Список навичок спілкування для продавців

Знання того, як ефективно спілкуватися, є мінімальною вимогою в продажах. Якщо ви не можете розмовляти з людьми і не змусити їх відкривати і обмінюватися інформацією з вами, ви будете намагатися продати їм що-небудь.Оцініть свої навички спілкування в наступних областях, щоб побачити, де ви перевершуєте, і де потрібно трохи більше роботи.

01 Підготовка мови

У більшості ситуацій у вас буде продажна презентація, готова до роботи, але що, якщо ви зустрінете перспективу несподівано, і він хоче говорити прямо зараз? Чи можете ви дати послідовну версію свого поля без ваших готових матеріалів? Чи можна говорити про те, що ви робите в привабливих умовах? Вам потрібно буде імпровізувати і переконатися, що ви можете ефективно передати своє повідомлення на місці.

03 Ефективно розмовляючи з незнайомими людьми

Коли ви холодні виклики або зустрічі нових перспектив, ви повинні побудувати миттєвий зв'язок між собою і незнайомцем на іншому кінці телефону або особисто. Чи можете ви зацікавити когось протягом декількох секунд і змусити їх попросити більше? Чи можете ви негайно почати будувати зв'язок, щоб перспектива довіряла вам достатньо, щоб записатися на прийом? Чи можете ви плавно претендувати на перспективу по телефону? Чи можете ви закритися, щоб отримати призначення?

04 Здійснення невеликих розмов

Більшість презентацій продажів і практично всіх виставок і подій передбачають певну кількість дрібних розмов, перш ніж приступити до реальних дій. Чи можете ви спілкуватися комфортно з близькими незнайомцями? Ви можете зробити себе симпатичним? Чи можете ви використовувати випадкову розмову, щоб розпочати кваліфікацію та побудувати зв'язок з перспективами?

05 Обробка незадоволених клієнтів

У ідеальному світі незадоволені клієнти завжди викликають обслуговування або технічну підтримку для вирішення своїх проблем. Але в цьому світі багато клієнтів вважають за краще викликати своїх продавців - це той, кого вони краще знають, і той, якому вони довіряють, щоб виправити ситуацію. Чи можете ви розрядити сердитого клієнта? Чи можете ви пояснити складну проблему, не порушуючи клієнта? Чи можете ви добре вибачитися за помилки (ваші чи чужі)?

06 Малювання людей

Збір інформації є важливою частиною як кваліфікації перспективи і виявлення переваг, які зроблять їхні освітлення. Чи можете ви заохочувати людей говорити? Чи можете ви задати питання, не здаючись, що це допитник? Чи можете ви змусити людей обмінюватися особистою інформацією з вами?

07 Проведення зборів

Якщо ви робите комплексний продаж з кількома особами, які приймають рішення, ви, мабуть, закінчите розмовляти з усіма з них відразу. Продажі B2B часто мають групи, що беруть участь у процесі купівлі, навіть якщо є тільки один головний виробник рішень. Чи можете ви ефективно говорити з групою? Чи можете ви тримати зустріч на треку, не ображаючи нікого? Чи можете ви зробити так, щоб ваша аудиторія відчувала, що ви звертаєте увагу на кожного з них?

08 Переговори

Переговори - це велика частина продажів. Кожна перспектива бажає найкращої угоди, і ви повинні знайти спосіб досягти згоди, яка залишає всіх щасливими. Чи можете ви придумати хороший компроміс? Чи можете ви сказати, коли твердо стояти і коли здаватися? Чи можете ви піти від переговорів, коли перспектива є нерозумною?

09 Спілкування з співробітниками

Як продавець, ви повинні добре працювати з вашими співробітниками, менеджером з продажу та співробітниками інших відділів. Чи можете ви разом з людьми, які мають різні особистості? Чи можете ви зберігати відкриті лінії зв'язку з іншими відділами? Чи можете ви вирішити конфлікти на робочому місці і довести їх до мирного вирішення?