Огляд навичок консьєржів

Консьєрж надає різноманітні послуги для гостей. Як правило, консьєржі працюють в готелях, але вони також можуть працювати в клубах, ресторанах та інших місцях. Консьєрж надає гостям інформацію про місця та послуги за межами готелю. Вони можуть забронювати послуги для гостей, таких як транспорт і діяльність.

Нижче наведено список п'яти найважливіших навичок для консьєржів, а також додані переліки пов'язаних навичок, які роботодавці шукають у кандидатів на роботу консьєржів.

Як використовувати списки навичок

Ці списки навичок можна використовувати на всіх етапах процесу пошуку роботи. Ваше резюме - це перше місце, де ви повинні використовувати ці слова навичок, як у описі вашої історії роботи, так і у вашому підсумковому описі кваліфікацій.

По-друге, ви можете використовувати їх у супровідному листі. У тілі вашого листа ви повинні згадати одну або дві з цих навичок і навести конкретні приклади часу, коли ви демонстрували їх на роботі.

Нарешті, ви можете використовувати ці навички у вашому інтерв'ю. Переконайтеся, що у вас є принаймні один приклад того часу, коли ви продемонстрували кожну з 5 найкращих навичок, перерахованих тут.

Звичайно, кожна робота потребуватиме різних навичок і досвіду, тому переконайтеся, що ви уважно прочитали опис роботи і зосередьтеся на навичках, перерахованих роботодавцем. Крім того, перегляньте наші списки навичок, перерахованих за завданням і типом майстерності.

П'ять навичок консьєржів

1. Спілкування -Комунікація має вирішальне значення для консьєржів. Вони розмовляють з гостями весь день, тому важливо, щоб вони говорили чітко і підтримували позитивний тон і корисну позицію. Кандидати на роботу, які вільно володіють більш ніж однією мовою, матимуть перевагу при поданні на роботу, особливо у великих містах, таких як Нью-Йорк, Сіетл, Лос-Анджелес, Вашингтон і Даллас.

Можливо, найважливіше, що бути хорошим комунікатором означає бути хорошим слухачем. Консьєржі повинні уважно прислухатися до побажань своїх гостей, щоб надати їм позитивний досвід і активно визначити будь-яку особливу підтримку, яку вони можуть потребувати.

• Відповісти на електронну пошту
• Телефон відповіді
• Організуйте доставку пакунків та підберіть
• Комп'ютер
• Підтвердьте рейс і друк на борту
• Ведення бази даних місцевої інформації
• Зробити та підтвердити бронювання
• Маркетинг
• Microsoft Office
• Зручності для замовлення номерів
• Зв'язки з громадськістю
• Безпечні квитки на події
• Продаж квитків до гостей
• Надішліть листування до перебування
• Вербальні комунікації
• Письмові повідомлення

2. Дружність -Консьєрж є одним з перших, кого гість бачить при вході в готель, він або вона є «обличчям» організації. Тому консьєржі повинні бути надзвичайно привітними. Вони повинні вітати кожного гостя з посмішкою і добрим словом, незалежно від того, як довго вони працювали або наскільки вони втомилися.

• Звернення до VIP-гостей
• Обслуговування клієнтів
• Відносини з клієнтами
• Задоволеності клієнтів
• Привітання гостей
• Відносини з гостями
• Міжособистісний
• Вихідні
• Персонал
• Позитивне ставлення

3. Організація -Консьєрж повинен керувати декількома завданнями одночасно: вони повинні служити багатьом гостям, призначати людей та організовувати зустрічі та багато іншого. Будучи організованим, консьєрж може жонглювати ці численні завдання, не втрачаючи при цьому свого холоду.

• Приміщення запрошень для гостей
• Перевезення в аеропорту
• Координувати запрошення гостей
• Розповсюджуйте друковані матеріали
• Планування подій
• Підтримуйте та розміщуйте щоденний графік подій
• Підтримуйте книжки меню для місцевих ресторанів
• Зберігати брошури, листівки, роздаткові матеріали та карти
• Монітор і поповнення лобі
• Багатозадачність
• Визначення пріоритетів
• Надання бізнес-послуг
• Розклад заходів
• Налаштуйте спеціальні пакети
• Організація поїздок

4. Місцеві знання-Консьєрж надає гостям пропозиції для розваг та різноманітних послуг у самому готелі та в навколишньому географічному районі. Тому дуже важливо, щоб консьєрж знав місцевість, кращі ресторани та найцікавіші пам'ятки, а також інші види послуг, які є в регіоні.

• Організуйте перевезення
• Послуги бронювання
• Забронювати Показати квитки
• Бронювання турів
• Вечеря бронювання
• Напрямки
• Знання функцій готелю / курорту
• Знання місцевих ресторанів, розваг, театру, шоу та подій
• Рекомендації
• Сильні знання місцевої території

5. Професіоналізм -Оскільки консьєрж представляє готель і безпосередньо взаємодіє з гостями, він повинен дивитися і діяти професійно. Професійне вбрання та поведінка змусять гостей довіряти консьєржу та його пропозиціям.

• Вирішення конфліктів
• Надійність
• Гнучкість
• Терпіння
• Професійно сприяти діяльності курортів для гостей
• Пунктуальність
• Телефонний етикет

Продемонструвавши свій професіоналізм, комунікативні навички, знання на місцевому рівні, організаційні таланти та дружність у своєму резюме та у вашому інтерв'ю, ви переконаєтеся, що менеджер по роботі буде відмінним вибором для наступного консьєржа.