Назви служб обслуговування клієнтів

Ангел Бэби Новые серии - Игра окончена (29 серия) Поучительные мультики для детей

Зміст:

Типи робочих місць для обслуговування клієнтів
Список посадових обов'язків з обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів є однією з найбільш швидко зростаючих категорій робіт у США. Загальний рівень зайнятості працівників, які обслуговують клієнтів, зростатиме принаймні на 10% протягом наступного десятиліття, що вище середнього.

Хоча стає все легше взаємодіяти з клієнтами через смартфон або інші електронні пристрої, ці ролі, що стоять перед клієнтом, зберігають особистий зв'язок між компанією та її клієнтами, незалежно від того, наскільки велика вона або не доторкається.

Типи робочих місць для обслуговування клієнтів

Багато робочих місць у сфері обслуговування клієнтів знаходяться в роздрібному бізнесі. Роздрібні магазини покладаються на своїх співробітників, щоб забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів на кожному рівні. Касири, продавці, відділи управління та розрахунків є прикладами роботи з клієнтами в роздрібній торгівлі.
Індустрія гостинності так само залежить від співробітників служби обслуговування клієнтів зберегти свою репутацію. У ресторанах і готелях працюють в основному працівники, які надають своїм клієнтам найбільш задоволення. Ресторани орендують касирів, господарів та менеджерів, які працюють у сфері обслуговування клієнтів. Готелі і курорти орендують для широкого кола посад з обслуговування клієнтів, включаючи бельмен, консьєрж, співробітника стійки реєстрації та менеджера стійки реєстрації.

Роботи з обслуговування клієнтів можна знайти у багатьох інших видах бізнесу також, включаючи страхові компанії та медичні установи. Адміністративні помічники, адміністратори, співробітники з питань відносин з клієнтами, координатори вигод та медичні адміністратори мають важливе значення для надання інформації та послуг клієнтам, клієнтам та пацієнтам.
Правове обслуговування клієнтів також зростає промисловість.Працівники та інші працівники, які не є адвокатами, надають оновлення статусу, збирають інформацію, приймають попередні дзвінки або інші інформаційні дзвінки, а також готують документи для клієнтів. Самі адвокати можуть використовувати електронну пошту, щоб звернутися за оновленням або збором інформації безпосередньо від клієнтів, щоб швидко рухатися вперед у справі.

Ще одна категорія робочих місць для обслуговування клієнтів технічна підтримка. Ці робочі місця можуть вимагати більш спеціалізованої освіти та / або навчання на робочому місці. Кількість служб технічної підтримки зростає в геометричній прогресії з недавніми технологічними досягненнями та бумом великих технологічних компаній по всій країні. Ці компанії залежать від співпраці співробітників з клієнтами з метою подолання розриву між компанією та тими, хто користується та купує її послуги.

Співробітники у цьому типі позиції, що стоїть перед клієнтом, вирішують технічні проблеми, керуючи самими клієнтами, або дистанційно звертаючись до системи, щоб виправити її безпосередньо. Є багато доступних позицій, у тому числі співробітників центру обробки викликів, довідкової служби контакт-центру, фахівця з надання послуг передачі даних, співробітників служби підтримки та онлайн-підтримки клієнтів.