Забезпечуйте визнання річниці працівника, що працює

Нижче наводиться уривок з повністю переробленого і розширеного другого видання Make Your Day! Визнання працівників, що працює (Berrett-Koehler, травень 2009 р.) Книга написана для менеджерів. Цей розділ зосереджує увагу на тому, як людські ресурси можуть допомогти менеджерам забезпечити найкраще визнання для співробітників.

Партнерство з адміністраторами програми розпізнавання

Уявіть, що ви працюєте в компанії, де відділ кадрів організовує, щоб кожен працівник отримав рослину в горщику в річницю з дати його найму. Комп'ютер генерує список співробітників з майбутніми ювілеями, співробітник HR створює замовлення на купівлю, а флорист доставляє рослину.

Коли ваш менеджер проходить повз вашого столу і помічає, що ви отримали стандартний ювілейний завод, вона каже: "О, це ваша річниця?" У той момент, наскільки ви відчуваєте себе?

Вам важливо, що люди в HR знають, що це ваш ювілей? Якщо у вас немає відносин з персоналом, це, ймовірно, не є. Для більшості людей це визнання має настільки ж велике значення, як і комп'ютерне привітання від компанії зі страхування життя.

Це не лише гіпотетичний приклад. Це історія справжнього співробітника, який став жертвою аутсорсингового визнання. Як показує її історія, визнання має сенс тільки тоді, коли вона походить від людей, які отримують користь від вашої поведінки або мають прямий інтерес до ваших досягнень. Визнання, яке походить від адміністраторів програм розпізнавання, будь то в HR або Communications, холодно, безлично і є марною тратою ресурсів компанії.

Щоб розвернути ідею ювілейного заводу, менеджер повинен грати активну роль. Якщо ваша організація має програму обслуговування, беріть участь. У цьому прикладі HR все ще може сформувати список ювілеїв і замовити рослини, але їх представник повинен доставити завод і ім'я працівника безпосередньо до вас, менеджера.

HR може зробити це на крок далі і надати ювілейну картку. Після цього вам належить підготувати особисту ноту і доставити завод.

Ви визначите, чи подарунок ювілею справляє позитивне враження, тому що це взаємодія між працівником і менеджером, а не саме підприємство, яке має сенс.

Основною причиною невдалої програми визнання є те, що визнання передається адміністраторам. Пам'ятайте Правило визнання 50/30/20. Працівники хочуть, щоб більшість визнання прийшла від свого менеджера. Адміністратори повинні підтримувати ваші зусилля з розпізнавання, але не надавати самого визнання.

У найкращих організаціях ви, як менеджер або керівник, несете відповідальність за визнання, тоді як ваш адміністратор визнає вас і підтримує, залишаючись за лаштунками, впливаючи і коучивши, а не намагаючись керувати.

Wells Fargo використовує координаторів визнання

Добрий приклад такого підходу - Wells Fargo. За словами Шеріл Міллер, Менеджера з визнання технологічної групи Wells Fargo, координатори визнання (RCs) * в її групі працюють з менеджерами, щоб тримати зусилля, спрямовані на розпізнавання, і центр. Ці РК пропонують багато послуг: вони координують події, адмініструють номінації, пропонують тренінги та тренування, і багато іншого.

Менеджери та наглядачі компанії Wells Fargo можуть краще використовувати підтримку своїх РЦ, виконуючи наступні дії:

• Включення їх у засідання персоналу для надання оновлення інформації про визнання,
• Попросивши їх добровільно очолити “комітет веселощів”, та
• Їх складання інформації про номінації від ділових партнерів і клієнтів.

Можливо, у вашій організації не є координатора розпізнавання, але ваша команда з питань персоналу або комунікацій, можливо, надасть вам деякі з послуг, описаних у двох наведених прикладах.

RC Wells Fargo також надає керівникам і керівникам анкети, щоб допомогти їм дізнатися більше про їх членів команди.

Добрі наміри про визнання

Коли люди в HR виявляють, що задоволеність роботою страждає, тому що співробітники прагнуть визнання, вони часто опиняються в розчаровуванні. Вони визначили необхідність і хочуть щось зробити для усунення проблеми.

Якщо менеджери ігнорують цю проблему або заявляють, що у них немає часу, часто керівництво прийматиме HR. Вони створюють складні та творчі програми, опитують працівників щодо переваг, створюють показники та відстежують результати. Хоча наміри HR є захоплюючими, неминуче, якщо ви менеджери не керуєте визнанням, їхні зусилля, як правило, витрачаються даремно.

Як менеджер, який хоче, щоб ваші люди відчували себе визнаними, ви повинні бути готові прийняти відповідальність за визнання. Ви можете дозволити HR підтримувати вас, але не замінювати вас.

Використання роботи з розпізнавання HR

HR може надавати послуги, які відіграють ключову роль у процесі визнання. Досвід, який надає цей відділ, часто має вирішальне значення. Персонал з персоналу може значно допомогти вашим зусиллям з визнання. Вони можуть значно покращити процес розпізнавання та задоволення працівників. Ви можете використовувати роботу, яку вони виконують у створенні та управлінні програмами, опитуванням і пропонуючи навчання, щоб зробити вас найбільш ефективними.

HR може відігравати активну та життєво важливу роль у процесі розпізнавання:

• Розробити та впровадити чудові програми.
• Відстежуйте, що таке працює, а що і не використовуйте ці знання, щоб рекомендувати ефективні зміни.
• Навчити менеджерів про програми визнання організації.
• Забезпечити коучинг менеджерам і керівникам.

HR є для того, щоб підтримати Вас у Ваших зусиллях з розпізнавання, але це не може запропонувати Вам значиме визнання.

* Wells Fargo RCs - добровольці, які приїжджають з усіх двох підрозділів. Вони виконують свою роботу з визнання на додаток до своїх звичайних обов'язків.

--------------------------------------------------------------------------

Сінді Вентріс - дослідницька письменниця, яка має на меті допомогти організаціям створити культуру визнання та покращити взаємодію шляхом оцінки, підготовки менеджерів та розробки програм розпізнавання, реконструкції та розгортання.