Коли і як вибачитися на роботі

Вибачення можуть бути складними, навіть незручними, особливо на робочому місці, оскільки ви маєте справу з особистими почуттями в професійній обстановці. Проте вибачення майже завжди цінуються, коли вони добре продумані і щирі.

Хоча деякі вважають, що вибачення, особливо на робочому місці, є ознакою слабкості, вони можуть продемонструвати, що ви здатні і контролюєте - зрештою, вибачення свідчить, що ви визнаєте помилку і як її виправити.

Коли вибачитися на роботі

Хоча вибачення важливі, ви також хочете уникати постійного вибачення за кожну дрібницю на робочому місці. Якщо ви даєте офіційне, складне вибачення за кожен незначний проступ, колеги і роботодавці можуть побачити вас як слабких і небезпечних. Отже, якщо ви випадково залишите чашу кави в кухонну мийку, або якщо ви з хвилиною запізнюєтеся на день кави з колегою, то короткий "вибачте" в даний момент може бути все, що потрібно.

З іншого боку, якщо ви запізнилися на роботу, коли ви дійсно повинні були бути там, вибачення може бути в порядку. Важливо шукати баланс між надто вибаченням і зовсім не вибаченням.

Коли вибачитися під час пошуку роботи

Якщо ви зробили щось, щоб незручність для майбутнього роботодавця, наприклад, з'являтися дуже пізно або зовсім не на інтерв'ю або не вручити матеріали заявки вчасно, ви повинні вибачитися. Весь процес пошуку роботи - це ваш шанс продемонструвати ваші особисті та професійні якості, і якщо ви продемонстрували якість, яку ви не вважаєте доречними (наприклад, запізнення або грубість), вам необхідно вирішити цю проблему.

Як вибачитися

Кожне вибачення буде відрізнятися за методом і змістом, виходячи з питання, за яке ви вибачаєтеся, і особи або людей, яким ви вибачаєтеся. Проте нижче наведено кілька порад, які можуть зробити майже будь-які вибачення ефективними.

• Якнайшвидше вибачення: Це допоможе вам уникнути занепаду негативних почуттів. Іноді, особливо для незначних порушень, ви можете вибачитися відразу після події (наприклад, якщо ви спізнюєтеся з колегою на обід). Вибачившись за особливо жахливе порушення, вам, можливо, доведеться почекати пару годин або навіть день, щоб дозволити всім учасникам заспокоїтися і обробити ситуацію.
• Ніяких виправдань: Вибачення - це не ваш шанс дати виправдання тому, що ви зробили. Щоб уникнути виправдань, говоріть першою людиною («Мені дуже шкода»). Уникайте фраз зі словами "але" та / або "якщо" (фрази типу "Мені шкода, якщо ви вважаєте, що я образила ваші почуття, але …" не вибачення, а виправдання). Переконайтеся, що ви дійсно скажете слова "я вибачаюся" або "я прошу вибачення", щоб чітко висловити свою зневажливість.

• Брати відповідальність: Після того, як ви сказали, що ви шкодуєте, чітко і лаконічно визнайте, що ви зробили неправильно ("Коли я не передав завдання для нашого групового проекту, я опустив всю команду"). Прийміть правило або норму, яку ви порушили, щоб взяти на себе відповідальність за конкретну помилку.
• Поясніть, як це виправити: Після того, як ви згадали, чому ви шкодуєте, поясніть, що ви зробите, щоб запобігти цьому. Наприклад, якщо ви пропустили кінцевий термін призначення команди, поясніть своїм колегам, що ви розробили новий спосіб організувати свій графік, який не дозволить вам у майбутньому пропускати терміни. Кажучи “це ніколи не повториться” не означає нічого, якщо не пояснити, які кроки ви робите, щоб забезпечити це. Ви також можете розглянути питання про те, кому ви вибачаєтесь, якщо є що-небудь ще, що ви можете зробити, щоб виправити ситуацію.

