієнтів, інтерв'юер матиме впевненість, що ви зможете виконати цю роботу.

Як відповісти

Налаштуйте відповідь відповідно до завдання. Незважаючи на те, що основні принципи хорошого обслуговування клієнтів однакові від організації до організації, деталі можуть змінюватися в широких межах. Перед інтерв'ю зробіть невелике дослідження щодо організації та її ставлення до обслуговування клієнтів.

Прочитайте останні новини про організацію, а також стежте за компанією на Twitter, Facebook, Instagram і т.д., щоб дізнатися, яке обличчя компанія представляє світу. Ви сподіваєтеся отримати грубе уявлення про філософію компанії щодо обслуговування клієнтів.

Багато організацій надають цю інформацію прямо перед собою, як частина своєї стратегії брендингу. Подивіться на їхній сторінці "Про нас" на своєму веб-сайті, щоб отримати уявлення про те, як вони думають про своїх клієнтів, і як вони обслуговують цих клієнтів. Шукайте будь-які ключові слова, які ви можете використовувати у відповіді на інтерв'ю.

Шукайте можливості відмовитися від цих ключових слів у відповідях на інтерв'ю. Ви можете відчувати себе трохи незручно, але враження, яке ви даєте, - це хтось із тих, хто вже вирівнюється з брендом.

Адреса всіх частин обслуговування клієнтів

Ваша відповідь повинна визнати, що існує багато частин, які складають обслуговування клієнтів. Наприклад, обслуговування клієнтів частково означає бути хорошим публічним обличчям для компанії. Це означає бути ввічливим і приємним для клієнтів або клієнтів.

Однак іншою важливою частиною обслуговування клієнтів є спілкування - потрібно слухати проблеми людей і відповідати на них ясним, ефективним чином. Поясніть і визначте ці частини, і інтерв'юер буде вражений вашими знаннями.

Наведіть приклад

Хоча це питання стосується обслуговування клієнтів, взагалі кажучи, інтерв'юер також намагається побачити, чи є у вас навички обслуговування клієнтів, які є правильними для роботи. Тому, якщо у вас є час, ви можете додати приклад до кінця вашої відповіді.

Наведіть приклад того часу, коли ви продемонстрували якості обслуговування клієнтів, про які ви згадали або пояснили, як ви дізналися про обслуговування клієнтів через певний досвід (переконайтеся, що це позитивний досвід, який демонструє ваші навички). Приклад може допомогти підключити вашу відповідь до того, чому ви є сильним кандидатом на роботу.

Одягніть належним чином

Ви можете продемонструвати своє розуміння сильного обслуговування клієнтів протягом всього інтерв'ю. Майте на увазі, що не все спілкування відбувається вголос. Крім того, що ви готові відповісти на запитання інтерв'юера, ви хочете створити позитивне перше враження, одягаючись належним чином, роблячи доброзичливий контакт з очима, і підтримуючи відкриту, впевнену мову тіла.

Особливо під час співбесіди для роботи з клієнтами важливо, щоб ви довели менеджеру по найму, що ви розумієте, як передати потрібні повідомлення своєю зовнішністю та поведінкою. Це може означати збереження вашого макіяжу або ювелірних виробів більш (або менше!) Консервативним, ніж ви б під час вашого поза-часу, або просто переконавшись, що ваш інтерв'ю наряд чистий, натиснута, і вільний від ворсу або волосся тварин.

Приклади найкращих відповідей

Нижче наведено певні зразки відповідей, які можна використовувати для відповіді на запитання щодо обслуговування клієнтів. Обов'язково налаштуйте власну відповідь відповідно до свого досвіду та компанії, з якою ви берете інтерв'ю:

• Для обслуговування клієнтів існує безліч компонентів, і всі вони повинні задовольняти клієнтів. Обслуговування клієнтів включає в себе доброзичливе, ввічливе та професійне обличчя компанії. Вона також передбачає уважне слухання побажань та занепокоєнь клієнтів. Крім слухання, обслуговування клієнтів робить все можливе для того, щоб ефективно та точно обслуговувати кожного клієнта. Нарешті, обслуговування клієнтів - це чітке пояснення рішень клієнтам. Всі ці компоненти обслуговування клієнтів призводять до щасливих і лояльних клієнтів, які, як я знаю, є кінцевою метою вашої компанії.
• Обслуговування клієнтів - це більше, ніж очікування клієнтів. Вона включає в себе все можливе, щоб переконатися, що клієнт задоволений. Я знаю, що задоволеність клієнтів є надзвичайно важливою для вашої компанії, і це завжди те, чого я прагну у своєму роздрібному досвіді. Наприклад, я нещодавно мав клієнта, який був розчарований тим, що ми не мали пункту в нашому магазині. Я подзвонив чотири інші філії нашої компанії, і нарешті назвав штаб-квартиру компанії, щоб знайти предмет. Потім я відправив його до нашої філії, і клієнт мав пункт протягом чотирьох днів. Працювати над задоволенням потреб клієнтів завжди є моїм пріоритетом.
• Служба підтримки клієнтів слухає клієнтів і допомагає вирішувати їхні проблеми так, щоб вони залишалися щасливими і лояльними. Слухання є такою критичною, а іноді і недооціненою частиною обслуговування клієнтів. Пропрацювавши п'ять років у колл-центрі, у мене є багато досвіду, уважно прислухаючись до потреб моїх клієнтів, перш ніж ефективно працювати над вирішенням їх проблем і пояснити рішення. Більшість клієнтів вже починають відчувати турботу, коли ви уважно прислухаєтесь до їхніх проблем. Запитуючи уточнюючі питання, повторюючи їхні побоювання, і просто спокійно слухаючи, є корисні способи продемонструвати, що ви слухаєте, і що ви дбаєте про свої проблеми.

Беручи час на практику своєї відповіді на запитання, «Що таке обслуговування клієнтів?», Ви забезпечите, щоб під час Вашого фактичного інтерв'ю Ви продемонстрували впевненість, наявність розуму, знань і урівноваженості, які роботодавці шукають у своїх представників з обслуговування клієнтів.