Працюючи як радник Apple At Home

Більшість апаратних засобів Apple поставляється з однорічною обмеженою гарантією та до 90 днів безкоштовної технічної підтримки по телефону, яку надає AppleCare. Мета експерта Apple - вирішити проблеми клієнтів лише одним телефонним дзвінком AppleCare.

Більшість робочих місць з обслуговування клієнтів AppleCare, які називаються Apple At Home Advisors, є віртуальними позиціями центру обробки дзвінків (включаючи чат).

Apple at Home Advisor робочих місць повний або неповний робочий день позиції в кол-центр, а не як незалежні підрядники. Як перший контактний пункт клієнта, Apple At Home Advisors оцінюють проблеми та усувають неполадки. Apple наймає як постійних, так і тимчасових (сезонних) працівників на дому.

Компанія також наймає домашніх менеджерів колл-центру для нагляду за домами Advisors.

Години та навчання для Apple at Home Advisors

Посади студентів є неповний робочий день під час шкільних занять (мінімум 16 годин на тиждень) і повний робочий день у перервах і влітку. Не-студенти повинні зобов'язатися 20 годин на тиждень з можливістю більш-менш залежати від потреб.

Через високий попит клієнтів на свята (особливо на Різдво), агенти колл-центру AppleCare повинні бути доступні для відпустки. Радники працюють різноманітні зміни на семиденний графік, включаючи ночі та вихідні дні.

Навчання може тривати від п'яти до семи тижнів, повідомляє сайт Apple. Консультанти навчаються з дому, отримуючи доступ до інструкторів через віртуальне середовище. Вони дізнаються про продукти Apple, усунення несправностей, підтримку клієнтів та інструменти та процеси роботи.

Кваліфікація як Apple at Home Advisor

Для не-студентів, які подають заявки на ці посади, необхідний два роки досвіду в області технічного усунення несправностей (особисто або по телефону). І студенти, і студенти, що не навчаються, потребують досвіду роботи з iOS, смартфонами, планшетами, ПК або Mac.

За словами Apple, Advisor Advisor повинна бути "захопленою технологією і досвідченою з комп'ютерами", мати хороші навички людей і мати можливість працювати самостійно.

Студенти-кандидати повинні бути зараховані в університетському містечку, на якому працює Apple, і мати 2,7 кумулятивного середнього балу.

Для всіх заявників необхідна кримінальна перевірка, а для тих, хто подає заявки на чат, потрібно набрати 40 слів за хвилину.

Вимоги до домашнього офісу для Apple At Home Advisors

Вимоги офісу Apple відрізняються від типових вимог офісного центру телефонного виклику, оскільки він надає не тільки комп'ютер агентам центру обробки викликів, а й гарнітуру. Тим не менш, це вимагає кімнати з дверима, щоб уникнути шуму, письмовий стіл, ергономічний регульований стілець, виділена телефонна лінія і підключення до Інтернету, що відповідає певним вимогам.

Наймання місць для Apple на дому

Хоча основна увага програми Apple At Home - це Сполучені Штати (наймання в більш ніж 30 штатах), Apple також іноді набирає для цієї програми в Торонто, Канада; Корк, Ірландія; і Сідней, Австралія.

Одного разу домашній офіс Apple at Home Advisor повинен був знаходитися в межах 100 миль від міста, визначеного в описі; Тепер, однак, він найнять на ці посади з будь-якої точки Сполучених Штатів.

Тим не менш, його коледж програми для вдома Advisors ще тільки наймає з конкретних кампусів коледжу.

Застосування для Apple At Home Advisor

Щоб знайти робочі місця Apple At Home Advisor, перейдіть на веб-сторінку Apple At Home Advisor або знайдіть корпоративну базу даних Apple. Веб-сторінка Apple At Home надає посилання на доступ до позицій, які не є студентами США, а на корпоративному сайті - всі. Використовуйте "home" як ключове слово для пошуку в базі даних або сортуйте категорії робіт як "Обслуговування та підтримка клієнтів".

Щоб подати заявку на роботу в Apple, необхідно мати або створити AppleID. Це те ж саме, що ідентифікатор MobileMe або те, що ви використовуєте для доступу до магазину iTunes Store, Apple Online Store або iChat.

Що ви зробите на цій роботі? Apple не розкриває зарплати або погодинну оплату на своєму веб-сайті, крім заяви про те, що "всі зарплати є конкурентоспроможними" і "обговорюються під час процесу підбору персоналу". У листопаді 2018 року Glassdoor.com повідомив, що "середньомісячна заробітна плата для Apple at Home Advisor становить $ 30,540 у Сполучених Штатах". Інші повідомили про погодинну оплату праці від $ 13 до $ 16 за годину.