• Виконати: Якщо ви скажете, що працюватимете швидше, щоб швидко відповісти на листи, зробіть це. Якщо ви обіцяєте ліки і не виконуєте, вибачення не має сенсу. Виконайте вирішення проблеми.
• Розглянемо метод: Деякі вибачення потрібно сказати особисто. Наприклад, якщо ви зробили велику помилку з вашим босом, вам може знадобитися особисто зустрітися, щоб детально обговорити порушення. Однак, якщо ви знаєте, що ви дуже погано справляєтеся з цими ситуаціями особисто, або якщо ви відчуваєте, що будете надто засмучені або скажете щось неправильно, ви можете надіслати електронне повідомлення про вибачення. Ви також можете вибрати проміжну позицію, за яку ви прошу вибачення через електронну пошту і запитайте людину, чи хочуть вони зустрітися особисто, щоб обговорити це питання далі.

Зразок вибачення електронної пошти колезі за помилку на роботі

Це приклад електронної пошти про вибачення. Завантажте шаблон виправдання електронної пошти (сумісний із Документами Google і Word Online) або див.

Завантажте шаблон Word

Зразок виправдання електронної пошти співробітнику для помилки на роботі (текстова версія)

Тема:Мої вибачення

Шановний Брайан, Я хочу вибачитися за змішування файлів для компанії XYZ і компанії ABC. Моя безтурботна помилка завдала шкоди нашим продажам, і майже втратила нам двох ключових клієнтів.

Коли ми працюємо разом на терені продажів, я розумію, що важливо, що ми можемо впевнено покладатися один на одного, щоб завершити наші завдання. Коли я зробив помилку, я випустив вас.

В даний час я розробляю стратегії, щоб переконатися, що я ніколи не буду робити такого роду неадекватну помилку. Я розробив ще більш чітку організацію для моїх файлів онлайн-клієнтів, що зробить неможливим переплутати один файл для іншого. Я також розмовляв з нашим керівником і пояснив, що помилка була повністю моя, а не ваша.

Я розумію, що я пошкодив наші робочі відносини. Тим не менш, я дуже ціную вас як колегу, і я вважаю, що в минулому ми добре працювали разом як команда продажів. Я сподіваюся, що ви будете готові працювати разом у майбутньому. Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, що я можу зробити, щоб це було можливим.

З повагою, Марк

Марк Вільямсон

Продажу асоційованого

Компанія з постачання паперу

555-555-5555

[email protected]

Зразок вибачення електронної пошти працівнику за поведінку

Нижче наведено приклад вибачень електронної пошти від менеджера до співробітника за неналежну поведінку на роботі. Залежно від тяжкості злочину, менеджер може захотіти або зустрітися з працівником особисто (можливо, з присутнім HR-персоналом) або написати офіційний письмовий лист.

Приклад вибачення електронної пошти співробітнику для поведінки (текстова версія)

Шановний Брандон, Мені дуже шкода своєї поведінки на зустрічі з персоналом сьогодні вранці. Я відрізав вас посеред презентації і критикував ваше виступ перед співробітниками. Це було не тільки непрофесійно, але й просто неповажно. Я дозволю своєму стресу про особисту справу вплинути на менеджмент офісу.

Я завжди говорив вам і всім своїм співробітникам, що я хочу, щоб цей офіс був місцем, де ви всі відчуваєте, що вам зручно ділитися ідеями один з одним. Коли я закричав на вас публічно за невелику помилку у вашій презентації, я пошкодив цю спільну середу.

Я роблю кроки, щоб переконатися, що я знову не втрачу своє настрої. Я працюю над тим, щоб керувати своїм стресом, щоб не дати йому впливу на те, як я взаємодію з моїми співробітниками. Я також знаю, як ви здатні проводити приголомшливу зустріч персоналу. Тому я люблю вас вести зустріч персоналу наступного тижня.

Я знову дуже шкодую. Не соромтеся звертатися до мене, якщо ви хочете продовжити обговорення цього питання.

З повагою, Луїс Нері

Менеджер

Компанія East Bay

555-555-5555

[email protected]